学生毕业实习总结报告
（限3000字以上）
实习性质：
毕业实习
学院（部）：
班级名称：
姓
名：
一、实习时间
2011年2月21日至2011年3月21日
二、实习地点
广东省东莞市虎门镇大宁管理区麒麟工业区
三、实习单位
当纳利敬业印刷包装有限公司
四、实习单位介绍
敬业（东莞）印刷包装有限公司为当纳利印刷集团下一分公司，位于广东省东莞市虎门镇大宁管理区麒麟工业区。当纳利是一家美资公司，是全球最大的印刷企业。建立于1864年，1956年公开在纽约的证券交易所上市,总部在美国的芝加哥,机构分布在4大洲19个国家,在世界上有超过118个制造厂和办公机构,雇员超过54000人。当纳利公司《美国财富》2000年列世界500强企业,在出版和印刷行业中名列第一,连续三年蝉联印刷界“最受人敬迎的美国公司”。当纳利与北美前六位最大出版商，三分之二的电话公司，前七位最大期刊目录出版商及前七位最大杂志出版商保持紧密合作；印刷美国最受欢迎的“纽约时代”（THE NEW YORK TIMES）杂志超过一半的印量；印刷美国境内三分之一的教科书。
敬业(东莞)印刷包装厂有限公司继承了美国R.R当纳利公司先进、科学、规范的管理风格和管理方法，强调以人为本，尊重知识、尊重人才，致力于创造合作、和谐、积极向上的工作环境，是一家集印刷、钉装、包装于一体的大型印刷企业。公司交通便利、环境优美。经过多年的辛勤经营，在公司飞速发展之际，2005年7月又成为美国R.R当纳利印刷公司亚洲区的一员。在当纳利公司先进、科学、规范的管理领导下，敬业(东莞)印刷包装厂有限公司已成为行业的先锋。
五、实习内容和心得
在当纳利实习一个月，首先应该感谢所有当纳利人对我们的帮助。在我们来实习之前，人力资源部、还有各部门的主管、导师就在繁忙的工作当中抽出宝贵的时间，为我们制定了详尽的实习规划。在实习期间，他们也是尽职尽责，亲切热情，给予我们关怀，给予我们帮助。
实习采用的是定岗制度。我是在质量部。去年的生产实习，我也有在海富纸品有限公司的质量部学习过，所以感觉不是那么的陌生。当纳利作为印刷界得龙头企业，它也带给了我一些全新的概念，一种认识上的冲击。
从入职前得6S和EHS培训，这家印刷界的大哥，就让我领悟和见识到了它的独特魅力。公司所强调的安全意识，对安全的重视程度，让我倍感温暖。作为农村的孩子，有多少父母是在外地打工，在车间，在工地挥洒血汗，苦点累点没关系，但作为亲人，
1 作为儿女的我们，多么希望的是家人平安健康。当纳利无论是从意识，还是从行动上都处处为员工的安全着想。
当纳利虎门敬业印刷包装有限公司的业务主要是书刊印刷而且都是销往国外。业务量相当的多。做为包装工程出身的我，对印刷真的不是很懂。在人事部带领我们参观车间的时候，特别是在CTP部，我都懵了。不知道，定岗在质量部的我究竟是干什么样的工作，是不是对印刷知识也要了解的那么专业，那么深入，我想，我以后要学的东西可是太多了。
定岗在质量部，一步一步的跟着导师的计划走，学到了不少东西。慌张的心终于平定了下来。质量部的人都让人觉得很亲切，在这里实习觉得很快乐。在这一个月里，我有重新学习了质量管理体系的相关内容，ISO9001:2000标准为有系列需求的组织规定了质量管理体系的相关要求。通过证实其有能力稳定地提供满足顾客和使用法律规定要求的产品。通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意度。着重学习了QA/QC部门的职责：负责来料、外发、加工产品、半成品、成品质量控制工作的计划、组织与监控；监控质量标准的执行状况，对产品质量事故的调查，鉴定和处理；统筹不合格产品的评审，并对不合格产品的处理过程及结果进行监控；对客户投诉的分析和改善措施的制定与实施；协同采购部对外协商；负责公司测量设备的计量工作；负责公司月度报告的编制。学习了管理体系的相关标准，文件要求和管理，以及测量方面的一些工作。质量管理体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；本标准要求形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；本标准所要求的记录。组织对质量管理体系文件策划时，可以考虑以下几个方面：
1、质量管理体系文件通常划分为三个层次，即第一层次质量手册，第二层次程序文件，第三层次作业指导书，记录表格等；
2、程序文件的结构和形式标准来做统一的规定。组织如将程序文件作为独立文件，通常包括以下条目：目的，范围，职责，术语，工作程序；
3、内容通常包括：活动的目的和范围；做什么和谁来做；何时何地和如何做；应使用什么设备、材料、文件；如何对活动进行控制和记录。过程受控主要是通过程序中的规定去实施，以达到受控的结果。质量管理体系要体现过程方法在组织的应用，整个质量管理体系也要体现环管理原则，既策划——实施——检查——处置，不断提高改进。我知道质量管理要以顾客关注为焦点，满足顾客要求甚至超过顾客期望。质量管理必须要有一个能确立组织统一的宗旨及方向的领导者，必须要得到全体员工的参与和支持。同时要将持续改进总体业绩作为质量管路的永恒目标。另外，我还重点学习了如何处理客户投诉，按客户投诉的类型，主要分为四大类，投诉书样，印张，折排，大货。而具体的投诉问题广而杂，要具体问题具体分析，这就要求处理客户投诉的人有扎实的书刊印刷专业知识，同时要有良好的沟通的能力和分析、解决问题的能力。有些时候，依靠个人的力量是解决不了的，我们要学会去沟通，学会团结协作，依靠团体的力量去解决问题。处理客户投诉时，我们有时有必要开出G8D报告，提出的一个针对类似问题的永久行改善措施。G8D报告有8个步骤和一个准备步骤组成，这8个步骤用来准确描述和确定、解决问题，防止相似的问题再次出现。这一个月里，我还跟导师学习了持续改善的相关内容，实际了解了一些项目，如P88.WIP等。持续改善是一项长期额又比较宏观的工作，但宏观上又要把握住细节，善于去发现问题，解决问题。质量改进是质量管理的重要内容，具有很高的投资收益率，可以促进新产品的开发，改进产品的性能，延长产品的寿命周期。通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理的有效的利用资金和技术力量。
在当纳利实习一个月，除了在质量部学习质量管理的一些知识外，还在无形中，学到了一些精神和理念的东西。在当纳利。每个人都会告诉我，做事要从基础做起，要踏
2 实。我想，正是在这种观念的带动下，当纳利才能在风雨中屹立百年而愈来愈强大。无论在什么时候，做什么事，基础都要做好，打牢，这样才能越做越轻松。公司人力资源部的经理助理关于对“你 的人生目标是什么”的质问，也让我惊醒，究竟什么才是我最真最想要的穷尽一生追求的目标。舒适的工作环境，高薪，良好的培训和发展空间，我开始切切实实的了解社会，三者谁都想兼得，可作为刚从大学里毕业的我们，不是一味的去想兼得，而要去想如何让自己有更好的资本去兼得。
我想我作为一名即将毕业的大学生，最需要的是找到自己的方向，然后去学习，沉淀，以一种谦恭的姿态前进，厚积薄发。成功就在不远的前方。
