提高员工素质的最有效途径
众所周知，我们所从事的美容美发行业长期以来无论在政府还是民众的心目中都算不上一个入流的行业，这与我们国人几千年来形成的价值观有关系，比如历史上一直对各行各业就有“三教九流”之说，这种特殊的行业认识习惯的存在直接造就了人们心目中的行业贵*之分，即使在新中国这种意识几十年来仍然根深蒂固。但是我们应该庆幸，正是由于这种认识的普遍存在，使我们长期以来无暇得到政府和民众的“关照”而能够先于其他行业较早地进入一种经营环境——市场竞争。即使这种市场竞争从开始以来更多的带有“自由”的成分。但我们不得不承认，我们正是通过这种“自由”甚至“混乱”使我们能够有创业的机会，同时拥有发展未来的本钱。
但是市场经济理论中有一个观点：在社会的各种业态都依循市场经济规律运作时，每种业态的最终利润率都将趋同于一致，资金流的流向也将依循不同业态的不同需求按市场经济规律自然分配。唯一的区别就是投资风险与投资回报的关系把握。基于此，我们不难解释大量的各种性质的资本近几年为什么纷纷进入我们这个“不入流”和一直都不被关注的行业。其结果就是我们每一位当年的创业者在今天纷纷感受到一种前所未有的生存与发展的压力。近年来，我想每一位创业者在内心都或多或少地会出现“如临深渊、如履薄冰、战战兢兢”的强烈感受。因为在过去卖方市场环境中，我们可以通过一个“点子” 而大获全胜，然而在现今买方市场环境中，我们可能由于一个小小的决策失误而使我们的努力付之东流。那种往日的辉煌如过眼云烟般只能留作片刻的美好回忆成为历史。因为我们的行业已经开始不以人为的意志为转移并按照市场规律进入了一个前所未有的新阶段。我们现在面临的市场竞争的环境将不再“自由”，更会杜绝“混乱”。它的特征就是公平、公正与公开。它更多的时候要求参与者习惯于遵循科学、理性与规律的思维方式和行为特征。
那么，在这种市场竞争的环境和条件下如何更好的生存和保持一种更强劲的发展态势呢？现在大多数经营和决策者都不约而同的认识到整体“团队精神”的提升和“员工素质”的提高对于我们共同从事的美容美发职业教育事业在新时期的重要性，并已经认识到它正在成为制约在竞争中进一步我们发展的严重障碍。我想对这种重要性的认识在此显得不是很重要，重要的是方法论，也就是如何提高？至于为什么我们的行业在这个问题上显得尤为的突出，这又和历史、社会、文化以及行业特殊性有很大的关系，我们在此也不用去分析和论述。就我的认识，谈到如何提高员工的素质，我认为，很长一段时间以来，这个问题只是一种表象，在我们这个行业中，现阶段员工素质的提高固然重要，但是，更深层和更重要的我觉得在于决策者和经营管理者自身素质的提高。为什么这么说呢？首先，有一个事实不能回避，那就是我们的经营者，特别是在这个行业摸爬滚打多年并积累了一定经验的创业者，在过去特定的行业环境中同样为生存而适应这个行业，在我们身上也带有部分行业的思维习惯和行为特征，这一点需要我们认识并重视。同时要尽可能的摆脱某些消极的习惯在决策和管理中的出现，用现代工商管理思想的方法全面武装和充实自己。因为“此时非彼时。”其次，在管理理论中有一种说法，一个企业就象一个人一样，同样有性格，个人的性格类比于企业的企业文化。一个企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在公众中的行为印象。打个比方，如果一个企业的决策者或管理者的性格在平时更多的表现为一种急躁的成分，那么，我们可以想象，这个企业的各级管理层和执行层的特征和行为表象会出现稳重的特征吗？再者，想必我们都知道，“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的含义。这些都直接说明，提高员工素质的前提必须是我们的决策者以及经营管理者首先全面提高自身的素质。
在决策者自身素质提高的同时，我觉得提高员工的素质和一个企业人力资源的管理水平关系最为密切。我们平时听得较多的是如何提高“顾客满意度”，然而，片面的追求“顾客满意度”很容易导致对“员工满意度”的忽视，要知道，企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员
工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。但时，现实是在一些企业的决策者看来，中国现在是一个人力资源严重过剩的国家。他们认为中国什么都缺，惟独人才不缺，因为一方面市场上有大量“伺机而动”的熟练员工可供挑选；另一方面，企业如果对员工投资培训，员工长了本事就远走高飞，企业岂不成了其他企业的培训部？于是，很多企业只希望从别处挖来能人，却不愿自己培养顶梁柱，而能人既然可以从别处挖来，或迟或早也很可能被别人从自己手中挖走。与企业对人才缺乏信任相对应的，必然是造成人才对企业缺乏忠诚。在欧美高GDP国家的企业里，人力资源管理的重点是怎样留住人才，亚太地区的一些低GDP国家的企业，则把过多的精力放在如何招聘人才上。我们的企业太不重视对员工的培训，在留住员工方面的投入十分不足。比如，很多企业的员工没有交流的平台，企业的信息缺乏透明度，员工很难参与决策，很难将自己的命运与企业的长远发展相结合。
根据我们熟知的“人是生产力中最活跃的因素”原理。企业人力资本投入指数与企业效益成正比，说明企业通过对人力资本的加大投入，最终促成了一个“企业人力资本投入加大——员工素质提高——对企业的忠诚度和贡献率提高——企业效益提高——企业人力资本投入继续加大”的良性循环。反之，如果企业都担心成为其他企业的培训部，又都巴不得把其他企业变成自己的培训部，整天只想着怎么把其他同行好不容易培养出来的人才挖过来，其结果必然是形成一个“企业人力资本投入不积极——员工素质提升不快——对员工缺乏忠诚和贡献率低——企业效益低——对员工缺乏吸引力——企业患上人才投资恐惧症”的恶性循环。那么，在具体培训员工素质方面，我认为需要从员工的价值观、人生观、文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神以及我们这个行业特有的艺术素养等方面进行全面而卓有成效的培训，根据自身企业的特点，营造积极的企业文化，形成自身核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中始终保持强大和持久的竞争力。
