当好保卫部经理
张建民
宾馆保卫部经理责任重大，那么如何当好保卫部经理？怎样干好保卫部的工作呢？从这次全馆中层经理大轮岗，这近两个月的保卫部工作上看，我个人认为：保卫部经理第一要具备良好的政治素质和精湛的业务能力，宾馆的保卫安全工作和消防安全工作做得好坏，保卫部经理是关键。这就要求保卫部经理必须达到政治敏锐感强、专业业务能力精，还要会管理、会协调，在日常工作中能发现保卫安全上、消防安全上出现的问题，这就要求保卫部经理，在每遇到重大接待任务和重要接待活动时，要把安全保卫安排布臵到位，即要做到引导安排好所有来馆人员和车辆，又要做到能及时发现可凝人员和问题，做一名政治上合格、业务上熟练的保安部经理。第二是业务要精通。这里所指的业务精通就是对治安、内保、消防、国家安全、内部人员、设施设备、易发问题等业务。要在全馆总体经营思想指导下，结合当前社会治安、消防形势，根据自己掌握的业务知识，经常不断地就安全预防工作提出合理化建议，当好老总安全预防工作方面的高参。第三要有争一流工作的标准。保卫部经理应该是一位工作主动性很强的人，而预防工作的前提就是工作的积极性和预见性。保卫部经理要经常不断地居安思危，在安全预防上、在消防巡查上想方设法找事干，主动给自己压担子。第四要有强烈的责任感。不怕承担责任，不推卸责任，更不怕得罪人。保卫部经理在工作上要报忧多、报喜少，因为保卫部经理干的工作大都是得罪人的事，大都是花钱不挣钱的事，保
1卫安全上、消防安全上检查查出的问题又都是要一一落实事。如果没有强烈的责任感和铁面无私的精神是无法胜任的。第五要有良好的人际关系。安全预防、消防预防工作都是综合性很强工作，需要全馆各个部门、各个岗位和方方面面的支持帮助才能完好的。
做为保卫部经理，在宾馆饭店的安全管理上我认为，不外乎有以下几点：
一、宾馆在安全管理上的难点
(一)具有开放性
改革开放之后，几乎所有的宾馆饭店都敞开大门迎接八面来客，“顾客就是上帝”“客人永远是对的”的经营理念已为众多宾馆饭店接受，宾馆饭店既要热情接待每一位进店的客人，又要防止犯罪分子作案，给安全管理工作带来很大难度。
(二)正成为新的犯罪目标
入住宾馆饭店宾客通常以商务客和旅游客为主，所带资金和财物一般较多，这正成为外来犯罪分子和内部一些意志不坚定的员工进行犯罪活动的目标。如果在安全管理上出现漏洞，不法分子就会乘机作案。
(三)宾客安全意识薄弱
宾客素质参差不齐，以及安全意识的淡薄，成为了宾馆饭店安全管理的隐患。在宾馆饭店发生的各类安全事件中，有很多案发原因与宾客安全意识薄弱有关，如将贵重物品不存放在前台，而是随便放在客房内，令犯罪分子有可乘之机；还有不少宾馆饭店安全事故的肇事
者就是客人自己。发生在哈尔滨天鹅饭店的特大火灾，究其原因是一位客人酒后卧床吸烟所致；广州花园酒店发生的大火是因一对香港夫妇在客房燃放冷烟花而引发的。
(四)犯罪分子作案手段狡猾、隐蔽性强
目前针对宾馆饭店案件的，出现不同方法和手段的“智能大盗”，犯罪分子越来越趋向于高智商、高技能的专业犯罪，他们往往身着名牌服装，以大款形象入住高级豪华宾馆饭店，对宾馆饭店相当熟悉，以至安全管理人员放松警惕。这类犯罪分子作案时，有明确的分工，开一道磁卡密码锁只需几秒钟，且不留下任何蛛丝马迹。
那么怎样做好安全防范工作呢？，我个人认为
二、做好安全防范工作
(一)加强对员工的安全教育
l、对服务员进行严格的挑选。宾馆在招聘员工时，应严格把关，防止一些不良分子混入员工队伍，对所有招聘的员工要经常性地进行培训教育，提高他们的素质，培养他们的遵纪守法的自觉性。
2、建立一套完善的培训制度，包括：(1)新员工入职培训时，要求他们掌握基本的安全防范知识，如发现异常情况时懂得如何处理；发现火情会报警、会灭火、会正确疏散客人等。(2)加强员工的岗位培训，提高识别犯罪分子的能力，如要求他们能通过观察颜色，加强对重点人员的防范等。(3)对员工进行职业道德教育和违纪违规教育，造就一支高素质的员工队伍。(4)针对社会上的一些典型案例和惨重的事例，强化全体员工的安全意识。(5)对全体员工实行安全考核的
制度。
(二)狠抓内部安全管理
1、根据宾馆的实际情况，保卫部配合各部门制定一套切实有效的安全防范工作程序、应急预案和管理规章制度，根据不同时期的工作重点做好应对各种突发事件的准备工作。
2、建立健全安全管理规章制度和检查制度，实行岗位责任制。保卫部要加强对宾馆有关场所的巡查，及时发现并排除各种不安全因素。
3、任何员工在宾馆范围内发现形迹可疑的人员或非住客在楼层徘徊，都要主动上前询问，在询问时要注意语言的表达技巧。
4、实行逐级委任防火责任人，对在宾馆内发生的一切安全事故，实行“谁主管，谁负责”的原则。
5、实行治安消防安全达标考评制度，将部门(岗位)或个人的安全工作直接与其经济利益挂钩。
(三)配备好、装备齐用于安全防范的设备设施
要做好安全管理工作，离不开先进的安全防范设备设施，安全设备设施有以下五大系统。
1、电视监控系统。
2、安全报警系统。
3、自动灭火系统。
4、通讯联络系统。
5、电子门锁系统。
随着高科技的发展，将会有更多的高科技成果应用在宾馆饭店的安全管理上。而只有人防和技防相结合，软件和硬件同时抓，才能构筑安全屏障。
三、抓住安全防范的主要环节，提高对危险的认识，加强危险部门或岗位的管理
做好安全保卫工作，从根本说是全馆员工的自觉行动。因此，宾馆全体员工树立一种风险意识，时刻保持一种防范风险的意识是危险管理的根本。
首先，凡是新员工培训，都设臵宾馆危险管理课程，让新员工从进馆开始就有一种安全风险意识和对消防设备使用的能力。
其二，在全馆每月组织的服务质量大检查中。把安全保卫工作和消防设施设备的检查作为一项重要内容。
其三，每逢节假日，专门布臵、检查安全工作。通过这些工作，培养全体员工养成安全风险意识。头脑中时刻有安全这根弦。宾馆上下人人都要树立起一种安全风险的观念，才能保证宾馆的安全。
有了安全风险的认识，在对应相关部门、岗位进行危险管理的输入，要求对安全风险因素进行分析，掌握其规律，有针对性地预防，从而提高危险管理的效果。从宾馆饭店安全实际出发，分析掌握容易发生危险的环节，在关键环节上做好防范，可以起到事半功倍的效果，危险的多发部位在以下几个方面，从而有针对性地进行危险管理。
违章操作、大功率电器超负荷运行、设备陈旧，接触不良以及电线老化引起短路、客人吸烟，不熄灭烟头、厨房油锅开关、燃气管道漏气等等，对这些危险部位加强管理，制定责任制，落实到专人管理。抓住了危险发生的主要环节，有针对性地进行管理，提高了危险管理的效率和效果。有效地预防和控制了风险。
四、建立健全安全制度，重在落实
安全管理，重在抓思想教育，还要常抓不懈。但光靠教育还不够，还要有一套切实可行的安全制度来保证，完善安全管理制度，在宾馆全面贯彻执行。许多部门和岗位把安全制度制订在纸上，挂在墙上，并未落实，形成有名无实。在工作中，要把贯彻落实安全制度作为重点。经常按安全制度要求组织相关部室开展检查。使各项安全制度真正落实在日常工作中。只有这样，才能有效地预防和控制风险事故的发生，保证宾馆的安全，才能接待服务好来馆宾客，这是保卫经理应尽的职责。
最后我想用一副对联结束这次演讲，这也是我的心声：
管火管水代管电 确保安全 能正常经营
看门看车又看人 干好工作 要立足本职
