内勤人员的工作指导建议
1、身为客服内勤人员，应遵守公司各项规章制度，与公司保持步调一致，需服从客服经理、客服专员的一切安排。
2、根据客服专员提供的客户回访资料，每日进行至少10个用户的电话回访工作，包括询问机器使用的频率、现状、意见和建议，是否有升级改造、采购的意向等内容，并如实记录，然后整理录入电脑。如院方有改造、购买意向，需及时向客服经理汇报。每周将回访记录上交给客服专员审查。
3、根据客服经理或客服专员安排，领取、打包、寄发配件，并做好台账。
4、接收客户返回的配件，根据要求，进行清点、分类、记录，如需办理退货手续的，则按流程进行办理。如高压油箱、组合机头、球管等大配件，需进行办理退库处理。
5、每月清点一次需报废的板件、配件，需送质检部的配件，并填写相关表格，经客服经理审查后，提交质给相关部门进行报废、报检处理。
6、每周上交一次《配件发放记录表》、《检验报告》、《配件库存量一览表》等记录材料给客服专员审查。
7、做好工程师出差领取、退还配件和工具的记录，录入台账。
8、办理工程师已维修好的板件、配件的入库手续，并做好台账。
9、每月30日，根据配件库存量、维修用量，拟制配件申请单，交由客服经理审核。
10、签收公司发放的一些文件，包括发货通知、新管理制度等。若所发放的文件较为重要，或关系到其他同事的，需立即上报客服经理，并通知其他同事，如：出差管理制度的更新、关于打印文件的有关规定、设计文件更换通知单等等。
《客服内勤人员工作指导建议.doc》
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