构建“温馨之家.贴心服务”社会管理平台
工作情况汇报
一、“温馨之家”服务网络全面铺开
我局于6月5日成立了活动领导小组及办公室，并制定下发了《防城港市港口区司法行政系统开展“温馨之家贴心服务”社会管理平台创建活动方案》的通知。
（一）区一级“温馨之家”服务大厅。建立一站式、窗口式服务大厅，为群众提供人民调解、安置帮教、社区矫正、法律服务、法律援助、法制宣传、公证等“一条龙”服务。截止6月30日共接访群众242人次，受理矛盾纠纷案件8件，为群众办理法律援助案件4件。
（二）乡（镇）一级“温馨之家”服务工作站。目前，全区5个司法所已稳步开展服务工作站工作。
（三）村（居、社区）一级“温馨之家”服务工作室。目前，区司法局已与5个乡镇（街道）党委、政府及辖区内各村（居、社区）委沟通协调工作。截止6月30日前“家”的服务中心已建成并投入使用的个数（村、社区）38个。
（五）屯（组）、户一级“温馨之家”服务中心户和联络信息员。区司法局已与5个乡镇（街道）党委、政府及辖区内各村（居、社区）委沟通协调，6月底前，完成部分屯（组）、户的统计和遴选。“家”服务中心联系户已建成个
数（屯、组）56个，联络信息员已有135个。
二、积极探索，稳步推进服务平台创建工作
按照防城港市构建“温馨之家·贴心服务”平台工作部署，提高认识，大胆创新，创造性地开展创建工作。
（一）积极请示汇报，争取支持。我局积极向区委、区政府汇报，得到了区委、区政府主要领导的大力支持，使得服务平台建设得以快速、顺利进行。
（二）以“温馨”和“贴心”为主题构建便民服务网络。在打造“家”的服务平台过程中，既考虑单位办公的正常运行，又体现了对群众的关怀，让来到“温馨之家”办事的群众感觉就像在“家”一样亲切、方便。
（三）增加人员配置，确保服务平台正常运行。为了解决人员不足的问题，我局积极向区委、区政府汇报，帮助各乡镇（街道）司法所协调解决公益性岗位人员、司法所助理员等，确保各级“温馨之家”服务平台的正常运行。
（四）注重细节，精心完善软硬件配置。一是认真打造区“家”的服务中心和服务大厅。坚持服务窗口前移、方便群众办事的理念，设立好司法行政服务大厅的软硬件措施。将法律援助、法律服务、人民调解、安置帮教、社区矫正、法制宣传等各项服务项目设置在司法行政“温馨之家”，竭力为群众营造一个温馨的“家”的气氛。建立健全服务承诺、首问负责、一次性告知、限期办结、责任追究等各项规章制
度，制作办事流程图和岗位监督牌，并上墙公示，接受群众监督。服务大厅放置有服务指南、申请表格、文书样本、宣传资料、报刊杂志等，方便群众随时取阅。二是精心打造乡（镇）司法所“家”的服务工作站。充分利用乡镇司法有限资源，建立健全司法所的各项服务制度，制作办事流程图和岗位监督牌，并上墙公示，接受群众监督。服务工作站放置有服务指南、申请表格、文书样本、宣传资料、报刊杂志等，方便群众随时取阅。充分手机、电话、网络等先进信息传播技术，弥补司法所人员紧缺不足，充分利用公益性岗位人员、乡镇司法助理员等资源，充实服务工作站人员，确保群众来访有人接待，群众问询有人解答，群众电话有人接听。三是努力延伸村、屯（组）、户“家”的服务工作室、中心户、联络员。充分发挥“家”的服务工作室和联络员贴近群众优势，明确村级人民调解员、法律宣传员、法律援助联络员、律师工作联络员、社区矫正工作员、安置帮教队员等“六大员”服务职责，调动基层服务平台工作积极性，将“家”的服务网络全覆盖，使农民群众感觉到司法行政之“家”的温馨，司法行政“家人”的亲切，有事到行政之“家”问询，办事找司法行政“家人”帮忙。为全面贯彻落实自治区、市和我区关于加强和创新社会管理的决策部署，充分发挥司法行政在加强和创新社会管理中的职能作用，在全区打造司法行政“温馨之家·贴心服务”平台，从6月份起在区、乡镇、
村（社区）、屯（组）、户建立健全“家”的服务网络，确保司法行政工作管理创新扎实开展,并取得良好的工作成效，为全区经济社会又好又快发展营造和谐稳定的社会环境、公平正义的法治环境、优质高效的服务环境。我镇“温馨之家”的雏形已初现，社会效果初显。
三、工作中存在的问题
（一）办公室场所不是很完善，受场地限制存在一定的困难。比如办公空间环境的布置、桌椅等硬件配套措施也不完善，没能创造出良好温馨的环境氛围。特别是有些司法所和村级“家”服务工作室的建设和网络设备建设也不完善，不利于工作的开展。
（二）人员配置方面也存在着不足的现象，不利于“家”的平台正常运行操作。
（三）“温馨之家”的宣传工作也有待加强，现在村、组的联系户和信息员的业务水平普通低的现状，培训工作也没有做到位，加强他们的工作责任心和工作热情，才更利于“家”的平台服务工作的开展运作。
四、下一步工作计划
一是总结“家”的服务平台建设的经验和不足，进一步完善“家”的服务网络建设。区、乡“家”的工作服务站建设，进一步完善工作站的服务功能。三是加强对村级“家”
的服务工作室的建设和指导，加大对村委干部和屯服务中心户、联络员的业务知识培训，真正发挥基层人民调解员、法律宣传员、法律援助联络员、社区矫正工作员、安置帮教队员的作用。
