客服专员岗位职责
1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作
2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求
3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作
4、负责网站信息平台的发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作
5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品的营销，定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次的客户关系
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司的影响力
8、具备处理问题、安排进展、跟进进展、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
《P2P客服岗位职责（推荐）.doc》
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