尊敬的各位领导、同志们：
根据会议安排，我代表客服分中心作会议表态发言。 刚才听了王总在会上作的重要讲话，使我更加深刻感受到加快工作步伐，全面完成全年工作任务目标的责任感和紧迫感。会后，我们将迅速把会议精神传达贯彻到每位员工，落实责任，强化执行，确保各项指标任务全面完成，推动优质服务再上新台阶。
一、上半年工作完成情况
1-7月份客服分中心售电量1.9亿千瓦时，完成全年售电量计划的66.14%，售电均价764.96元/千千瓦时，电费回收率为100%，2011年上半年，客服分中心全体职工团结一心，拼搏进取，荣获省公司“五星级”营业窗口称号和黄陂区“群众满意基层站所”称号。
二、完善基础，加快推进集约化管理
一是严格按照公司要求完成人力资源集约化工作。此次公司开展主多分开、机构调整和岗位规范工作，客服分中心涉及的岗位和人员变动较大，客服将严格执行公司关于规范管理工作的相关要求，做好调整后的工作衔接、人员交接、思想稳定等工作，避免由于人员变动对工作产生的影响，确保机构、岗位、人员与业务调整的平稳过渡。同时，按照公司要求，扎实推进绩效管理工作，将科学的精细化管理手段融入到日常工作中，激发职工工作的主动性和积极性。
二是深入推进财务集约化。进一步加强电费、发票管理，确保电费及时、安全回收，动态监督客户尤其是关键客户，
了解客户的资信情况，给客户建立资信档案，并根据收集的信息进行动态管理，推行电力用户信誉等级评定制度，有效防范欠费风险。
三是按照市、区公司关于信息管理系统的相关规定，加强信息系统实用化管理，定期督导分析，同时加强与信息部门及管理部门的协调，确保不发生管理范围内的违法信息系统管理规定的事件。
三、力求实效，加强劳动纪律管理
一是提高认识，加强劳动纪律宣贯。让职工充分认识加强劳动纪律管理的重要意义，端正态度，把强化劳动纪律作为强化执行力的重要前提，牢固树立大局意识、责任意识、服务意识、服从意识，坚决执行公司各项劳动纪律规章制度，尤其各班组长要带头执行好各项管理规定，进一步提高工作效率，提升服务水平。
二是狠抓落实，继续加强考勤管理。一直以来，客服分中心十分重视职工考勤工作，每日上班之前，在营业厅设置签到表，超过上班时间不予签到，以此对职工考勤进行严格管理。在公司下达《关于进一步加强工作纪律及考勤制度管理的通知》之后，客服分中心将严格按照公司的相关规定和要求，继续加强职工考勤管理，安装考勤系统，同时在全体职工范围内宣贯公司的考勤制度和请销假制度并严格督导执行。
三是强化考核，切实履行工作职责。为全面完成年度工作目标任务，建立良好工作氛围，客服分中心从上到下必须
坚持原则，加强劳动管理，严格劳动纪律，形成齐抓共管的联动机制，客服将加大劳动纪律检查力度和频次，重点查处工作时间、工作岗位违反劳动纪律方面的突出问题，强化考核机制，对违纪行为依据公司相关规定严肃处理，绝不姑息。
四、注重细节，夯实安全管理基础
一是加强职工安全教育
安全教育是一项长期的基础性工作，必须花大力气长抓不懈。客服将继续加强对职工的安全教育培训，学习好国家、上级部门关于安全生产工作的一系列方针、政策、规定，一方面培养职工的良好习惯，另一方面提高职工的安全作业、安全操作水平。同时组织全体员工认真学习安全规程，并定期进行考试。重视班组安全管理，提高班组长安全管理水平，夯实班组安全管理基础，形成人人讲安全、懂安全、重视安全的良好氛围，筑起牢固的安全思想防线。
二是加强营业厅安全管理
1.保证人身安全。营业厅是客户咨询和缴存电费的场所，人流量较大，要注意合理安排人员对缴费高峰期来到营业厅的人群进行引导、帮助维持营业厅缴费秩序；
2.保证资金安全。营业厅现金流量大，而营业厅收费员基本都是女性，防范意识虽强但防范力量薄弱，要动用客服所能用的人员、技术力量，从细节管理入手，加强营业厅资金安全风险管控；
3.保证设备数据安全。营业厅各种设备应谨慎操作、经常维护，营业厅收费和办理业务时，所使用数据、档案等应
谨防意外丢失，要及时维护电脑以及营销系统，以防由于设备原因造成数据、信息丢失。
三是加强外协施工单位资质审查和安全施工管理
进一步加强并规范外协施工单位的安全管理和资质审查工作，按照国家和国家电网公司、省、市、区公司有关规定，对资质文本材料不符合要求的外协施工单位及时通知退回并补充修改，以保证材料的正确性和完整性。同时加强工程发包前的资质审查力度和工程施工中安全监督管理，确保工程质量和电网、人身、设备安全，严防外协施工单位安全责任事故的发生。
下一步，我们将在公司领导和上级部门的正确领导下，坚定信心，落实责任，立足岗位，全面创先争优，开拓进取，为不断提高供电营销工作和优质服务水平作出新的更大的贡献！
