市郊信用联社客户经理调查问卷
一、您对联社相关情况的认识：
1、你了解我社目前的经营现状吗？（ c） A、不了解 B、了解部分 C、了解 D、很了解
2、你对我社的发展前景是否持乐观态度？（ e）
A、没有信心 B、信心较弱 C、没有感觉 D、比较有信心 E、非常有信心
3、你如何评价我社目前的贷款流程（
b ）
A、流程很完善，且严格执行 B、流程很完善，有时候能够按照流程执行 C、流程不太完善，但还是能够按照现有流程执行 D、流程不太完善，且很多时候不按照已有的流程执行E、基本没有流程管理制度
4、你认为什么是影响我社发展的最主要三个因素？请按影响力大小性排序（ e）（c）（ b）
A、组织职能不健全 B、缺乏创新能力 C、缺乏金融产品 D、市场竞争激烈 E、人员结构不合理
5、你认为联社高层能听取职工意见吗？（ c）
A、没有人听取下级意见 B、少数领导能听取 C、多数领导能虚心听取
6、请问以下哪种方式是联社信息主要的传播途径？（AC ） A、主任口头传达 B、会议传达 C、文件传达 D、私下里听人传言
7、联社是否存在不严格执行制度的现象？（ c） A、很常见 B、偶尔发生 C、极少发生
8、你认为客户经理队伍是否得到联社的信任？（b ） A、得到充分信任 B、基本得到信任 C、没有得到信任
9、你在联社是否觉得有公平感？（b ） A、有 B、一般 C、没有
10、你认为联社的办事效率如何？（ b） A、很高 B、较高 C、不太高
11、你认为联社目前设置的信贷岗位及岗位职责合理吗？（ b） A、有些不合理 B、基本合理 C、非常合理
12、你认为联社多采取何种形式的激励？（B ）
A、正负激励都不常用 B、正负激励都经常采用 C、倾向于负激励 D、倾向于正激励
13、你认为联社目前的绩效考核是否全面？（ b） A、非常全面 B、基本全面 C、不全面 D、没有考核
14、你认为联社目前绩效考核的不足之处，主要体现在哪个方面 A、考核周期不合理 B、考核指标不合理 C、考核信息不客观 D、考核沟通不足 E、考核过后缺乏反馈 F、考核体系缺乏
15、你认为联社对你的考核指标设置合理吗？B A、非常赞同 B、同意C、上面安排的我只能接受 D、不同意 E、强烈反对
16、你认为联社的激励措施是否足够？（b ） A、足够 B、尚可接受 C、比较少 D、非常缺乏
17、你认为以下哪种方式是联社对你最有效的激励。选两项（A ）（F ） A、奖金 B、实物奖励 C、加工资 D、升职 E、授予荣誉称号 F、提供培训机会 G、奖励度假旅游
18、你认为联社最有效的处罚方式是什么？按照从高到底顺序选前三项（D ）（C ）（ A）
A、减法或扣奖金 B、直接罚款 C、工资降级 D、降职 E、记过 F、公开批评 G、写检讨 H、辞退
19、你认为联社当前在信贷业务上最需要的是哪方面人才？（ b） A、客户经理 B、风险分析师 C、复合型人才D、公关人才
20、你认为个人发展前途和联社发展前途是否有关？（ A） A、很有关系 B、有些关系 C、关系不大 D、无所谓
21、你是否愿意跟联社长期发展？（ A） A、非常愿意 B、愿意 C、无所谓
22、你认为联社目前管理问题表现最突出的三个问题是什么（选择三个）？（ LKF）
A．凝聚力不强
B．执行力不强
C．任务目标不明确
D．职责不清晰
E．沟通不顺畅
F．人情和关系管理
G．人浮于事
H．缺乏监督机制
I．缺乏奖惩机制
J．制度不完善
K．缺乏人才
L．缺乏培训机制
M．员工相互指责
N．职工和管理层的思想不统一
二、您对联社相关部室的服务意见：
23、你对机关部室人员的工作效率意识如何？（A） A、很强 B、一般 C、没有意识
24、你认为联社各部室之间的配合意识如何，部门间能否积极配合？（ a）
A、部门间能够积极配合 B、部门间有配合，但不太积极
25、你认为联社部门之间是否存在推诿扯皮现象？（ C） A、经常存在 B、偶尔存在 C、不存在 D、说不清
26、你认为部门没有发挥好作用的原因是什么？（ b）
A、内部关系没有协调好 B、没有得到充分授权 C、人员能力较低 D、职责权力不明晰
三、您对联社客户经理制度的意见：
27、你如何看待我社目前实施的客户经理制度？（ b ） A、非常赞同 B、同意 C、中立 D、反对 E、强烈反对
28、我社目前的客户经理制度，你认为这对个人和联社有利吗？（ a ） A、相信有利 B、不理解但接受 C、无所谓 D、虽然理解，但不接受 E、强烈反对
29、你是否认为我社实施客户经理制度后制定的各种流程，对于开展日常营销工作有利？（ b ）
A、非常有利 B、赞同 C、有时候是这样 D、不这么认为 30、你认为你所在分社的客户经理能够体现团队精神吗？（ B） A、做的非常好 B、有时候能体现 C、跟我关系好的同事，很乐意体现团队精神 D、很少能体现
31、你认为主任能够常常与客户经理充分沟通、交换意见吗？（ b） A、很难沟通 B、沟通、但不充分 C、常常充分沟通
32、你认为周围客户经理的工作积极性如何？（ a） A、很高 B、还不错 C、一般 D、比较低
33、你认为自己的工作积极性高吗？（a ） A、很高 B、还不错 C、一般 D、比较低
34、你认为联社客户经理是否存在危机感？（ a） A、所有人都有 B、少数人 C、大部分人有
35、你认为客户经理危机感的主要来源在哪里？（ a）
A、金融市场的剧烈变化 B、个人在激烈的人才竞争中能否适应联社未来发展的需要 C、联社在激烈的银行竞争中会有很大的发展空间
36、你认为我社的客户经理客户服务意识如何？（ a）
A、客户至上 B、还做的不够，但已意识到其重要性 C、不够好 D、很差
37、你认为自己在联社会有较好的发展吗？（ a）
A、前景会很美好 B、不出大问题的话，应该不错 C、说不准，要看机遇怎么样 D、前景不是太好
38、你认为联社客户经理队伍的学习意识如何？（ b）
A、爱学习，但不能学以致用 B、善于学习，并付诸实践 C、想学习，但不知道学什么 D、从不注意学习
39、客户经理的创新意识如何？（b ） A、很强 B、一般 C、较差 D、根本没有
40、你是否认为有些事务性工作不是客户经理职责所在？（B） A、经常有 B、有时存在 C、很少有 D、从来没有
41、你是否认为目前我社要求客户经理所做的一些工作影响客户经理的营销？（B）
A、是，影响较大 B、偶尔 C、不受影响 D、说不清
42、你认为客户经理薪酬应该和工作绩效挂钩吗？（ C）
A、非常有必要 B、挂钩，但比率应该控制在10%以内 C、挂钩，占总薪酬的20%左右也是可以接受的 D、反对 E、挂钩不挂钩无所谓
43、你认为几个方面对提高客户经理积极性和创造性最有益，请列举2个（B ）（ C）
A、更大的工作授权 B、领导认可 C、培训机会 D、挑战性的工作 E、职位晋升 F、福利改善 G、收入提高
44、对比当地平均水平和行业水平，你是否对自己的收入满意？（A） A、非常满意 B、还算满意 C、不太满意 D、很不满意
45、根据你对工作的付出，你认为你的收入和付出相比是否满意？（b ）
A、非常满意 B、还算满意 C、不太满意 D、很不满意
46、你对你所在分社的主任满意吗？（b ）
A．很满意
B．比较满意
C．不满意
D．非常不满意
47、联社下达贷款指标是否能够如期完成？c A、很少完成
B、偶尔完成
C、基本完成
D、完全完成
48、您认为客户经理应有那些基本功和素质？DE A、自信心
B、超乎寻常的胆识 C、执着的进取心 D、产品专家 E、高度的热忱和服务心 F、亲和力 G、韧劲 H、强大的执行力
49、工作之余你怎样管理时间和生活？ABCDE A、休闲娱乐
B、维持与客户关系
C、看书学习
D、研究专业知识 E、其他
50、你认为目前我社的客户经理制度实施以来是否对你的正常生活有一定影响？a A、影响较大
B、有影响，但影响不大
C、没有影响
四、讨论问题
1、你认为如何才能成为一名优秀的客户经理, 你的营销方式是什么?
增强风险意识，加强业务学习，了解信贷政策，遵守国家法律法规，有拓展业务能力和与别人交流的能力，具备吃苦耐劳精神，做事有自己的主见，敢于说不。
通过朋友介绍，联系业务，对所选的业务坚持宁缺勿滥的原则。
2、你对联社的客户经理制度有什么意见和建议
减少客户经理日常繁琐事务，做到管户、营销、贷后分人管理，各负其责。
