明白这五点 让酒店越做越好
前言：不久前，我代表酒店总办参加了酒店KTV部门每月一次的员工大会，专门准备了以下的讲话内容，希望对想学习管理和服务的同行们有参考帮助。
我们在座各位都是从事酒店服务行业的，有几个问题我想跟大家探讨一下。清楚这些问题的答案和不清楚答案，对我们的服务和管理会产生比较大的影响。 第
一、客人来到酒店最想要的是什么?
很多同事可能会说出许多答案来，包括舒适、安全、卫生、美味、快乐、物美价廉等等。这些都对，但我认为不是最重要的，最重要的是尊重。我们经常说以客为尊、顾客是上帝，其实本质就是尊重客人，不管他是什么样脾气的客人，我们都真正的把他当成是值得自己尊重的人对待，不要跟我说人格平等、个性自由。客人是花了钱来这里消费的，如果在服务上我们还说平等和自由，那客人不如在家里算了，还出来花这个钱做什么? 第
二、我们在向客人推销什么?
这也会有各种各样的答案，比如酒吧员会说推销酒水，业务员会说推销房间，出品部会说推销小食，楼面经理会说推销感情。站在大家各自的角度上来看也都对。但我认为大家其实最需要推销的是自己，而不是任何一样产品。因为我们不是在街边摆小摊，随便把东西卖出去就行了，我们要有一个好的形象、得体的谈吐、理解人的心，和一种与生俱来的热情，要让客人记得住你，接受你，对你印象深刻，以后一想去酒店里消费首先就会想到你，这样你才算一个成功的服务人员。 第
三、我们最缺乏的是什么?
有人说缺钱，说到我骨子里去了。不过钱是可以慢慢挣的，你的财富也必然会随着你的年龄增长而慢慢累积，大家不要对这点担心。但有一样东西你不注意，它就永远不会给你带来成长，它就是修炼。现在的人有多浮躁?吃不了苦、受不了气、扛不了重、抗不了压，动不动就粗口说“他妈的”，甚至有暴力和自残倾向，这样的秉性，是成就不了大事的——尽管我不认为每个人都要做大事才行，但人一辈子，总要有让别人看到自己说“我可以”的时候。所以我们要经常的修心养性、自我反省。在夜深人静的时候，你心平气和的去看看自己在白天喧哗里所做的一切，你总会发现自己原来还有很多地方其实可以做得更好。 第
四、女孩子最美的是什么?
在这里我不想说心灵美，我想我们在座每一位都是心灵美的人，但你心灵美不美别人看不出来，只有一样美是可以让别人第一眼就看到，并且印象深刻的，那就是你的微笑。笑容是写在脸上最美的符号，它不需要钱，而且说有就有，用之不尽，远比花许多辛苦挣来的钱跑去韩国做整容有用得多了。对客人我们永远要展示我们最美的一面，就是笑容，没有人因为你笑多了而嫌弃你;反之如果我们一整天都板着个脸，客人会不安的，他会想着说是不是上次我来这里忘记给小费你了? 第
五、我们的魅力来自哪里? 魅力这个东西真的不是天生就有的，它来自于后天的沉积。你有钱没钱、长得漂不漂亮都跟魅力无关，真正有魅力的人是源自于他有着满满的自信。要相信自己，我们做酒店服务行业是光荣的行业，不偷不抢，不向国家要田要房，也不向爹妈要钱要粮，我们都是靠自己的努力去生存，并且给其他人带来快乐，有什么不好的?你也许觉得自己长得不够帅、也许觉得自己个子不高或者读书不多，但那些都不是你自己看不起自己的理由，我今天站在这里就是最好的榜样，我不是一样很有魅力吗?(如果大家觉得我没有，也请说我有，这样我会更加有自信)。有的人会觉得一直以来自己都是别人看不起的，或者自己只是别人生活里的配角。但我告诉你，你错了!每个人都一样是别人故事里的配角，管他是什么达官贵人、权贵豪杰!换而言之，我们每个人才是自己生命里的主角，你不瞧不起自己，就不会有别人瞧不起你!如果真有，那大多是因为他近视了。
好了，我跟大家说了这些话，希望对大家以后的工作心态调整会有帮助，如果真的有，也请你把我这些话转告给那些还没听过的人，那样就会帮助到许许多多的人走出困境、越做越好。
