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全国2006年4月自考电力销售与管理试题
课程代码：06141
一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.将各类电力目标市场相同的性质构成一个总体进行研究，进而说明目标市场的状况、
特征以及存在的问题，这是电力销售目标市场的（）
A.整体性特点B.同质性特点
C.差异性特点D.变动性特点
2.用电服务不到位，引起用电客户的投诉行为属于（）
A.一类用电事故B.二类用电事故
C.三类用电事故D.四类用电事故
3.下列答案中，哪项在电力销售企业中处于中心地位，是电力销售企业经营的出发点（
A.电力销售管理B.电力发电管理
C.电力输电管理D.电力配电管理
4.下列哪项不属于市场销售理念在市场销售中所起的作用（）
A.指导作用B.监督作用
C.规范作用D.凝聚作用
5.企业在市场销售活动中，自觉接受国家计划指导，正确处理国家利益、消费者利益和企
业利益关系，这是企业管理应具备的（）
A.全局观念B.客户观念
C.法制观念D.效益观念
6.下列答案中，属于电力销售与管理的绩效考核指标的是（）
A.流动资产周转率B.劳动生产率
C.社会贡献率D.电费回收率
7.下列答案中，哪项属于对电力销售人员的素质方面要求（）
A.工作能力B.爱岗敬业
C.诚实守信D.办事公道
8.对电力销售市场来说，以下哪项可以反映一个地区的市场规模（）
A.电价B.售电量
全国2006年4月自考电力销售与管理试题1）
C.平均售电单价D.户均售电量水平
9.电力销售活动中，重大问题宜采用（）
A.程序性决策B.非程序性决策
C.个体决策D.群体决策
10.对电力销售市场来说，影响市场吸引力的一个重要因素是（）
A.电价B.售电量
C.平均售电单价D.户均售电量水平
11.电力销售管理活动中，为提高效率，日常管理宜采用（）
A.程序性决策B.非程序性决策
C.个体决策D.群体决策
12.“要有丰富的电力销售工作实际经验，具有分析、判断、概括及决策的能力，以及组织、指挥和控制的能力”，这是对电力销售决策者哪方面素质的要求（）
A.政治素质B.业务知识
C.业务技能D.心理素质
13.下列哪项方法是美国波士顿咨询公司为大企业确定和平衡各项经营业务发展方向而
提出的战略决策方法（）
A.专家决策法B.经营业务组合分析法
C.量本利分析法D.决策树法
14.下列答案中，哪项原则不是我国制定电价坚持的原则（）
A.公益性原则B.合理补偿成本原则
C.合理确定收益原则D.客户公平负担原则
15.随着客户受电电压的降低，其电价也随之（）
A.降低B.提高
C.不变D.不确定
16.下列哪种方式，可以最有效吸引顾客、刺激电力销售（）
A.企业形象B.人员素质提高
C.营业推销D.导入CI与公共关系
17.在合理补偿成本的基础上，将发供电各环节的成本支出合理地分摊到客户，这属于制
定电价应坚持的（）
A.公平利润原则B.合理补偿成本原则
C.合理确定收益原则D.客户公平负担原则
18.下列答案中哪项不属于影响战略选择的行为因素（）
A.对待风险的态度B.竞争优势
全国2006年4月自考电力销售与管理试题
2C.时间因素D.竞争者的反应
19.指导电力销售企业把有关信息传递给公众，下列哪项措施是有效的办法之一（）
A.广告B.人员推销
C.营业推销D.导入CI与公共关系
20.下列答案不属于电力优质服务策略的是（）
A.终身服务策略B.技术培训策略
C.提高产品配套服务策略D.上门服务策略
21.销售人员工资、营业用品、差旅费属于（）
A.直接成本B.间接成本
C.可追溯的共同成本D.不可追溯的共同成本
22.税收、利息属于（）
A.直接成本B.间接成本
C.可追溯的共同成本D.不可追溯的共同成本
23.以下哪项审计是其它审计内容的基础（）
A.销售环境审计B.销售策略审计
C.销售组织审计D.销售系统审计
24.广告费用属于（）
A.直接成本B.间接成本
C.可追溯的共同成本D.不可追溯的共同成本
25.管理部门的工资属于（）
A.直接成本B.间接成本
C.可追溯的共同成本D.不可追溯的共同成本
26.税后利润与净资产的比率是
A.利润率B.销售利润率
C.资产收益率D.净资产收益率
27.以下哪个系统专注于企业的“后台”，即企业的内部管理（）
A.CRMB.ERP
C.SCMD.HFO
28.组织和浏览销售信息，产生各销售业务阶段报告属于CRM软件的（
A.销售管理功能B.电话营销功能
C.营销管理功能D.客户服务功能
29.数据库管理系统属于CRM系统的哪个层次（）
A.界面层B.功能层
全国2006年4月自考电力销售与管理试题3）
C.支持层D.基础层
30.业务线索的记录、升级和分配，销售机会的升级、分配和潜在客户跟踪属于CRM软件
的（）
A.客户管理功能
C.时间管理功能B.关系人管理功能 D.潜在客户管理功能
31.服务项目的快速录入、服务项目的安排、调度和重新分配属于CRM软件的（）
A.销售管理功能B.电话营销功能
C.营销管理功能D.客户服务功能
32.以下哪个系统专注于企业的“前台”，即企业与客户的关系（）
A.CRMB.ERP
C.SCMD.HFO
33.客户支持与服务管理分系统属于CRM系统的哪个层次（）
A.界面层B.功能层
C.支持层D.基础层
34.客户营销售管理分系统属于CRM系统的哪个层次（）
A.界面层B.功能层
C.支持层D.基础层
35.操作系统属于CRM系统的哪个层次（）
A.界面层B.功能层
C.支持层D.基础层
36.联系人概况记录、存储和检索，跟踪和客户的联系属于CRM软件的（）
A.客户管理功能B.联系人管理功能
C.时间管理功能D.潜在客户管理功能
37.利用广告方式属于营销策略组合中的（）
A.产品策略B.定价策略
C.分销策略D.促销策略
38.通过赞助公益事业，参与献爱心等活动，树立良好企业形象，属于促销策略中的（
A.广告方式B.销售促进方式
C.公共关系方式D.营业推广方式
39.网络营销最基本的应用方式是（）
A.企业上网宣传B.网上市场调研
C.网络分销联系D.网上直接销售
40.鼓励客户与电力公司共同投资于节能设施并双方受益，属于促销策略中的（
全国2006年4月自考电力销售与管理试题）4）
A.广告方式
B.销售促进方式 D.营业推广方式 C.公共关系方式
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
41.顾客总成本包括（）
A.货币价格B.时间成本
C.体力成本D.管理成本
E.精神成本
42.电力优质服务的基本原则是（）
A.服务于产品销售B.注重现场服务管理
C.定期调研D.网络服务
E.提供产品配套服务
43.对电力销售决策者的素质要求包括（）
A.政治素质B.心理素质
C.计算机知识D.业务知识
E.业务技能
44.电力销售人员的职业道德包括（）
A.爱岗敬业B.以厂为家
C.诚实守信D.办事公道
E.服务群众
45.下列哪几项是企业开展市场营销活动的物质基础（
A.资金B.人才
C.技术D.人力资源
E.市场
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
46.大客户市场
47.售电量
48.量本利分析法
49.电力促销组合策略
50.广义电子商务
四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
51.“4P”因素指的是什么？
全国2006年4月自考电力销售与管理试题5）
52.电力销售体制模式选择的原则有哪些？
53.电力销售决策的常用方法有哪些？
54.现行销售电价制定的理论方法有几种？
55.CRM在电力销售应用中成功的关键因素有哪些？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
56.试述制定电力销售战略的步骤。
57.试述电力市场绿色营销的必要性和可行性。
全国2006年4月自考电力销售与管理试题 6
