市场营销心得体会
通过一个学期的学习，我对《市场营销》这门学科有了更进一步的认识。21世纪，是经济全球化的时代，市场竞争更加激烈，更加变幻莫测。作为一个现代大学生，要想在社会上有所成就，就必须认识到市场营销理论和实践的重要性；一个不懂市场营销理论和实践的工作人员，难以跟上新世纪的步伐。
市场营销是企业最基本的职能，在企业全部生产经营活动中占据极其重要的地位。美国著名管理学家彼得·杜拉克认为，市场营销是如此基本，以至于不能视之为一个独立的分开职能。从最终结果的角度，或从顾客的角度看，市场营销是企业全部的内容„„企业是否成功不是取决于生产者，而是取决于顾客。市场营销是一种复杂的企业行为，为了正确理解和考察这种复杂行为，我们首先必须研究市场营销的基本含义及其相关的因素，以树立正确的营销观。那么，何谓市场营销呢？所谓市场营销就是指企业某种与市场紧密相联系的经济活动或经营活动。市场营销作为一个计划和实行过程，包括对一种构想、商品和服务的定义、定价、促销和流通等活动，通过交换以满足个人和组织的目标。
下面仅就我学习《市场营销》后，结合自己的一些思考，谈谈对如何搞活市场营销工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗
记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
1、物质准备。物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。 对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。
