服务也是生产力
■杭州市电力局局长 马盖民
在进入新世纪全面建设小康社会和社会主义现代化建设中，关系国计民生的电力企业，迎来了前所未有的发展机遇期。如何抓住机遇，在提高企业综合实力的同时，提供充足、可靠的电力能源和优质高效的电力服务，满足杭州市的经济建设和人民群众生活用电需要，我们认为，关键在于抓住发展和服务这两大主题。
发展杭州作为长江三角洲南翼的区域性的中心城市，随着城市化、工业化及接轨上海发展目标的确立，抢抓机遇，加快发展已成了我们供电企业的当务之急。这是电力企业作为公用性单位这一性质决定的。结合杭州经济社会发展，我们认为首先要在加快电网建设，满足需求上下功夫。一是要把电网发展与城市发展紧密结合起来，确保电网建设与社会经济协调发展。根据杭州市政府确定提前实现现代化的宏伟目标，我们及时调整和完善电网规划，提出了要建设杭州“一环三通道”和“三大供电区，九片网络和中心站加环网”的大电网格局，以形成强有力的高压网架，把杭州电网建设成容量充裕、技术先进、结构合理，自动化程度高，调度灵活，安全可靠，高效低耗的现代化大电网，以满足实现城市现代化大都市用电需要。同时，根据不同时期的特点，努力做到建设项目“投产一批、实施一批、预备一批”，确保电网建设与社会经济协调发展。二是要实施科技创新，优化电网结构。近年来，我们对各电压等级的电网，包括农村低压电网进行了 1
大规模的建设与改造，加强并完善了城乡电网的结构，使电网的供电能力和供电可靠性大大增强。一大批技术先进、质量可靠的设备得到推广和应用，大大改变城市供电设备落后的状况。通过无油化、绝缘化、电缆化等工程的实施，电网在遭受外力破坏时抵御灾害的能力和电网安全运行水平在提高。随着电网建设的进一步推进，具有国内外先进水平的新技术、新设备、新方法将不断被引进和使用，为电网的可靠运行打下良好的基础。三是加强管理工作，维护正常的供用电秩序。必须用发展的眼光解决发展中碰到的问题，建立用电紧缺期间的应急指挥系统，实施统一调度有序供电预案；利用经济、技术手段引导客户错峰用电、避峰用电；科学准确地预测供用电走势，为政府决策提供参考，以期最大限度地满足社会需求。
服务服务就是生产力，它既能产生社会效益，也能带来经济效益。我们始终要把优质服务工作作为一项重要的工作抓紧抓好。首先是树立全方位的服务意识，建立健全售前、售中和售后的服务体系。牢牢记住“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范”的服务方针，向社会推出承诺服务，接受群众监督，使电力企业和广大客户间真正形成一种公开、平等的关系。其次，努力优化企业内部组织结构和营业流程，实行快捷便利的电力服务，形成全员全过程的服务理念。此外，根据不同的客户需求提供人性化的服务。随着社会文明程度的提高，这种服务将显得越来越重要，我们在为社会和广大客户提供“可靠能源、可信服务”的基础上，还应根据不同层次的客户需要，设计和推出各种不同类型的服务，以满足整个社会对电力的需求。2
