情暖“春运”回家路
——记新乡客运总站“春雨服务班”春运先进事迹
新乡客运总站是豫北地区重要的旅客集散地，日发送班车一千二百个班次，运送旅客2万余人，是新乡市的文明窗口。春运前夕，作为总站第一岗的春雨服务班，以总站搭建的“情暖旅途”为平台，探索服务新方法，追求服务新境界，积极组织开展志愿者服务、便民服务、创优共建活动，将“三优三化”落实到每个工作环节，在服务中融入真情，进一步诠释“真诚服务、温暖到心”的服务理念。
微笑，情到真时自升华——开展志愿者便民服务，帮旅客所需
2014年1月16日春运第一天，26位美丽的姑娘们带着节日的微笑迎接着返乡的旅客，为了方便旅客出行，春雨班组发挥候车大厅“春雨服务班”特色服务的优势，开展志愿者服务活动，在综合服务台为旅客提供业务咨询、受理投诉等服务，在候车厅配备了残疾人轮椅、婴儿床、流动服务车，购置了爱心服务伞供旅客使用，设置了旅客困难救助金，为有困难的旅客提供帮助。
一名刚下火车的旅客从山西归来，到新乡客运总站转乘，细心的春雨服务员连忙推着志愿者服务车来到他的身边，用职业而娴熟的动作为旅客送了一杯热腾腾的姜汤，“新乡客运总站的服务就是好”，小小的一杯姜汤驱散了旅客路途的疲惫和冬日的寒冷，也拉近了总站和旅客心与心的距离，把温暖和真情带到旅客身边。 贴心，温暖传递真情——服务走进校园，延伸服务内涵 为了能让莘莘学子平安顺利回家过年，春雨班组在开展“情暖学子，走进校园”售票活动之前，联手总站稽查共同打击校园周边的黑车，为学生提供一个洁净的乘车环境。为了更准确的了解各个高校放假的时间，早在12月份，春雨服务班就冒着严寒多次走访新乡各大院校对高校学生的放假情况进行摸底，并在校园内悬挂横幅、张贴喜讯，提高宣传力度，方便学生在第一时间拿到返乡的车票。
1月6日，春雨服务班开启了“上门送票”的服务旅程。她们分别前往河南师范大学、河南科技学院、新乡医学院、新乡学院等高校为寒假返乡学生进行现场售票，为了不和学生上课的时间冲突，工作人员主动放弃休息时间，选择在学生课下和用餐时间进行售票服务。
“挺方便的，足不出校就能买到汽车票。”零距离服务，受到广大师生赞誉，使学生不必在紧张的复习中还为买回家的车票而劳神。由于“春运”雨雪雾霾等恶劣天气较多，极易造成车辆停班，为了让学生顺利踏上返乡路，她们将每个购票学生的信息逐一登记，以便车辆有变化时及时告知退票或改乘。
在服务过程中，有不少学生家乡所在的城市没有直达班车，为解决这一棘手的问题，春雨班组拿出扎实的基本功，将平日里积累的班车信息充分发挥，为学生们设计出最佳的出行路线，一位家在江苏连云港的学生因买不到火车票而焦急，春雨服务员建议他乘坐日照、临沂、徐州班车进行转乘；另一位河北霸城的学生，建议乘坐沧州、衡水班车转乘。学生们都十分赞同这种“曲线回家”的方式。
春雨班组把温馨服务送达到每位学子手中，以热情服务温暖学子，确保广大莘莘学子能够方便、快捷、满意购票乘车，营造和谐春运。截止1月18日，春雨服务班共售票4856张。
爱心，冬日里传递温暖——扶弱济困便民，方便农民工出行
为认真开展农民工平安返乡志愿者活动，春雨班组在候车厅内设立交通志愿者服务台，开通农民工专用售票窗口和绿色通道，组织青年志愿者服务队为他们提供搬运行李、代买车票等服务。为方便农民工出行，对相对集中的农民工采取集体预约、侯等的方式，确保出行秩序的畅通。春雨班组在做好惠民工作的同时，时刻关注着农民工的安危，哪里有需要，哪里就有春雨班组姑娘们的身影。
1月17日，春运第二天，一位刚从四川成都打工归来的博爱籍农民工来到新乡客运总站转乘，也许是回家心切，再加上旅途中的舟车劳顿，在总站候车大厅候车时，突然晕倒在地，口吐白沫，四肢抽搐。正在大厅巡视的春雨服务员李晓蕾迅速来到他的身边，拨打120急救电话，经过医务人员诊断这名农民工是癫痫病发作，情况十分危急，幸亏李晓蕾抢救及时，才让他转危为安。为了让这位农民工平安返乡，李晓蕾将旅客的信息登记在“爱心传递卡”中，并将卡片交给班车的乘务员，嘱咐司乘人员对他多加照顾。
随着春节脚步的临近，农民工返乡问题一直备受关注。服务员们看着农民工背着沉重的包袱踏上回家的征程，仿佛也看到了一个个久别重逢的家庭欢聚一堂的场面，心中的自豪感油然而生。“春运”以来，春雨服务班共帮扶农民工百余人，做好人好事上千件，她们用爱心传递着正能量。 奉献，用平凡写亮人生——切断“三品”源头，保障旅客安全
2013年，重大交通事故频发，春雨班组时刻将旅客的生命财产安危做为工作重点，严把“三品”关，人人都是安全员，人人都是宣传员，提高旅客的安全意识和对安全知识的知晓率，坚决将“三品”堵在车下站外。
1月19日上午十一点钟，一名三十岁左右的男青年快排到安全检查仪时，突然折头就往回挤，引起了秩序的混乱。段艳璐立即上前劝阻。可是，这位旅客仍然慌慌张张地挤出队伍，跑出候车厅。段艳璐警觉地想：“难道他携带了禁运物品？”
大约过了十分钟，这名旅客又出现在三品检查处的队伍中。段艳璐确认了就是刚才的那位男青年以后，对他的行包进行了仔细检查，未发现禁运物品。但细心的段艳璐发现他的上衣口袋特别鼓，强烈的责任心促使她不放过一个安全隐患。段艳璐悄悄地跑到派出所，找来民警滞留住这位可疑旅客。
经过彻底盘查，从他的上衣口袋查出三个烟盒，里面装了七十根雷管，车站公安分局对他进行刑事拘留。试想，如果他扛着行包，坐上客车，后果不堪设想。
春雨服务班的工作人员就是这样，清醒的意识到自己的责任，并勇敢的扛起它，用高度的责任心把平凡的工作一千遍、一万遍的做好，用实际行动将三品堵在站外车下，尽职尽责地确保着旅客的安全。
“爱心救助基金”——帮困难旅客顺利回家
“姐姐，快救救我，我被传销分子跟踪，没钱回家了。”1月20日，一个女孩跑到新乡客运总站春雨服务台，惊慌失措地向服务员求助。经了解，该女孩叫豆豆，17岁，家在安徽阜阳。从网上看到新乡这边招聘，工资待遇丰厚，便瞒着父母跑了过来。没想到误入传销组织，被传销分子跟踪、控制，身上的钱包、手机也被收走。“我想去项城找妈妈，但身上一分钱都没有了”听到豆豆的哭诉，春雨服务员邹莹赶紧向值班站长汇报。经过简单的审核，豆豆填了一份《困难旅客救助基金登记表》。
春雨服务班帮助豆豆启动了“爱心救助基金”，拿出28元，帮豆豆买了前往项城的车票，并交代司机留意豆豆安全。
“特别感谢，谢谢！”豆豆的心安定下来说：“再来新乡，我一定来车站看你们，并归还此次的车票钱。”
在春运期间，这件事迹只是“爱心救助基金”救助的一个掠影，从2012年7月正式成立到现在，“爱心救助基金”已救助过80多名困难旅客。
春雨服务班是新乡客运总站优质服务的缩影，是服务行业绽放的的一朵奇葩，她们将不断的探索服务内涵，拓展特色服务，以“三优三化”为服务标准，塑造靓丽的新运服务品牌。
