停水应急预案
一、部门职责
第一时间到达现场，指挥、控制和及时处理突发事件，及时通知上级领导，并以多种方式通知用户。
二、两种情况下的停水处理方法及应急响应 1.已确定时间的通知停水
①.办公室人员应第一时间将停水及恢复供水时间等情况告知物业服务中心。 ②.物业服务中心应及时对全区进行具体停水信息的发布，并通知各区内住户及商铺采取相应措施。
③.如果停水时间过长，应急领导小组及时联系供水公司做好日常供水工作，办公室做好相关协助工作。 2.突发停水
①.在突发停水情况下，发现者应第一时间拨打24小时抢修报修电话*****。 ②.维修值班人员应立即判断是内部故障停水还是外部停水，同时将判断结果第一时间告知上级主管。
③.维修领班应及时到达现场，指挥、控制和及时处理突发事件。
④.突发停水的状况下，如果维修时间过长，应急领导小组应及时联系供水公司做好日常供水工作，办公室做好相关协助工作。 ⑤.当判断为外部突发停水时：
a.维修值班人员应及时掌握停水原因、恢复供水时间，并告知物业服务中心。 b.经现场指挥同意，物业服务中心发布突发停水说明并告知恢复供水时间。
停电应急预案
一、两种情况下的停电处理方法及首要措施 1.接到停电通知的情况：
在接到停电通知的情况下，办公室应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况报告物业服务中心，以网络、手机短信、粘贴停电通知的形式给业户发布停电消息。同时，通知值班人员做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况：
在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，值班员应立即到办公室报告，确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知应急领导小组及物业服务中心。
二、停电应急预案
1.如属于内部故障停电，值班电工通过隔离故障点、倒闸操作，尽快恢复对业户的电力供应；若外部故障停电，须拉开低压总开关、拉开进线开关，防止来电后可能造成的设备损坏或人身伤害。
2.在停电期间，值班人员应加强警戒与巡视，即时通知相关人员处理。在未通电前，严禁值班人离开停电现场。
3.配备应急照明灯、必要的应急物资（处理内部电力故障需要的一些常用维修设备和材料）。
三、停电及处理情况由值班人员如实登记。
备注：每月15日检查应急灯是否完好，对区内的供电设施设备及线路进行检查，并登记，发现问题及时修理。
电梯突发事件应急预案
一、电梯困人
如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：
1.把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。 2．确定电梯轿厢位置。
①．当电梯停在距某平层位置约±60 cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
②．当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下： a.轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动。 b.在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
c.两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时出现意外，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。
d.按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。
e.使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。 f.当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯保养厂家作出处理。
g.事后书面报告水电维修部主管。
二、水浸事故
1.电梯管理员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知消防中心，当值物管员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。 2.电梯管理员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。 3.拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。 4.即刻将情况报告主管和电梯保养厂家。
三、发生火灾时，应当采取以下应急措施： 1.立即向消防部门报警。
2.按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断电梯总电源。
3.井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器灭火。
4.有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防人员用以灭火使用。
5.相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成困人事故。
四、地震的应急措施：
1.已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。
2.震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。
3.地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。
四、巡查中发现电梯异常
1.电梯管理员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等危及电梯安全运行的现象时，应立刻通知监控中心。 2.监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。 3.电梯管理员将故障电梯关闭。
4.即刻将情况报告水电维修部经理和电梯保养厂家。
