铸就康复家园关爱儿童健康
——市妇幼保健院儿童康复科
“两好一满意”活动服务品牌创建纪实
&&市妇幼保健院成立于1953年，坐落在风景优美的市中区驻地，位于交通繁华的文化东路，是一所集医疗、保健、预防、教学、科研、社区服务为一体的三级专科医院。医院先后荣获“全国爱婴医院”、“全国明明白白治病，医疗质量信得过十佳优秀医院”、“全国优秀诚信单位”；山东省“儿童少年工作”、“妇幼卫生工作”、“医院管理”、“十佳诚信妇幼保健院”等先进集体，“全省卫生系统先进集体”、“全省惠民医疗先进单位”、“全省卫生系统先进基层工会”；&&市“文明单位”和“百姓满意医院”、“三星级劳动关系和谐单位”等荣誉称号。
为了不断提升医疗护理质量，创建全院服务品牌，使患者切实感受到家庭的温暖和亲人的关怀，&&市妇幼保健院以抓特色、塑品牌为服务宗旨，全面提升医院核心竞争力，紧紧围绕“质量好、服务好、群众满意”的活动主题，从科室试点向全院争创演进，从需要服务向我要服务拓展，全力以赴，不断创新，在全省卫生系统开展的“两好一满意”活动中取得显著成效。
一、坚持试点先行，逐步理清品牌创建思路
根据全国残疾人进行的抽样调查结果显示，我国的残疾人总数约8000万，这是一个庞大而惊人的数字，在全国儿科领域中，存在残疾儿童康复的医疗机构少之又少。但在&&市妇幼保健院这个大摇篮里，就活跃着这么一支年轻而充满活力的团队——儿童康复科。这是一支平均年龄仅为28岁的年轻集体；是&&市首家以高起点、高标准的配置下成立的脑性瘫痪防治、康复的专业医疗机构；是我市目前康复规模最大、治疗方法最齐全的儿童康复中心；是山东省脑瘫儿童康复基地、&&市残联指定的&&市脑瘫儿童康复指导中心；是&&市妇幼保健院重点设置的学科。儿童康复科积极响应院“两好一满意”服务品牌创建的号召，开展个性化的品牌创建活动，提出打造“爱从这里开始”的服务品牌。在此基础上，科室经研究决定，践行“医者如花，惠泽心灵”的理念，突出“爱心”与康复治疗有机结合的思想认识，进一步明确“让康复走近医疗、让优质服务贴近民众” 的服务宗旨，不断提升服务水平，提升医护形象，“用细心传递爱心、用真诚弘扬爱心、用正义彰显爱心、用真情呼唤爱心”的创建工作思路，全力建设温馨的儿童康复家园。
二、着力丰富拓展，不断提升品牌创建绩效
1、从治疗前、到治疗中，到治疗后，实现爱心服务全程化
从孩子带着粉红的复诊卡来科室就诊的那一刻起，爱心服务就已
经从这里开始。进行查体后，医生会详细地登记孩子的具体情况及检查结果，需要办理住院手续的孩子会移交护理组进行预约服务进行办理住院手续并入院治疗。儿童康复科设有功能训练室、作业训练室、语言训练室、感觉统合训练室、早教训练室、理疗室、针灸推拿室、药浴室、生物反馈治疗室等一系列配套科室，可同时对百余名患儿进行康复训练，每一个孩子除输液外进行2种以上的训练治疗。针对患儿病情的特殊性，科室开展引导式服务，所有治疗的孩子都会拿到一张康复治疗通知单，上面详细地介绍孩子的病情及治疗方案，由护理人员导引到相应的训练室安排训练。康复治疗师会让患儿先熟悉病区环境，并对情绪低落的家长进行沟通以缓解精神压力。康复治疗一个疗程3个月，是个漫长的过程。但是训练室是孩子们治疗的家园、学习的家园、生活的家园。康复生活也是丰富多彩的，为孩子举办小型晚会，简单的情景剧和比赛，给孩子们一个自己交流的平台，让孩子们感受到生活的美好，从而建立孩子正常的人格，树立回归社会的信心。治愈出院的孩子逢年过节还会收到科室送到的祝福贺卡和短信。在科室年庆时会邀请孩子来参加科室的晚会，共同回顾孩子在康复家园治疗和生活的照片和视频，共享孩子成长的历程。
2、从服务患者，到服务发展，到服务稳定，实现爱心服务全履盖
儿童康复承接全院高危儿的神经查体工作，所有本院出生的具有
高危因素的孩子都会拿到 一张粉红色的免费复诊卡，提示孩子满月来院查体，以便及早的发现中枢协调障碍的孩子并及时进行康复治疗。孩子在冬天做康复训练时需要穿比较薄的衣服，但又怕孩子着凉，于是科室制作了一种特制的温情小棉裤，在需要做康复的部位，如袖口、裤腿装上拉链，做训练时只要拉开拉链即可，家长非常满意。节假日科室会给孩子们发短信或打电话进行节日的问候，让家长体会到孩子是康复家园中的一员。每位康复治疗师在孩子治疗中特意收藏孩子的治疗和生活的照片和视频，和家长共同体会孩子的成长。科室走廊有一处孩子自己的活动园地，张贴孩子的成长照片，孩子们的绘画，手工，小创意，是科室为孩子骄傲祝福的交流平台。
3、从残联救助、到个别训练，到家庭辅导，实现爱心服务社会化
我国人口众多，大多数出生在农村的残疾儿童因为家庭经济困难支付不起住院经费而延误了孩子的最佳治疗时机。在&&市残联的帮助下，我院开展省级脑瘫患儿的救治及国家级脑瘫患儿救治的项目，为家境困难的孩子及早进行康复治疗，为孩子赢得了宝贵的治疗时间。科室所有的康复训练治疗均采用一对一的治疗手段，康复治疗师针对孩子的具体病情采用个体化的训练计划，尽可能让孩子最大程度功能恢复，缩短治疗时间。为了让家长真正的掌握康复的内涵，科室工作人员无偿对患儿家长进行基本的康复知识培训，并进行简单的家庭康
复手法指导，以便孩子康复有一个良好的环境。
三、完善相关制度，构建品牌创建长效机制
在创建过程中，科室建立健全了组织协调、检查督办、考核奖惩等一系列工作制度，保障了创建活动的持续健康有序推进。不断完善工作机制，成立了科室管理委员会，安排专人负责创建活动，及时制订阶段创建推进方案，开展“爱从这里开始”科室标识征集活动，进行创建活动讨论会、推行服务承诺制；不断创新服务制度，针对科室工作的特殊性，制订了《预约住院暂行规定》、《收发卡制度》、《关于请假制度（试行）》等规章制度，构建品牌机制；不断加大监督力度，通过向服务对象发放满意度调查表、召开征求意见工休会等方式，主动接受社会各方面监督，有效促进服务工作的创新发展。
今年是“十一五“收官之年，也是“十二五“开局之年，我们将以此次活动为契机，以创建服务为新的起点，进一步激发服务热情，提高服务标准，创新服务举措，完善服务体系，不断深化“爱从这里开始”服务品牌创建活动，为推动我市儿童康复事业的持续科学发展和构建和谐社会作出更大更好的贡献！
