医院收费员工作制度
一、工作制度
1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。
4、收费员要按处方划价、打印。对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担相关责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理。
6、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
13、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。
二、上岗要求
1、穿戴整齐。
2、注重文明用语。 （1）见到病人说“您好”
（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。” （3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。” “您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。” “您结帐？请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您xx元，请收好。”
三、票据使用规定
1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领用。
2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。
3、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。
4、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。
5.作废的处理情况：（1）收费员操作错误要由会计签字，方可作废；（2）医生处方开错，写明原因由医生签字方可作废。
四、几种门诊发生的特殊情况处理方式：
1、病人欠费病人（重点科室）当天的现金不够支付就诊总费用时，首先由病人填写“欠条”，交医生签字证明，报经营部主任签字审批后到收费处办理缴费结账。凡是病人欠费的情况，不管欠费金额多少，病人的发票全部暂扣在收费处，待病人还清欠款时把发票和欠条一并还给病人。
2、病人退费 如因特殊情况病人需要退费时，收费处应妥善处理。可以退费的情况有：病人对药物过敏，无法注射；医生开错收费单或者收费处打错收费单需要换单的；已经收费后病人不接受治疗（一般情况下不允许退费）或者医院无法治疗的；发生每一笔退费都需要相关领导签字审批，医疗方面的需要医生签字证明和经营部主任签字审批，其他操作方面失误需要财务科签字审批。收费处操作退费的收费员应对每一笔退费在“退费明细表”里面登记备注。
3、退费的收费票据发票联跟科室联都要收回，并在票据上表明“退费”字样，重打的票据要注明“作废”字样。病人退费时若无法提供原先收费票据，首先由病人自己写一份票据遗失证明，经经营部主任签字审批后，收费处才能办理退费手续。
4、根据病人提供的收费收据一一对应打印门诊发票，若出现病人部分或全部单据遗失者，由病人自己手写一份票据遗失证明，然后给病人打印门诊发票。
医院
2012年10月01日
