停水应急措施
1、各岗位发现停水立即通知工程部、部门领导、值班经理，部门领导（夜间值班经理）应
立即调查停水原因，记录停水时间及供水时间，及时上报并征询领导指示，做好传达工作。
2、立即制作停水通知单，公布在前台并派送到各房间，
3、各岗位耐心向客人解释原因，安抚客人。
4、如提前得知停水信心，各岗位应尽可能备足应急用水，
5、供水后要做好各水龙头的检查工作，杜绝跑冒滴漏现象，
6、会议室人员要及时关闭开水箱电闸，以防突然供水而烧坏开水箱。
停电应急措施
1、各岗位发现停电立即通知工程部、部门领导、值班经理，部门领导（夜间值班经理）应立即调查停电原因，及时上报并征询领导指示。
2、各岗位人员要保持冷静，不慌乱，坚守岗位听从调配。
3、服务人员要做好客人的安抚工作，及时告知客人房间内手电的存放位置并打开，前台人员要保管好客人及酒店的证件和物品
4、礼宾员要立即巡视别墅公区内是否有客人，及时将客人带回房间或前台大堂。
5、来电后及时检查各设施设备情况，有情况及时上报。
《停水停电应急措施.doc》
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