面试技巧：
1.基本礼仪：（1）一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感。
（2）面试场合礼仪问题。
（3）认真聆听，适当点头，重点回答；口齿清晰，声音适度，答话简练、完整。
（4）举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。
2语言运用的技巧：
（1）口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。 还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。
( 2) 语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。
(3) 语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。
(4) 注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。
3答问技巧
(1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。
(2) 讲清原委，避免抽象。
(3) 确认提问内容，切忌答非所问。
(4) 有个人见解，有个人特色。
(5) 知之为知之，不知为不知。
锚定效应（Anchoring effect）是指当人们需要对某个事件做定量估测时，会将某些特定数值作为起始值，起始值像锚一样制约着估测值。在做决策的时候，会不自觉地给予最初获得的信息过多的重视。
蝴蝶效应
刺猬法则
手表定律
木桶理论
经营管理
洗衣服务业：市场定位：洗衣业应当紧随织物和洗涤科技的发展而不断发展，洗衣的目的在于对衣物进行专业洗涤的同时起到对衣物进行保养和护理的作用。
洗衣流程：收衣----》验衣----》一次消毒----》预去渍----》质检----》熨烫----》二次去渍----》洗衣----》二次消毒----》包装----》打单----》取衣
设备维护、检修
广告宣传
洗涤保障
洗衣优惠、折扣
客户服务（通知、物流）
店员工作安排
员工培训：面料识别，污渍种类、去渍方法、洗涤、熨烫、机械操作维护、市场营销、店面管理、电脑操作、前台接待服务
管理洗衣店，扩大营业收入（需要制度化）：运营业务流程制度化，让员工按制度要求工作 店长的工作重点:
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：
①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③培训新员工，交流成功售卖技巧。
④激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送公司。
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．管控设备和顾客衣物
4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5．维护店内环境整洁。
6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
8．收集市场信息，做好销售分析。
9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
店长的工作职责:
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理洗衣店的日常工作，监督考核前台、操作工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、衣物交接的准确无误。
5．负责店铺内各种物质补齐，衣物陈列。
6．协助上级处理与改善洗衣店运作的问题。
7．协助上级与周边业态的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围洗衣店的公关推广活动。
9．了解周围洗衣店情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10．激发员工工作热情，调节洗衣店气氛。
