钟祥市农村信用社客户经理制实施办法
第一章总则
第一条为了适应农村市场经济发展的需要，改善金融服务，满足客户需求，拓展业务领域，扩大市场份额，增强竞争实力，提高经营效益，规范运作行为，结合全市农村信用社业务经营实际，制定本实施办法。
第二条客户经理制是农村信用社在农村市场经济条件下，坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”经营理念的具体体现，是实现办社宗旨，为农村经济发展提供迅速、快捷、周到及全方位金融服务，开发营销金融产品的金融管理机制。
第三条客户经理制主体是客户经理。客户经理是农村信用社授权为客户提供金融服务的正式员工，是一种以农村信用社主体业务为特征的劳动组织运行模式。客户经理别于行政职务和技术职称。
第四条本实施细则适用于城区农村信用社。
第二章客户经理的配备及选聘
第五条城区信用社应根据金融市场和自身业务发展需求配备客户经理，一般要占辖内员工总数的10%以上。
第六条聘用客户经理应具备的条件：
1、具有良好的思想品德和职业道德，爱社敬业、诚实可信、廉洁奉公、具有强烈的事业心、责任心和进取精神。
2、熟悉党和国家的金融方针政策、金融法规、信用社各项规章制度、办法及农信社资产、负债和中间业务等主要金融业务，具有一定的业务基础知识和技能。
3、具有较强的独立工作能力、市场应变能力、公关协调能力和语言表达能力，并能创造性地开展工作。
4、具有较强的市场观念、效益观念，对市场信息反映敏捷。
5、具备一定的社会关系资源，有独立承担民事行为能力的信用社正式员工，且从事信用社工作三年以上。
第七条客户经理采取自愿报名、单位（员工）推荐，组织确定等方式选拔。
第三章客户经理工作范围和职责
第八条客户经理集存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询、金融顾问等业务于一身，既是信用社业务的开发者和金融产品的营销者，又是客户的理财顾问和市场信息的传递者。
第九条客户经理工作职责
1、服务、管理、开发客户。客户经理要牢固树立“客户第
一、信誉至上”的经营理念。在服务、管理好老客户的同时，不断开发新客户，培育优良客户群体。
2、组织资金。客户经理要挖掘现有客户资金潜力，同时要抓大户，攻富户，开发新户，不断开拓新的存款资源。
3、营销金融产品。积极营销贷款、信用社结算、教育储蓄、中间业务、代理业务等各种金融产品。
4、接受客户服务申请。进行贷前调查，按授信和权限发放贷款，负责已发放贷款的贷后管理和收回。
5、广泛收集信息和客户资料。了解政府部门决策信息、行业发展动态、客户动态及同业情报，及时向有关部门反馈，为领导决策提供可靠的信息资料。
6、建立客户经济档案。其主要内容包括：客户基本情况（单位基本情况、单位主要领导人基本情况、客户资信情况、客户重大事件等），客户与本社业务往来情况、客户与他行合作情况等。
7、代客户理财并提供咨询服务。
8、定期向所在的信用社领导汇报工作情况，积极参加信用社组织的学习等活动。
第四章客户经理业务规定
第十条客户经理的营销贷款采用客户经理保证、有效资产抵押、质押方式，其中保证方式对单户发放不超过5万元。客户经理营销贷款的程序按《贷款责任营销管理办法》规定的程序操作，当年发放贷款当年收回，对贷款承担终身清收赔偿责任。
第十一条客户经理组织资金月均余额和积数应达到70万元和1500万。具体标准由信用社根据实际情况在签订合同时确定。
第十二条客户经理创造贷款利息收入应不低于个人工资和人平四项费用额。从事专责清收个人责任贷款的客户经理据实确定。
第十三条客户经理营销金融产品，必须遵守各项金融政策法规及业务操作规程，讲究职业道德，对个人营销行为负责。
第五章客户经理管理与考核
第十四条客户经理实行属地管理，由信用社建立健全客户经理档案，组织业务培训，定期对工作情况进行检查和经验交流。
第十五条客户经理的目标确定，采取单项和综合两种方式。单项目标可确定为或收存，或收贷，或收息；综合目标即为存款、贷款、收息等综合反映。确定目标可以将原客户分配给客户经理，也可以确定客户经理新开发目标。
第十六条对客户经理的具体考核由各社按月进行，考核以工作业绩考评为主。各项业务指标进行量化，实行按月百分考核，依率计分。
第十七条客户经理应保持相对稳定性和连续性。每年和员工一起进行考核，并作为评先表模的依据。
第十八条信用社对客户经理主要考核以下内容：
1、组织资金。主要考核月度存款余额和积数；
2、营销资金；主要考核营销贷款额和收回额及贷款发放的合规合法性；
3、利息收入。主要考核贷款利息实际收回额；
4、日常行为管理。客户经理应自觉服从信用社监督管理，遵守各项管理制度，定期向信用社汇报工作情况，接受信用社临时安排其它工作。
第六章客户经理奖惩
第十九条对客户经理奖惩挂钩办法
1、客户经理工资分配挂钩办法按《2003年经营目标绩效考核办法》执行，其中业绩绩效工资与月度目标挂钩。
2、对超额完成工作任务的客户经理实行贡献奖励。完成存款保底余额积数目标，超保底余额存款按日均余额的3‰给予奖励。完成利息收入目标且当年贷款全部收回，超利息收入目标部分按7%给予奖励。
3、对未完成工作任务的客户经理在存款欠保底余额部分按日均余额的3‰处罚。贷款未收回的，按未收回余额的1%处罚并承担本金的赔偿责任。欠利息收入目标部分按7％处罚。
第二十条对从事专责清收个人责任贷款的客户经理，其超利息收入目标部分不实行奖励。
第二十一条客户经理贡献奖励来源在该社贡献奖励工资中优先提出。对超额完成目标任务的客户经理进行奖励后，其余贡献奖励工资客户经理仍可参加该社分配。
第二十二条
解释。
第二十三条
第七章附则 本细则由钟祥市农村信用合作社联合社负责本细则自发文之日起执行。
