居家养老护理培训教材 上海复健居家照护服务中心
养老护理员职业道德与礼仪
按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2.48亿，老龄化达到17%。到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一。我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历25--30年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。
一、养老护理员职业守则
1、尊老敬老，以人为本关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。
2、服务第
一、爱岗敬业
服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
3、遵章守法，自律奉献
遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。
二、养老护理员的工作须知
1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。
当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。
2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。
需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、
1 口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。
3、提供康复护理，提高老年人生命质量。
对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。
4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持。
面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。
学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。
5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严。
三、养老护理员服务礼仪规范
1、养老护理员的卫生、着装礼仪 （1）养老护理员的卫生要求
①日常卫生：刷牙、泡脚、沐浴、口腔；②头发卫生；③面部卫生：淡妆；④双手卫生：饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢；⑤其他卫生：内衣、经期。 七步洗手法：
第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦； 第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦； 第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦； 第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；
第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行； 第六步：手指尖端弯曲并拢，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行； 第七步：搓洗手腕，交换进行。 ⑤其他卫生：内衣、经期
2 （2）养老护理员的着装要求
①干净整齐；②色彩淡雅；③协调得体；④鞋袜轻便；⑤饰物点缀；
2、养老护理员的工作礼仪
（3）养老护理员服务态度
①主动热情；②耐心周到；③文明礼貌；④尊重老年人和家属 （4）养老护理员语言礼仪 （5）养老护理员举止礼仪
①姿势：养老护理员面对老年人、家属或来访者，要使用好肢体语言。交谈时正视对方，认真倾听；②站姿；③坐姿：；④走姿。
四、养老护理员个人防护知识
（一）养老护理员工作安全防护
1、预防跌跤：保持健康；工作谨慎；鞋子合脚；光线充足；地面清洁；清理杂物；
2、预防肌肉拉伤：①合理安排运动；②做好准备活动；③注意局部保护；④受伤后处理：休息，冷敷，加压包扎，抬高患肢，热敷。
3、预防腰扭伤：①注意身体锻炼；②避免腰部受凉；③避免潮湿环境；④避免久坐；⑤避免劳累过度；⑥腰扭伤后处理：休息，治疗。
4、预防来自老年人的伤害
①加强防范；②注意危险物品；③察言观色；④安全制动。
5、预防来自老年人家属的伤害；①保持冷静；②报告领导；③打“110”电话 ④保护现场；⑤如实反映问题。
（二）养老护理员的自我照顾
1、老年护理常见压力和处理方法
（1）老年护理常见压力：①来自老年人；②来自老年人家属；③来自养老护理员家庭；④来自社会。
（2）老年护理常见压力的处理方法：①正确认识衰老、疾病和死亡；②正确认识与家属合作的重要性。要体谅家属的难处，给家属以真诚的帮助。争取家属的
3 合作，是排解压力，做好护理工作的重要条件；③正确认识养老护理工作的意义。作为养老护理员，是在“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”。养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大，是解除压力，做好养老护理工作的重要根本。
2、养老护理员交流沟通的技巧
（1）积极地倾听。让老人和家属觉得在关注他。
（2）亲切的语音语调。除了让老人和家属分享到养老护理员的温柔和善良，感到十分温暖以外，同时还能让自己的心情明亮而爽朗。
（3）真诚的表扬欣赏。选择老人喜爱的话题，避开不愉快的话题。 （4）安全轻松的氛围。让老人和家属觉得尊重和平等。
（5）适当的肢体语言。可以增进护理员与老人之间的亲密感情，但要记住使用的场合和力度，只有自然发挥才能取得效果。
3、养老护理员应对冲突的方式
（1）迎合的方式。会让自己觉得很压抑，让对方觉得养老护理员不重要。 （2）指责的方式。会让对方觉得养老护理员粗鲁野蛮。 （3）超理智的方式。会让自己觉得很累，让对方觉得很无情。
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