竞 聘 报 告
尊敬的各位领导 ，各位同事:
大家好！首先，感谢农行给我们带来的机遇和挑战，同时，感谢给予我勇气和支持的各位领导和同事，我本着锻炼自己,为大家服务的宗旨参与竞聘，希望能够得到大家的支持和认可。
我是钢都分理处陈小丽。2002年进入农行，曾从事储蓄柜员、对公柜员、VIP柜员、ATM管理员，现任主管兼柜员。今天，我竞聘的岗位是大堂经理。
我深知大堂客户经理是我行营业网点的形象大使，一举一动都体现着农行人的素质与风范。需要有饱满的工作热情，娴熟的业务技能作支撑，无论是传统业务，还是新兴业务都要求做到懂原理，会操作，善营销。我觉得我在这方面有一定的经验和优势：
第一、多年的多岗位磨练让我具备了一个农行人应有的基本素质。我处世严谨、办事稳妥，始终坚持“以诚相待、与人为善”的宗旨，老老实实做人、勤勤恳恳做事，尊敬领导，团结同事。工作中求真务实，坚持努力学习，我熟练掌握了与银行相关的经济、法律知识，也积累了一定的产品营销技巧。在日常工作方面，我积极主动，锐意创新，确保客户在本网点顺心、舒心、开心地享受各项金融服务。
第二、几年的工作练就了我过硬的业务知识，也对大堂经理的工作有了很深的认识与了解。大堂客户经理职责除了要维护工作环境，提供业务咨询，受理客户投诉以外，还要积极进行业务宣传和产品推介，细分市场，并达到服务创新。要善于与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品。紧紧把握维护好客户关系，对老客户我以礼相待，积极交流，与他们成为朋友，以稳定为主，同时积极跟进柜面新客户的后续服务和维护，做到来有迎，走有送，以拓展为主。
第三、对岗位的热爱塑造了较强的敬业精神。为保证日常业务能够有条不紊地进行，我牢记岗位职责，认真履行义务，迅速拟定目标，积极开展工作。在积极争取与每一位客户交流的同时，及时准确的了解客户的需求，配合个人客户经理和柜面服务窗口，努力化解各方矛盾，为客户排忧解难，做到让客户乘兴而来，满意而归。 如何做好一名大堂经理，我觉得主要要做到两情两心。即“热情、真情和用心、真心” 。今后的每一天，对待客户我会做到 “来有迎声，去有送声”，以饱满的热情来开展我的工作，以醇厚的真情来留住我的客户。 我会积极为客户着想，从客户的利益出发，把最适合的产品推荐给最适合的客户，努力实现农行效益与客户满意的“双赢”。在营销周和旺季营销月活动期间，我会利用晨会的时间学习各项新产品，打好牢固的理论基础。随着新产品层出不穷，我会针对性的为常往来的客户设计不同的理财方案，并推荐给他们备选。作为大堂经理行里的所有产品我都努力熟悉产品的具体特点、具体功能争取做到了如指掌。以便为客户解答各种问题的同时进一步发现客户的需求，为我们新产品的营销进一步拓宽渠道。
各位领导、各位同事，如果我有幸竞聘上这个岗位，我将以百倍的勤奋和汗水，承担起繁重的工作，完成领导交办的各项任务，决不辜负领导和同事们的信任、支持，如果没有当选，我也将一如既往地勤奋学习、努力工作，继续提升自己的综合素质。在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。立足岗位，积极营销！
最后，我相信，有我们的努力和拼搏，青山支行的明天会更好！
谢谢大家！
