寒假社会实践调查报告
——一份汗水,一份收获
不知不觉，大半个月的社会实践已经过去了，在这月里，每个人都会有自己
的收获和体验，我也在这里分享一下我的体会。
我是连云港大宇酒店（刚开业不久）的成员，我的工作主打服务员兼统计员。
从最初的不适应到现在的得心应手。不敢说，自己已经达到了什么水平,只能说
对酒店餐饮服务这个行业有了更加深入的了解。
因为是刚开的店,各行皆是开头万事难，再加上基本是新成员，比较辛
苦是必须的了！且还需要培训，学习相关的一些理论知识和基本操作,如:铺台布,
摆台（又称餐台设计或餐台布置,是为客人就餐确定席位,并将餐饮活动所需要的
一切物品按要求摆设于餐桌的操作过程）,折花……像我初涉这行业,可以说是\"
现学现卖\",肯定少不了闹笑话,例如摆十人台位,我总是摆八人台位,摆完之后还
自言自语,怎么多两套餐具呢, 同事会说,你再仔细数数看。我一数,晕,桌上可不
是只有八套,我说呢,怎么平白无故多两套出来！
从来都不觉得自己娇生惯养,但实际上,我也是一个啥也不会做的\"米虫\"。拖
地,擦家具,洗杯子这些小事虽然会做,但是却总是做不好,达不到要求。现在,这
些事情成为我每天生活的一部分,总算学会不在刚拖完的地板上留下自己的脚印,
慢慢地,洗好的杯子上也不再有残留的痕迹,虽不值得夸耀,自己心里感觉还是挺
自豪的。
象现在淡季,有客人的时候,自然为客人服务;没有客人,那可就不轻松了,因
为为客人服务的时候还能走动走动,可没有客人时,就得站台(站立迎客),动不动
就是好几个钟头,一天下来,感觉脚都不是自己的了.
我的观点是,一个好的酒店,除了要有响应的设施外,好的服务也是必不可少
的.而人与人的交流和相处又是最难的,东西它不会动,不会跑,只要多练习几次,
就有一定的成果。可面对不断变化的客人,挑战就大多了。邵阳的客人是出了名
的难伺候,如果我能够在这里从容地面对客人的刁难,那么这个月的实习可以说
没有白费。
附表二:包厢常用服务礼貌用语
\"您好,欢迎光临!\"(均微笑)
\"您好,请这边走.\"(必须在客人的右手边带路,并伸出右手示路.)
\"先生＼女士,请问需要现在点菜吗 ？\"
\"先生＼女士,这是您要的酒,请问现在需要打开吗？ \"
\"对不起,请稍等,您要的菜马上就来。\"
\"请慢走,欢迎下次光临!\"(弯腰)
在做服务员的同时干着酒店的统计，每天汇总酒店菜，餐巾纸，配料，及一
些不需尝补的用品，然后报给会计，来及时供应这些。这程序的关键一步还是在
我这里，老板为啥敢交我做，就是俺学过会计，有着共点，终派上用场了。最烦
心的就是每天要去厨房询问师傅第二天需要准备多少菜什么样的菜。干了两天，
我就熟手了，与师傅处好关系，陪他们聊聊家事，因为都是远方而来，思乡想家
各种复杂心绪，聊得合了，师傅也就看中了。这样对我统计工作也省了不少，有
时师傅会把统计好的菜单送来，只需自己再去核查下即可了。
这一个月在酒店的实习,让我学到了许多生活上的新知识,积累了一定的经
验,感觉到酒店不像传言那么的乱，各有各的生活，与他们相处两天，酒桌上聊
上几句，基本就方便往后的工作合作了。因为人谁都没坏心，只是没有去了解他
们的心声罢了吧。实践中，我还会在以后的学习中,努力将理论联系实际,不断充
实自己,突破自我。
当然有总结就说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足，例如不够主动
做事，有时候老板说了才知道做，老板不说就没有这个意识去做；社会经验比较
缺乏，经常会做一些错事，得罪那些顾客；刚开始也不大会和人交流，所以那时
总是觉得自己很受委屈等等，虽然这些都是我的比较辛酸的历史，不过这些也都
是我宝贵的经验，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我要力争在
我以后假期实践以及今后就业的时候不要再犯同样的错误。同时，我在这段实践
中不仅仅收获了经验，还获得了友谊，我的同事普遍都比我大，所以她们也都很
照顾我，在平时工作中，她们会指导我，教我如何熟悉菜单，如何招呼好客人，
这令我很感动。下班之后，我们还会一起去逛街，买东西等等。在离开餐馆的时
候，同事们纷纷向我道别，这让我也很依依不舍。虽然离开了，但我和同事们依
然保持了联系，餐馆的老板人也很好，跟我说有空可以去他那玩。经过这次实践，
也让我更懂得珍惜。
短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而
这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂
事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会
让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的
辛苦，以后也不会再浪费钱了。
总结我的这次寒假社会实践活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是
一次成功的，有用的，受益非同的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助
的。要记住：不要抱怨这个社会是如何如何的残酷，因为这个社会不会因为你的
抱怨而改变的，只有自己去适应这个社会才行！
注：附表1大宇酒店餐饮部工作时间表
9:30——10:30 集合、打扫包厢卫生
10:30——10:50 午饭时间
10:50——14:00 工作时间
16:10——17:00 晚饭时间
17:00——22:00 工作时间
制冷111
王环环
