进银行工作一年的思想工作汇报
尊敬的各位行领导、亲爱的同事们：
你们好！我是2012年新入行大学生----***。转眼间，从入行至今已度过半年有余的时光，在这半年多的日子里我收获了人生一笔又一笔的财富，在综合柜员这一平凡的岗位上我学到了很多在象牙塔里学不到的东西，我学会了怎样微笑，怎样沟通，怎样营销。
记得刚入行那会我们还不可以上柜办业务，是在大厅里学业务知识。在做大堂经理期间我认真做好每天的分流跟营销工作:在分流方面，做到主动向前迎接、询问，将需要办理20万元以下转账，银行卡存取款，现金存款，存折补登，农户小额贷款还贷等一系列业务的客户引导到大厅的自助机具办理，通过热情的问候把握大厅客户的业务需求，减轻了高柜压力；在营销方面，通过向同事们学习了解所营销产品的优势跟要点和在了解过程中仔细观察同事们的营销技巧后做到敢问敢说，敢开口，勤开口。每一个进到大厅办业务的客户都是我们营销的潜在客户，只有多问多说才能挖掘，坚信每天多开口一定会有意想不到的收获。在中国人寿保险公司打特训营期间我就学到了很多营销技巧，得到了很好的锻炼，也取得了不错的成绩。
后来有幸去区分行培训学习了进半个月的时间，在区分行半个月培训期间里我对农行有更深一步的认识和了解，通过担任班长一职我不仅学会了团队合作，领会了团队精神的伟大，自身的管理能力也得到很好的锻炼，那会在全班同学的共同努力下我们班取得了气排球第一名的好成绩。
培训结束回到行里正式踏上综合柜员岗位的时候，我发现很多之前学过的东西到真正自己操作起来并没有想象中的那么简单，有时候连最简单的存、取款交易码都会记混，碰到稍微复杂一点的业务还要看笔记本。后来通过向同事们多问、多学、多记、多练，我终于熟练掌握了一系列常用的业务操作知识，脱离了笔记本。现在的我，在熟练办理业务的基础上还具备了营销意识。进到柜台不像在大堂那样有充足的时间做客户的营销工作，我们只有短短几分钟的时间，怎样才能把握住这短短的几分钟时间，我个人认为：
首先，要掌握行里面的产品知识，了解我们自己的产品，最好的就是自己 1
先用，什么产品都是一样，设想一下，一种连自己都没用过的产品又怎样能谈好营销，客户一问我们三不知的话自己也会越做越没底气，越做越没信心。
其次，自身一定时刻要有营销意识。例如当普通客户办理大额存取款业务时，拿到卡的第一反应就是做“3093”进行查询，如果金额超过10万元就向客户营销我们的金卡，超过100万就营销白金卡，仔细观察一下你会发现这样做基本上每天都会有我们的潜在贵宾卡客户。
再者就是悟出自有的一套营销技巧和精练的营销口技，做到在不影响办理柜面业务的同时又做好我们产品的营销工作。例如营销一些小指标的时候可以采用先以优质的服务赢取客户的放心后再推荐我们的产品，这样一来有大部分客户会毫无芥蒂的接受你的推荐；又如在营销联通手机的时候当客户进到大厅你就跟他说送手机的话大部分客户会有芥蒂心里，很难成功营销出去。但是如果你发现了潜在客户后先跟他聊聊他感兴趣的东西，试着先跟他成为朋友再做营销的话效果会截然不同，那会的他们不但没有芥蒂心里还会很积极的帮你做产品宣传并在他自己的朋友圈里做营销，这样等于你做了多次营销。
最后，做到真正服务好我们营销的客户。因为我个人认为产品成功营销出去只是第一步，只有让客户用好我们的产品才是最重要的。熟话说得好“只有用得好才放心”，为了让客户放心、永久的使用我们所营销的产品我建议我们每一个营销人员都应该维系好自己所营销的客户，例如在办理完现在春天行动的“一条龙”服务后积极与客户沟通联系，教会客户使用我们的产品，让客户领会我们产品的方便快捷，让他们感受到真正的好用。人都会把好用的东西推荐给身边的朋友，相信银行的产品也不例外，所以说只要我们认真维系好一个客户说不定会成功营销10个客户。这样不仅增量还增质，使用产品的客户多了，客户对产品的映像也好了，两全其美。
以上就是我入行以来在工作上的思想汇报，请各位行领导和各位同事检阅，在此由衷地感谢各位行领导和各位同事对我的支持和关照，如有什么做得不足的地方还望多多指出，因为人只有在不断改正缺点的基础上才会成长。谢谢大家！
汇报人：***
2013年2月1日
