工作总结
时光荏苒，我已来到耳鼻喉科 ，回首过去的，我在院领导的领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。增强了科室凝聚力，使耳鼻喉科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。现将本人工作总结如下：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施
1.完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中十字原则，即“客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。 2.不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，
3.加强老年患者的管理，如高血压、房颤、冠心病病人，把这类做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
二、以病人为中心，提倡人性化服务
1.护士真诚接待入院患者，把患者送到床前，主动向患者及其家属做入院宣教及健康教育。
2.要求护士每天与患者沟通，包括健康教育、了解患者的病情变化、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3.在临床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识，推出诚信满意温馨服务，努力做到“以人为本，以病员为中心”，努力为病员提供更为优质的服务。
4.每月主持召开住院患者座谈会，以促进科室的发展，以缩短医患之间、护患之间、患患之间的距离，并对患者提出意见和建议及时调整。
三、工作中的不足
1、工作的方式方法不够得当，在工作计划的编排和工作的轻重缓急的把握上不够到位，导致计划中的工作有未按时落实现象。进一步加大科室管理力度，狠抓基础护理、护患沟通、人性化服务、健康宣教等工作。
2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性工作，缺少创新精神和意识。
3、基础理论知识不足，不能够满足临床需要。在以后的工作中加强耳鼻喉科专业知识的学习，努力掌握专业技能。
四、工作计划：
进一步完善各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,把追求社会效益 ,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，优化护理队伍，对患者做到四讲、四心和换位思考。四讲:讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德;四心即:做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己放心;换位思考即处理问题时在患者和消费者之间换位思考。因为患者是一个有特殊要求的个体,护理服务要围绕患者整体的需求考虑,不仅提供病人需求还应对病人的生命与健康、人格与尊重上予以关心和关注。
总之，一年来，我和科领导及全体科室医护人员同心同德，克服困难，知难而上，以科室大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为病提供优质的护理服务。在今后的工作中，我会不断努力，积极进取，为科室的发展发挥更大的作用。
