保证食品安全的规章制度
餐饮服务经营者应该按照《食品安全法》及其实施条例、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规的规定和要求，制定符合本店特点的规章制度。
一、食品和食品原料采购查验管理制度
1.采购食品必须符合国家有关卫生标准和规定。
2.运输食品的工具应当保持清洁，运输冷冻食品应当有必要的保温设备。 3.设食品、原料验收员。
4.验收食品原料，做好数量、质量、有毒、有害食品处理等方面记录。 5.不购腐败变质、发霉、生虫、有毒、有害、掺杂掺假食品及原料。
6.禁止采购病死、毒死、死因不明、或有明显致病寄生虫的禽、畜、水产品及其制品，酸败油脂、变质乳及豆制品、包装严重污秽不洁及严重破损而造成污染的食品。 7.采购各类食品应注意生产日期或保存期等食品标识，不应采购快到期或超期食品。 8.采购人员应记录采购食品的来源及保管好相关资料，注意个人卫生并随时接受管理人员检查。
二、场所环境卫生管理
1.周围环境应打扫干净，阴沟要常疏通，废物桶加盖并及时清理。 2.积极贯彻四害要求，消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫。
3.厨房、餐厅及各操作间地面保持干净、干燥、无积水、无污垢、无垃圾、无卫生死角。
4.不乱倒垃圾，不乱倒污水。
5.门窗应有防蝇设施，室内经常保持通风。
三、设施设备卫生管理
1.公用餐具及盛装饭菜的桶盘在用餐后及时清理消毒，再放进保洁柜中保持干净。 2.保洁柜、及相应器具应餐餐清洗消毒。
3.刀具、砧板、抹布、工具、容器等必须生熟分开，用后消毒，定位存放。 4.定期检查各种设施设备，冷藏，冷冻设施卫生。 5.对损坏的卫生设施，设备，工具应及时维修。
四、清洗消毒管理
1.餐具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关标准。 2.清洗有专用水池，洗涤剂符合国家标准。 3.消毒后放在专用保洁柜中。
五、人员卫生管理
1.常洗澡、理发、刮胡须、剪指甲。
2.上班应穿工作服、带工作帽，做到仪容整洁，不得佩戴首饰上班。 3.4.5.6.勤洗衣服，被，常换工作服，进出工作间必须戴发帽，头发必须全部戴入帽内。 上厕所应脱下工作服，出厕应洗手。 工作时不要随地吐痰。 工作时严禁吸烟。
7.定期检查身体状况，如患有传染病不应接触食品。 8.抹布专用，经常搓洗及消毒。
六、人员培训管理及健康管理制度
1.从业人员必须经过健康检查和卫生知识培训，并有卫生执政部门发放的“食品卫生从业人员健康证”。
2.从业人员积极参加卫生部门等单位组织的卫生知识学习和培训，增强卫生知识。
七、加工操作管理制度
1.使用食品添加剂要符合国家卫生标准；调料盛装符合卫生要求。 2.品尝食品要用专用工具；剩余食品妥善保管。
3.用具、容器生熟分开、专用，用前消毒，用后清洁定位存放。 4.各类食品原料使用前分类清洗。
八、餐橱垃圾管理制度
1.自行设置符合标准的餐厨垃圾收集专用容器，保持收集容器完好、密闭、整洁； 2.在餐厨垃圾产生后24小时内将其交给收运单位运输；
3.不得将餐厨垃圾交由未经政府通过招标等方式确定的本行政区域内的餐厨垃圾收运单位或者个人收运、处理。
4.每日（含法定节假日）至少到餐厨垃圾产生单位清运一次餐厨垃圾； 5.在收集当日内将餐厨垃圾清运至餐厨垃圾处理单位处理；
6.未经批准，不得停业、歇业；确需停业、歇业的，应当提前15日向所在地的区县（自治县）市容环境卫生主管部门报告并征得其同意； 7.实行密闭化运输，不得滴漏、撒落；
九、消费者投诉管理制度
1.树立全心全意为人民服务的思想，热情接待好每位顾客，坚持原则，公证办事，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国价格法》和《〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等有关法律法规，参照《餐饮企业经营规范》《湖北省餐饮行业经营行为规范》妥善处理，切实维护消费者合法权益。
2.认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时了解情况，主动处理投诉事件，一切围绕顾客服务为宗旨，针对做得不足的要加以改正。 3.对于投诉事件，能自行处理的，要及时处理并予以答复；认真妥善处理顾客的投诉问题。
