前言
在即将毕业的几个月里，我们选择外出实习。实习时间从2011年7月8日至2011年11月8日。通过朋友家人的推荐，我来到了现在的公司——*****有限公司。我主要负责的工作内容是办公室文员。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人员工作作风、责任心以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
基本情况
公司坐落于*******，成立于****年**月。是集设计、开发、生产及销售于一身的日资企业，主要经营RHYTHM、CITIZEN等国际著名品牌高级时钟及精密电子零部件，产品主要销往日本及欧美等国家。由于公司刚从来料加工企业转型为独资企业，因此很多经营管理模式都在转变，而我的工作是对应本部门合同。合同对于任何一个企业无疑都是最重要的组成部分，因此企业的转型必须重视合同方面的管理。对于我这个还未入社会的实习生来说无疑是个挑战，而且这跟专业没有一点关系。面对这个困难我并没有选择放弃，我想坚持下去总会有意想不到结果。
开始工作了，刚进入我们部门办公室，看到大家都在电脑前忙碌，我该从何做起？带领我的科长让我看BOM（物料清单）表，是计算机可以识别的产品结构数据文件，也是ERP的主导文件。看着BOM，就像对着一大堆天文数字。第一周，我不断的像身边的同事了解相关资料的信息，不断的提出问题，把得知的信息作相应的笔记，查找相应的资料，从而渐渐的有了相应的了解。通过观察我发现公司工作的96%都是使用EXCEL表格处理文件资料的，没有工作之前，我从来不知道它可以有那样强大的功能。同时我利用休息时间不断提高这方面的电脑技能，一周后正式处理一些简单的合同事宜。我通过公司的一些程序文件了解工作程序，分清每个过程的先后次序以及相对应的信息来源以及最终的目的。通过同事的带领协助我初步完成了一份简单的转厂关封资料。做完资料，我又仔细的检查了多便以及相应的格式修改，发现了很多错误，因为自己的不仔细，又多次把做完的资料重新处理。3天后终于完成了一份我认为是非常完美的资料，开心的把资料交给领导。领导拿来随意翻了下就指出一大堆的错误，我低着头听着领导的批评与指教，同时用笔记记录问题，避免重复再犯。领导看完后，我重新整理资料，同时又发现了更多严重的问题，信息来源都是错误的、同时输入了大量的错误数据，必须全部重新处理文件。因此每天加班到最晚，上班来的最早，努力把资料做完整。我开始意识到工作的责任心有多重要，如果资料不去检查做出来以后该发生多大的错误。关封如果没有申请完成就得影响公司每月的产品出荷，出荷不成得让公司赔偿多大的损失，且申请错误而导致出荷的产品问题将会关系到海关部门，海关一旦涉入检查，轻则罚款重则走私罪。反反复复的检查完后，领导看完了又多次指出错误后又修正，终于交出去了一份资料。那几天都是很紧张的过着，害怕出问题。还好一切顺利，终于可以将心放下了。可是事情却才刚刚开始，之后做合同出现的问题将是更加严重的后果。我通过不断的提出问题、做笔记以及相应查阅资料等方式，慢慢的进入了角色。
在工作中，事情其实有很多便捷处理的方式，但往往我们却固执的坚持老方法，从而浪费很多不必要的时间以及精力。这是我在学校很坚持的做法，但发现工作后，这不紧紧浪费时间而且会导致更多错误。我必修更新知识接受新事物，严格要求自己。在不断接触新的工作过程中，了解到日资公司对于制度以及质量的严格性，他们重视身边每一个细节，小到一份表格大小的一致性，否则就无法通过必须重新处理资料。他们的严谨性让我明白日产的产品在国际上的声誉，这不仅是我，我想我们国人都应该学习。这也使得我在工作中提高了很多警惕以及相应的习惯，从而避免了很多不必要的错误。
工作要求
针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。刚进入公司的时候，同事的帮助给我很大便捷。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，文职人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文职管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。在文职工作中，我认为以下几点时比较重要的准则：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说简单的邮件联络，就要保证信息的主题性，用词要准确，材料要真实，校对要仔细，以及问候礼貌有等，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
人际关系
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但幸运的是我的上司都是很友善很公正，身边的同事也是非常友好，工作相互配合，相互帮助，大家相处的很愉快。经常有很多不懂的问题需要请教身边的同事和上司，他们都非常热心，由衷的感谢他们。但偶尔有发生争执的时候我会及时向上司反映相关情况，敢于说谢谢、对不起、打扰了等。因为在学校有开设礼仪课程，在这方面的学习使得我在公司和同事相处增进了很大关系。同时也使得能很好的与客户沟通，减少了工作中很多麻烦。
作为一名文职工作人员，人际关系更显的尤为重要，因此进入角色的首要工作就是学会人际关系，我用观察、倾听、尊重、换位思考、礼貌等处人方式在工作中取了同事的喜欢、上司的信任以及客户的信任。这让我在今后工作中得到了更好的支持。同时也让我在工作中得到很多的乐趣，开心工作，才会有更好的工作成绩。
问题与处理方式
人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。结合我工作的性质，总结了在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：[1]与上司沟通不好；上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任；对琐碎重复的工作感到怨烦。[2] 与客户沟通不好，工作中时有些提出一些无理的要求以及一些攻击性的语气，使得工作很难开展进行。[3] 与同事沟通不好，经常需要向同事要资料，同事有时候会不理会或者不提供。
[4] 表达不清晰；同事向我咨询资料时，让同事理解错误，从而导致信息提供错误。
针对以上问题，我在工作中的处理方式是： [1] 分清工作的重要性，有问题必须跟上司沟通，能处理的尽力处理，多理解，养成良好的经常心态。[2]跟客户要保持应有的礼貌，不管客户提出怎样的要求，是工作范围内的尽力对应，对应不了的及时跟上司反映。[3] 尊重、理解、包容、耐心、友善、坚持。 [4] 加强对应工作的理解，明确目的，仔细检查，加强工作责任心。
总结
作为一名电子商务专业的学生，现在却做一名文职人员，似乎是那样的让人没有办法理解，但对我来说是一种挑战，更是学习机会。我们努力去适应社会，找到适合自己的位置，然后将自己的价值最大化。
因此学会在岗位中如何把自己的价值最大化，从而提升自己各自己各方面的能力，增长经验，最后会我们意想不到的结果。
此此实习，让我拓宽了视野，增长了各方面的见识，体验到社会竞争的残酷，人际关系的重要，让我从空乏的理论知识真正得到理解与运用。书本上学过很多套经典理论，似乎通俗易懂、轻而易举，但从未付诸实践过，在此次实习中，亲临其境、亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。但我相信我们做任何事情都抱着责任心、学习的心态、认真仔细，一定能把每一件事情完成，并从中学会更多的知识。希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。
