实习报告
学院：经济与管理学院 专业：国际经济与贸易 指导教师：*** 学号：******** 姓名：******
实习计划：2013年2月中旬至4月中旬，我们学校安排了为期两个月的毕业实习，按照学校要求及自己的就业意愿和方向，由学生本人寻找实习单位。我的专业是国际经济与贸易，与专业相关的就是销售、贸易之类的，因为毕业以后打算留在家乡，所以这次实习在自己家乡找到一家药企实习，工作也是销售类的，就是通常说的业务员。希望通过这次实习，积累一些社会经验和社会生存技巧，为以后的工作做准备。
公司简介：*********有限公司位于**，是**市专业从事医药及医疗器械经营的民营股份企业.国家GSP认证企业.国家医药企业协会理事、**省卫生经济协会理事单位。**地区肝病专科类药物专业流通企业。是经国家药品管理部门批准的**地区“疫苗、体外诊断试剂”唯一定点经营企业。
公司总部设总经办、人力资源中心、运营中心、营销中心、信息中心、财务中心、质检部、仓储中心和肝病专科部、疫苗部、体外试剂部、新药招商部、医疗器械部、普药部。下辖**制药有限公司、**医疗器械有限公司两个全资子公司。现有员工200余名，其中大专以上学历人员65人、执业药师9人、专业技术人员36人。主营:中药材、中成药、中药饮片、化学制剂、抗生素、生化药品、生物制剂、疫苗、医疗器械批发销售等业务，业务范围辐射国内20余省份及地区。
公司自成立以来，始终坚持“诚信为本、科学发展”的经营理念，以保障全市人民药品安全与生活健康为企业使命，严格依照国家GSP管理体系，在全面推行质量管理的基础上，不断强化企业品牌意识和履约意识，多次被评为省市级先进民营企业、文明单位、重合同守信用企业称号。
实习意义：所谓毕业实习是学生在指导老师的指导下，独立从事社会实践工作的初步尝试，其基本目的是培养学生综合运用所学的基础理论、专业知识、基本技能应对和处理问题的能力，是学生对四年所学知识和技能进行系统化、综合化运用、总结和深化的过程。通过毕业实习的过程，检查学生的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。它是学校和社会为毕业生提供的，一个很好的就业实习机会，是从理论学习到实际应用的一条纽带，对我们综合能力的培养，使得我们既能掌握专业的基本理论和基本知识，又能具有对于所学知识的运用能力以及独立工作的能力，为我们在毕业后，能顺利的走上工作岗位打下良好的基础。 实习经历对我们以后的工作意义重大，我们必须认真对待。
实习内容：近几年，随着外地制药企业的进入以及商业公司辐射能力的增强，产品因缺乏品牌影响力，市场份额逐渐减少，尤其是与商业公司谈判难度增大，因为商业公司喜欢大品牌或高毛利产品，维键药业的产品虽有一定知名度但缺乏品牌影响力、有一定市场基础但缺乏竞争力。
企业有大小之别，大企业有大企业的做法，我们姑且不论。而小企业无不以销售额的提升为第一要务，刻不容缓。小企业如逆水行舟，不进则退。大企业尚有可退的余地，因其资本雄厚，可以耐心沉着经营。而小企业本钱短小，销售不进，利润不生，则本钱日渐消耗，最终阴干而不活.所以小企业的一切思考及行为当以销售为依归，其余一切勿论。因为此乃生死存亡之事，非小儿之戏，需立定心志，心无旁骛，方可有机会在强手如林、激烈残酷的市场中争得一席之位。
但销售一事最为不易，若不明道理，即使看尽天下的销售书籍也是于事无补或反为有害。因为销售的形成决非技巧就可以获得，它是由众多的元素有机结合运行而咸的结果。犹如木匠制作一件木器，之前要经过多少的思虑，多少的劳作，应用多少的工具，使用多少的材料始可得成，缺少任何一样决不能成就木器。做一个木匠与做一个企业家道理是一样的，木匠的目的是做出精美的器物，而企业家的目的则是资产增值，种钱生钱。其道理并无二致，只是木匠通常是个人的工作，而企业则是群体的事情，情况更为复杂，因而需要更高的智识。没错，是智识。因为经营企业需要智慧与知识，并非仅知识可为功。
作为一名销售人员，在市场方面，要了解本行业服务的目的，行业的发展前景，市场竞争情况，竞争对手分布，竞争对手优势，竞争对手的客户情况，竞争对手公司情况，研发、销售管理、产品动态等；在产品方面，要熟悉产品的讲解，公司产品的使用、安装、培训客户，公司产品卖点、优势（同类产品比较），公司产品发展方向等；操作方面，要能及时挖掘新客户，保证落单，引导需求的能力，处理突发问题能力等。这些就是作为一名销售人员必备的。而作为药企的销售，因为涉及的是医药卫生，需要注意的就更多了。
从过完年进入维键药业，首先是一周的入职培训，需要了解很多医药相关的知识，熟悉各个部门的操作及联系，熟悉与本公司相关的医院和药厂的资料。一周的入职培训主要就是熟悉和学习，能够更快的进入这个公司，适应工作环境。
医药代表不需要口若悬河、滔滔不绝。因为能说不等于会说，会说不等于说对话。良好的沟通者总是能先通过倾听了解他人的想法，而后给出自己的建议。这就需要一个销售人员有强大的听觉和快速旋转的CPU(就是大脑)，在了解对方的所想后迅速给出迎合对方想法的回应，这就是说对话。其实能做到这点的不多，我也在不断的学习锻炼自己的沟通能力。
销售的主动权的重要性
当客户顾左右而言它时，用探询的技巧，会帮助你走出困境，柳暗花明，发现机会。因为如果你明白某人行动的真实含义，你就可以了解这个人对事物的态度和做事的动机，最重要的就是可以知道他（她）的基本需要，这是非常重要的。因为个人的基本需要直接决定其行为。而现在你最重要的就是用交流控制其行为！ 在此，说一下探询的重要性：
1.使客户有兴趣与你交谈
探询的技巧首先是要使客户感兴趣，愿意与医药代表交谈，无论客户的兴趣是物质还是学术。如果没有把客户的兴趣激起，那么客户就不会与医药代表进行交谈；如果不交谈，医药代表就没有办法取得更多的信息；如果没有信息，医药代表就不能知道客户的需求，也就不能实现销售上升。所以首先要考虑怎么样激发客户的兴趣。需要注意的是激起客户的兴趣，不仅仅是在开场白，而是在每一次发问的过程中都要尽可能地让客户感兴趣，你的每一次回答与提问都要有目的的进行，让客户愿意和你交谈。
2.取得有关产品使用、治疗及相关竞争产品的重要
信息只有通过医药代表与客户的对话才能真正了解产品的使用、治疗及相关竞争产品的一些重要信息。这对你的用处十分重要，比如你的竞争品种请那些客户搞学术会议啊，你了解到这些信息后要迅速行动，弥补不足，防止客户丢失。现代社会的竞争很大程度上在于你对信息的了解程度，医药代表了解到的信息越多，那么成功的机率就越大。
3.决定客户对你、对公司、对产品及他（她）自己需求的看法
通过探询也可以了解到客户对你、对你的公司、对你的产品还有他自己需求的看法，这一点非常重要。如果医药代表在拜访的过程中只注意自己的目的，自己如何达成销售，而忽略了客户对你和对你产品的看法，就不能实现真正的销售。
近两个月的实习只有一单成功，还是在老业务员的陪同下，还是年轻,以后要多努力啊。
实习感想：在后期的上量工作中，更多的是进行朋友式的聊天，用探询的方式了解客户的所想，进而满足他们的意思。 我不建议将客户看做上帝一样的客户，那样的话你会永远放不开自己。一种无法逾越的障碍将会一直羁绊你的前进！你在熟习对放脾气秉性后，尽快将其朋友化，当让不要对客户太随意，毕竟客户关系不能那样随意。只有将客户发展为自己朋友一样的客户时，你的工作将会轻松许多，你的VIP客户也会持续增加并且更加稳定。你的业绩才会不断的攀升！
一、放开过去，自信对待 其中可以理解成放开学生时代的幼稚和无知；也可以理解成放开对这个行业的成见；放开自己的心态，不管别人怎么看待你的工作，记住，我有我的工作方式和生活方式；放开自己的胸怀，这样你才可以融入这个世界；等等许多。抱着一颗理智的、自信的、向上进取的心投入你的工作中，成功不会远离你！
二、努力学习，积极上进 我们走出校园，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。
三、勤奋创新，端正心态 勤奋，是做惑有许多，怎么样才能对那些诱惑视而不见，努力做好手头工作是我们必须直面的问题，这也是每件事所必须的，特别对于我们的医药销售行业更是不可或缺的基本素质！门诊拜访、家访、病房拜访；每天就是门诊到住院部再到客户家里，无论是白天的拜访还是晚上的夜访，都需要你有勤奋的心态来支撑你！ 端正心态则是我们作为一名实习者最需要的，社会的诱为甚麽部分同学成了“面霸”的最主要因素！
通过本次实习，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献，找到了人生活的价值。但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我要在以后的工作中不断完善自己的各方面能力，我将以更积极主动的工作态度，更加沉稳的心态，更丰富深厚的理论知识，走上以后的工作岗位！为自己，为公司，为家庭创造更多的价值！
