于2011年下半年学习了企业人力资源管理，该书共十章，每一章都是知识的精华······
第一章是旅游企业人力资源管理概述，其中包含两小节，第一节是人力资源管理概述，里面讲到了人力资源管理的概念，即能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，它反应一个国家或地区人口总体所拥有的劳动者的能力。人力资源的特征包括生成过程的时代性，开发对象的能动性，使用过程的时效性，开发过程的持续性以及闲置过程的消耗性和组织过程的社会性。接着讲到了人力资源管理概念、任务和目标。第二小节则介绍了旅游业发展与人力资源管理，通过对第一章的学习，让我对人力资源和人力资源管理以及旅游企业人力资源管理有了一个深刻的认识，人力资源管理作为企业管理的一个方面，担负着进行人事匹配、促进企业与员工共同发展的重要任务。旅游企业人力资源管理是旅游业组织的一项基本管理职能是对旅游企业人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列活动的过程。现代旅游企业有效的人力资源管理有其独特性。人力资源在竞争优势方面的作用是人所共知的，但他们也面临前所未有的挑战。
第二章则讲述了企业人力资源规划，通过这一课我了解到：人力资源规划是指旅游企业根据起发展战略、目标及内外环境的变化，预测未来组织的任务和环境对组织的要求。已经为完成任务和满足要求而制定的实施相应人力资源政策、措施的过程。人力资源规划是旅游企业发展策略的重要组成部分，是旅游企业人力资源管理各项工作的起点与依据。有效的人力资源规划可以预防组织臃肿，降低经营成本，
优化人力资源的配置。
第三章则主要讲了工作分析，其中包括工作分析的概念和方法。通过本章节的学习了解到，工作分析是人力资源管理的一项基础工作，有着非常重要的作用。取得职务信息的主要方法有问卷发、访谈发、工作日志法、观察法、实践法等。工作分析的内容包含大量活动的工作活动信息，它的正确与否，直接影响到工作分析的质量和成败。工作分析是人力资源管理的一项常规工作，它的内容需要经常更新和调整，以适应不断变化的工作内容。
第四章则是我印象最为深刻的一章。这章主要讲的是旅游招聘与甄选，主要包括招聘与甄选的基本理论、招聘过程及甄选实务。在这一章中，我深刻了解到了企业招聘的各个详细过程，这对我以后求职是有很大帮助的，其中最让我深刻的就就是面试这一环节。面试分为结构化面试、非结构化面试、压力面试和行为描述面试。而理想的面试又分为准备、引入、正题、收尾以及回顾。通过对各个环节的深入了解，对于我们以后，无论是管理者还是求职者来讲，都是帮助极大的。
第五章讲到了培训需求与培训管理。讲到了培训需求的概念、旅游企业内容与方法以及培训管理，关于本章节小节：旅游企业作为劳动密集型的服务型企业，它的竞争主要集中体现在人才的竞争。培训工作作为提高人才素质增加企业竞争优势的主要形式，正受到越来越多大关注，无论是饭店还是旅行社都对培训投入比以往更多的资金。而企业进行之前，首先要对培训需求进行必要的了解和分析。
第六章讲的是员工绩效考评。分别讲了员工绩效考评的概论、指标与体系、方法以及结果管理。 本章辨析了何为绩效，何为绩效考评。简述了绩效考评的目的和原则以及人力资源绩效管理的特殊性。绩效考评方法主要包括：排序法、硬性分步法、图表尺度评价发、关键事件法行为锚、目标管理法360度考核法。每种方法都有使用领域，应根据具体情况采取适当方法及方法的组合。
第七章是薪酬制度的设计与管理，本章在介绍薪酬的概述、薪酬制度的功能基础上，着重强调了旅游企业可使用的薪酬形式及薪酬制度设定的基本步骤。
第八章讲了激励与管理，包括激励的概论、激励理论及运用和激励方法与技巧。本章内容在介绍了激励基本理论的基础上，根据旅游企业员工的特点介绍的激励员工的方法和技巧。
第九章讲的是劳动关系，有劳动关系的概述，劳动关系的管理以及建立和谐的劳动关系。通过本章的学习，不仅对劳动关系有了详细的了解，对建立和谐劳动关系也有了新的认识。
第十章讲到了对旅游企业人力资源管理的发展和展望。未来旅游企业面临多方面的挑战，其中最为显著的是经济全球化以及信息化和知识经济因素的影响。通过本章的学习，深刻认识到：“知识工作者”将成为旅游企业人力资源的管理重点、能本管理将成为未来人力资源管理的主流、团队组织成为未来人力资源组织主导、文化管理大行其道、知识文化行成为未来人力管理者的成长方向、管理艺术取代管理科学······
总之，该课程从人力资源管理在旅游企业管理中的任务出发，从各个方面进行看概述，让我获益匪浅。
旅 游 人 力 资 源 管 理 调 研 报 告
班级：姓名：学号：09旅管
（一）石方 2009212119
