面试技巧
大学生就业指导课之四 课题：面试问题应对
教学目标：1 了解面试官需要考察点
2 3
主要内容： 知道常见面试问题
知道应对常见面试问题的基本思路
一、企业面试官的考察点
所有面试官、所有面试话题，都在求证三个问题：
你能胜任这个工作吗？
你愿意做这个工作吗？
你与其他求职者比起来又如何？
二、面试准备工作
1、你需要了解的应聘单位、岗位情况： 应聘单位的基本情况
包括企业所属行业、企业性质、企业文化、业务范围、产品、市场情况、项目、发展沿革、组织结构、企业文化、员工稳定性、员工培训、职业发展路径、发生的关键事件等，了解越全面、深入，面试的成功率就越高，同时，也有助于对企业的判断(人才和企业是双向选择的关系)。
应聘岗位的基本情况
应聘职位情况包括应聘职位的职位名称、岗位所属部门、岗位职能、岗位素质模型、岗位发展路径、市场薪酬情况、工作内容和任职要求等，这一点非常重要，同一个职位名称，各家企业的要求是不尽相同的，了解越多，面试的针对性就更强。
除了专业、经验和敬业等通用要求外，不同的职位类型有不同的侧重要求。比如，营销类职位侧重沟通力、客户拓展力、机敏性；财会类侧重严谨度、原则性；技术研发类侧重逻辑性、专业性；企划、创意类职位侧重策划力、思维的发散性；工程类侧重执行力、实操性；人力资源类侧重亲和力、沟通力、推动力；行政服务类侧重服务性、热情度和细致度；而中高层管理类职位则侧重认知的高度、领导力、协调整合力等。
2、你需要了解的自我：（企业面试官通过实例考查以下能力） 对所有职位而言，必备能力和素质包括： 胜任该职位的专业技术能力 解决实际问题的能力 分析思维能力 自信心
客户服务意识 管理能力 团队合作性 注重效率 主动进取
人际沟通能力
时间观念
逐项评估自己在这些方面有些什么锻炼经历，哪些是自己的强项，哪些要自己找机会去弥补，做到心中有数。 (请找出每项评估的佐证事例,并以实例证明自己的能力）
用实例证明自己能力的完整回答方式： 回答六个问题
一件什么事情？
当时的情况怎样？（优势、劣势） 怎么行动？ 结果怎么样? 评价方式？
有什么经验教训？
（举例：组织策划迎新晚会）
三、常见面试问题：
问题一：“请你自我介绍一下”
（考察口头表达能力，思维逻辑，心理承受能力）
这似乎是必答题。不要以为这很容易。如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的印象加分没有了！建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月将从XX学校XX专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在XXX方面的特长/我最大的特点是……（给出事例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXX这一职位。（看表）一分钟到了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）
提示：
1、介绍内容要与个人简历相一致。
2、用事例说明自己与职位相关的强项，表述方式上尽量口语化。
3、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
4、条理要清晰，层次要分明。
5、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“你有什么业余爱好？”
（业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态。） 提示：
1、最好不要说自己没有业余爱好。
2、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
3、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
4、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题三：“谈一谈你的一次失败经历”或“ 谈谈你的缺点”
目的是:了解应聘者是否认真思考过，分析过，反省过。如果一个人能认清自己的缺点，并有改进的愿望和方法，他可能是一个不可多得的人才
（考察1这个失败是主观还是客观原因导致的？2面试者是否能正视挫折和失败，并且不再犯同样的错误）
提示：
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。
4、宜说明自己曾信心百倍、尽心尽力。
5、客观分析失败原因：主观、客观。
6、总结失败的经验教训。
7、强调失败后自己很快振作起来，以更加热情地面对以后的工作。
问题四：“你为什么选择我们公司？”或“你对这个职位或公司最感兴趣的地方是什么？”（请说出你选择这份工作的动机？喜欢这份工作的哪一点？）
（考察你是否盲目，面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度）
想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人。相信其实大家心中一定都有答案了吧！每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。如“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。
提示：
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
问题五：你认为你在学校属于好学生吗？
企业的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也
做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过 ××活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白，企业喜欢诚实的求职者。
问题六：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
目的是:并不真正在乎“经验”，关键是应聘者的心态，是否有克服自身困难的信心和决心，工作是否有责任心
提示：
1、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
2、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
问题
七、你更愿意同其他人一起工作还是独立完成工作？
（考察你的个性特征、行为习惯、人才类型、职业倾向）
问题八： “你为什么认为自己是这个职位非常合适的候选人呢？”
（考察自信心） 提示：
1、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。
2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
4、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。
问题
九、你对加班的看法？
提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班
问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作？”
提示：
1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，
2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
问题十
一、长远来讲，你最重要的目标是什么？
回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
提示：
你可以根据自己的性格和职业定位来回答问题，体现出年轻人的朝气和积极向上的精神，不要太“野心勃勃”，让你的雇主觉得难以控制。
问题十二：你能从公司最基本的职位做起吗？为什么？
提示：
没有哪家公司想请一个公子或小姐，能从基本职位做起的人是有长远眼光的人
问题十三：在你的简历是曾有些实习和兼职工作的经验，你从中学到了什么？
为了考察您Learningon the Fly这一条胜任力，通常我们会问您在实习期间的收获。此时，不要夸大自己的成绩，谦虚一点。还有，不妨说一下自己的失误（不用怕，毕竟你是在实习）。记住：详细说明当时的情况（Situation），你要达到的目的（Task），你采取了哪些步骤（Actions），事情的结果（Result），还有你得到的经验教训（Leonlearned）以及后来怎样运用到工作中避免犯类似的错误。最后做出总结：原来书本上的知识要能够在工作中熟练运用，这期间还有很长的一段路要走。还可以说：回到学校后，我对自己的实习经历作了一番总结，发现自己在XXX方面还需要加强。所以，我很注意利用大学的最后一个学期来弥补这一不足。现在，我对自己很有信心，如果时间能够倒流，我相信我能做到更好。
提示：
这是面试时除了刚见面以外的自我宣传的最好机会。你要条理分明地加以陈述，结合实际应聘职位的具体要求
问题十四：“你所期望的薪酬可能超过了我们的预期，我们无法满足，你能接受吗？” （你对薪资的要求？）
如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答样本一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
提示：
1、勇于为自己争取公正的待遇，诚实而不欺瞒。
2、以双赢的心态去协商。
3、保持弹性，让一切充满可能。
问题十五：“你还有什么需要向我们了解的吗？”
这个问题背后的真正含意，通常是主考官用来测试你对这份工作有多大的企图心、决心和热情
思路：
1、切忌回答：“没有问题”。
2、传达出争取工作的决心。
3、搞清楚有待了解的部分。
4、给应聘单位机会宣传他们自己：可以问问他们的文化、培训、外部环境、机遇、职业发展等方面的情况。如：
1.贵公司对这项职务的工作内容和期望目标为何？有没有什么部分是我可以努力的地方？ 2.贵公司是否有正式或非正式教育训练？
3.在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？ 4.贵公司是否鼓励在职进修？
5.能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司？
四、友情提醒
不要对面试官及在场的旁听者出言不逊！
不要贬低自己的学校、老师及教育！
不要在面试中谈判薪酬——你还没有被录取！ 表示感谢：记住面试官的名字！
课程回顾
本次课程教授给大家的经验是： 三点一线
了解自己 了解职位 了解考题
其他努力：
平时的积累、良好的礼仪、流利的表达、乐观的心态„„
情景面试应用于人才选拔是基于心理学家库尔特·勒温的着名公式：B=f（P×E）。这个公式的意思是：一个人的行为（Behavior）是其人格或个性 （Personality）与其当时所处情景或环境（Environment）的函数。即候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。
情景面试的特点
情景面试是面试形式发展的新趋势，在情景面试中，突破了常规面试即主考官和应试者一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。在这种面试形式下，面试的具体方法灵活多样，面试的模拟性、逼真性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。
