参加《十全十美销售礼仪培训》的心得
2011年11月4日，我们参加了来自原中国东方航空武汉公司培训经理、墨尔本皇家理工大学授权企业A类讲师、国家注册高级礼仪培训师、特聘讲师陈昕老师对我们进行培训，陈昕老师培训的课题是“基于全面提高业绩与素质之——十全十美销售礼仪”，从商务形象、商务举止、商务语言、商务公务、商务餐饮等方面详细阐述。非常感谢公司组织了这么好的活动，此次培训不仅提升了我们的个人修养，也增加了我们的团队凝聚力，让我们此行获益匪浅。
中国自古以来就是礼仪之邦，衣食足而知礼仪，礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？陈老师认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到„待客三声‟——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”陈老师给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
培训中，陈老师着重为大家介绍了商务中的仪容、仪表和仪态。 “当今社会45秒决定第一印象，人们的第一印象持续的时间最长。”陈老师谈到仪容的重要性时说。“职场形象的基本要求是稳重大方，值得信赖，具有亲和力。”在发型上，男士要做到前不盖额，侧不掩耳，后不抵领并且要保持清洁；女士若留长发，最好盘起，并且一定要将耳朵眼睛露出来。此外，女性要学会化完整淡妆，切记不能当众补妆。“魔鬼藏在细节中”，仪容中一些不起眼的地方如面部、口部和手部等也一定要照顾到。
在仪表方面，陈昕介绍了着装的TOP原则，即TIME(合时)、OCCASION(合宜)、PLACE（合氛围）。关于男士的着装则要求全身服装的颜色不得超过3个主色调；皮包、皮鞋、皮带要协调一致。陈老师还提醒在选择西装时要看下肩膀、长度和背部曲线弧度是否合适。 “西装最下面的那颗扣子一般不用扣”是男士西装的另一要求。女性最正式的职业装是套裙，裙子不要高过膝盖一寸。在正式场合必须穿与套裙颜色适宜的丝袜，不能光腿。“当然，女性是可以适当佩戴丝巾、耳环、胸花等首饰，不过要以少为佳，符合身份，腰部以上不能超过3件，但脚链是一定不能戴的。”
在仪态方面，陈老师一边讲一边对在座同学进行现场培训。站姿上，男士应该是脚成V字型，两臂自然垂直，两肩尽量打直，目光水平；女士脚成丁字型，膝盖尽量向内并拢，双手虎口相交放于小腹的位置，右上左下。同时，标准
的坐姿应该是坐在椅子的1/2—2/3处。在与别人握手时，面带微笑地注视对方，握手一定用右手，要有力度。一般握手时间是3—5秒，握手时最好还要配上自我介绍或问候。陈昕指出：微笑能消除人们之间的隔阂，是无价之宝。在商务场合，我们应该学会微笑。
通过这次的培训，我明白到商务场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就影响到他人对自己的评价与印象。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中，得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
