宗旨、使命和愿景的理解 1）美特好的使命是我们美特好生存和经营管理的目的定位。也是我们每个美特好人应该努力和奋斗的方向和目标，无论是企业还是员工都应该对企业的使命了然于胸。首先我明白我们美特好是重视每位员工身心健康和幸福的，同时，通过努力提高员工各方面素质和能力来提高员工的收入，这是对员工“授之以渔”的馈赠，提高了员工自身价值，从而提高了员工的自信心。使我更加死心塌地的为我们美特努力工作，从而提高我们企业的效益，同时也增加自己的收入。这是“以人为本”的人性化管理模式的最佳体现。当每位员工都矜矜业业的为我们美特好认真努力的工作，事事为我们美特好考虑，对顾客的服务质量自然就会提高，另外，城信对待我们的厂商，让大家都有利可图，这样我们才能很好的合作，得到低价格高质量的商品，力争使顾客买到又便宜又好的商品，这样顾客才会更满意我们美特好的服务，从而更愿意来我们美特好消费，我们的经营成效自然会提高。这样才能使我们企业进行良性的运转。我们只有天天有进步，我们的企业才会蓬勃发展、蒸蒸日上，我们美特好员工的生活水平也将不断的提高，日子才会过得越来越好。
强有力的愿景是我们美特好的灵魂，没有愿景，我们美特好就没有未来，没有成功的愿景，我们美特好就不会有持久的、旺盛的生命力。它是我们美特好的文化的主体，这不只是口号、概念，它更是贯穿于我们美特好每个角落、每个环节的主题精神。影响着我们美特好的每位员工的风尚、活力甚至影响到管理、经营的成效。我们的愿景会敦促我们企业善待每位员工，从而使每位员工死心塌地的为我们企业奉献，敦促我们企业上下朝着这个目标奋斗拼搏，努力寻找高质量的供货商，从而为顾客提供种类齐全，价格便宜，高质量、新鲜、绿色和舒适的商品，提供热情周到的服务，从而提高顾客对我们美特好的满意度，使我们的效益不断提高，规模逐渐扩大，力争成为顾客满意，员工热爱。供应商追捧的销售过千亿的晋陕蒙店数最多的零售连锁企业
超期望值服务
一、对员工
1、多关心员工的身心健康
2、尊重和维护自己的员工
3、赏罚分明，提高员工的积极性
二、对顾客
1、服务态度热情，面带微笑、形象整洁，
2.要分工明确，每个员工要对超市整体的物品分配与个人管理区域的物品熟悉，便与指导顾客的购物过程
3.注意礼貌用语，不要因为顾客多问几个问题不耐烦
4、热情，注意细节，看见物品掉落随手捡起放回货架，看见有顾客手上拿了好多东西，但是没有推购物车，主动的提供购物工具
5、随时掌握顾客对商品种类的需求，严把商品关、从而为顾客提供品种齐全、新鲜，质量高、物美价廉的商品。
三、对厂商
1、与厂商合作时，讲诚信，讲信誉。
2、让厂商赚钱，从而使其第一时间为我们提供商品
6s管理的理解
6s管理是：
整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。
安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全工作的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。
清洁（SEIKETSU）——经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。
素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。
通过6s管理，可以提高工作效率，保证服务质量，努力是环境整洁有序，改善员工的工作环境和顾客的消费环境，使员工在舒适的环境中工作，顾客以愉悦的心情在舒适的环境中消费， 预防为主，安全是底限，保证所有人的人生安全。只有高的素养，严格的纪律才能有好的精神风貌，才能创造好的企业文化。我们应该严格服从和执行6S管理
商品管理（品类、定价、陈列、盘点、存货等等）
每天使自己所负责的商品种类齐全，及时补货，随时清点库存，保证货源充足，商品及包装完好、新鲜，生产日期在先的商品摆放在销售前端。做到先进先出，商品与价格标签一一对应，价格签包括pop、吊板等。一般按用途、功能、颜色、品牌、大小对商品按照顾客决策树分类组合。商品的正面应面向顾客，同种商品的个陈列面朝向一致，相邻两种商品的分界线应一目了然。商品陈列丰满但要便于顾客取放。将负责责任区域内的商品、货架、地面、墙面保持干净。
创新工作：
熟悉生鲜蔬菜在不同季节的销售特点和品质管理的特性，能对不合理库存采取相应的措施，促进生鲜商品的保鲜和库存，以确保满足商品的销售和周转。
本部门其他愿景标准：
1、商品超新鲜、超干净
服务更热情、更周到
价格更实惠、更贴心
2、商品新鲜 种类齐全
服务周到 态度热情
顾客盈门效益猛增
