十三五（2016-2020年）汽车4S店行业市场发展现状及投资决策分析报
告
编制单位：北京智博睿投资咨询有限公司 【报告目录】
第一章 汽车4s店的基本概述
第一节 4s意义阐述
一、sale（整车销售）
二、sparepart（零配件）
三、service（售后服务）
四、survey（信息反馈）
第二节 汽车4s店的发展历程
第三节 汽车4s店优势解析
一、信誉度方面
二、专业方面
三、售后服务保障方面
四、人性化方面
第二章 2015年中国汽车4s店的经营环境分析
第一节 2015年中国反垄断法的实施的优势分析
一、4s店将有更大优惠幅度的权利
二、4s店将引进副厂件来增强竞争力
三、4s店异地售车成为可能
四、4s店将不再局限于只经营一个品牌困局
五、4s店将逐步改变其与厂家的“从属”地位
六、4s店将不在是“千篇1律”
七、4s的优胜劣汰将有助于大型汽车经销商集团的出现
八、4s店“销售、配件、信息反馈和维修”的功能将发生变化
第二节 2015年中国宏观经济环境分析
一、2015年中国gdp增长情况分析
二、2015年中国工业经济发展形势分析
三、2015年中国全社会固定资产投资分析
四、2015年中国社会消费品零售总额分析
五、2015年中国城乡居民收入与消费分析
六、2015年中国对外贸易发展形势分析
七、2015年中国宏观经济运行情况分析
第三节 2015年中国汽车4s店行业政策环境分析
一、《汽车产业调整和振兴规划》
二、2011-2015年汽车补贴优惠政策
三、2015年节能与新能源汽车发展相关政策
四、2015年中国制定车船税法
五、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁
六、2015年中国汽车行业政策环境综述
第四节 2015年中国汽车4s店社会环境分析
一、人口环境分析
二、教育环境分析
三、生态环境分析
四、消费环境分析
第三章 2015年中国汽车市场运行动态分析 第一节 2006-2015年中国汽车制造业主要数据监测分析
一、2015年中国汽车制造行业发展概况
二、2006-2015年中国汽车制造业规模分析
三、2015年中国汽车制造业结构分析
四、2006-2015年中国汽车制造业产值分析
五、2006-2015年中国汽车制造业成本费用分析
六、2006-2015年中国汽车制造业盈利能力分析
第二节 2010-2015年中国汽车产量统计分析
一、2010-2015年全国汽车产量分析
二、2015年全国及主要省份汽车产量分析
三、2015年汽车产量集中度分析
第三节 2015年中国部分汽车销售情况分析
一、2015年中国汽车产业总体产销情况
二、2015年中国轿车市场销售情况
三、2015年中国轿车品牌销量分析
四、2015年中国六大地区客车销售状况
五、2015年中高档城市suv增长迅速
第四节 2010-2015年中国汽车市场价格变化分析
一、2012年中国汽车市场价格走势分析
二、2013年中国汽车市场价格变化分析
三、2015年国内汽车市场价格变化分析
四、2015年中国汽车市场价格变化分析 第五节 2015年中国汽车零售业发展概况
一、中国汽车零售渠道发展阶段
二、中国汽车零售渠道模式分析
三、中国汽车零售渠道的新变化
四、厂商与零售商集团关系变化
五、中国汽车零售市场现状与趋势
第四章2015年中国汽车4s 店的经营现状分析
第一节 2015年中国汽车4s店的经营模式
一、横向发展的多品牌经营模式
二、纵向发展的单品牌的经营模式
第二节 2015年中国汽车4s 店的行业状况分析
一、30家汽车4s专营店落户天津汽贸街
二、产权式品牌汽车4s店聚集区亮相昆明
三、佛山汽车4s店数激增有望近百
四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4s店”
五、汽车4s店变革经销方式扩大利润空间
第三节 2015年中国汽车4s店经营状况分析
一、4s 轿车专卖店流程
二、中国汽车4s店数量分析
三、中国汽车4s店经营规模
四、中国汽车4s店经营形态
五、中国汽车4s店利润构成 第四节 2015年中国汽车4s店销售与消费情况分析
一、整车的销售状况分析
二、汽车用品销售额分析
三、汽车用品伴随整车销售情况
四、汽车用品的消费额分析
五、汽车用品消费类别分析
第五节 2015年中国汽车4s店汽车用品采购状况
一、汽车用品采购体系
二、汽车用品结算体系
三、供应商选择和产品采购标准
四、汽车用品经营满意度调查
五、汽车用品经营障碍调查
第六节 中国汽车4s店经营趋势分析
一、产品新颖性质优利高将成为关注因素
二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎
三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径
四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎
第五章 2015年国内外汽车4s店营销模式对比分析
第一节 国外汽车4s店营销模式及其借鉴
一、美国汽车营销模式分析
二、英国汽车营销模式分析
三、日本汽车营销模式分析
四、德国汽车营销模式分析
第二节 中国汽车4s店营销模式分析
一、汽车品牌专卖店
二、汽车交易市场
三、汽车工业园
四、汽车连锁销售业
五、电子商务模式
第六章 2015年中国汽车4s店售后服务及客户满意战略分析
第一节 2015年中国汽车售后服务现状
一、汽车售后服务概述
二、汽车售后服务成新竞争模式
三、汽车售后服务现状分析
第二节 中国4s店售后服务营销策略分析
一、实施客户满意战略
二、实施服务差异化策略
三、实施适时扩张策略
第三节 中国4s店客户满意战略分析
一、实施内部整合营销策略
二、实施客户关系管理策略
三、实施服务流程优化策略
四、实施优秀服务品质策略
第七章 2015年中国汽车4s店市场竞争与swot分析 第一节 汽车4s店整体市场分析
一、利润
二、选址
三、品牌
四、服务
第二节 2015年中国汽车4s店市场竞争状况分析
一、与二手车市场的竞争状况分析
二、与汽车大卖场的竞争状况分析
三、4s店之间的竞争状况分析
第三节 2015年中国汽车4s店swot分析
一、汽车4s店的优势分析
二、汽车4s店的劣势分析
三、汽车4s店的机会分析
四、汽车4s店的威胁分析
第八章 2015年中国汽车4s店竞争力经营策略
第一节 汽车销售模式异化
1、4s＋2s模式
2、汽车大卖场内设点＋自己的4s店
3、“汽车大道”上的4s店
第二节 整体行销制胜
第三节 建立公司的门户网站
第四节 经营重心从仅仅关注新车销售到销售与售后并举 第五节 提升整体服务水平
第六节 建立自己企业的人才储备
第七节 打造自己的服务品牌
第八节 实行客户crm系统管理
第九章 2011-2015年北京现代汽车4s店服务营销研究
第一节 2011-2015年北京现代汽车4s店运行综述
一、2015年北京现代汽车4s店广东省扩张计划
二、2015年北京限购政策影响4s店
三、北京汽车4s店售后服务用户满意企业
第二节 2015年北京现代汽车4s店战略分析
一、品牌根据地
二、以知识管理促创新
三、服务创新带来高客户满意度
第三节 2015年北京现代三四线城市发展策略
一、产品差异化
二、渠道差异化
第四节 北京现代汽车4s店服务营销策略的实施
一、服务品质策略
二、服务价格策略
三、服务形象策略
四、服务管理策略
第五节 北京现代汽车4s店服务营销策略的改进
一、北京现代汽车4s店必须具备双品牌优势
二、提高员工满意度的策略
三、降低零配件价格
四、服务流程的优化
第十章2015年东风日产4s店发展战略分析
第一节 2015年中国东风日产4s店动态分析
一、东风日产北京4s店达26家
二、2015年东风日产销售目标分析
三、2015年东风日产产品销量分析
四、2015年东风日产销量目标及措施
第二节 东风日产4s店的盈利模式分析
一、东风日产4s店盈利模式
二、东风日产4s店盈利特点
第三节 东风日产4s店的重点盈利顾客分析
一、东风日产4s 店顾客盈利性分析
二、东风日产4s店的重点盈利顾客分析
三、东风日产4s店的顾客层次分析
第四节 东风日产4s店发展实施策略
一、顾客终生价值对东风日产4s 店的意义
二、从品牌资产到顾客资产的战略转换
第十一章2015年广州本田4s店的经营之道解析
第一节 四位一体的品牌专营销售 第二节 广州本田的售后服务理念
一、基本理念
二、特约店销售服务的运营方针
第三节 双赢才会长久
一、选择经销商
二、投资回报“钱”景美好
三、广州本田品牌——值得打造
四、管理培训——利益挂钩
第四节 广州本田选择经销商原则
一、必须有资金的保障
二、经销商资产结构应比较紧密和合理
三、必须有合法的经营场地和场所
四、要有先进的服务理念
第十二章 2015年中国汽车4s店经营模式存在问题及对策分析
第一节 2015年中国汽车4s店行业经营中存在问题分析
一、规划布局不合理带来恶性竞争
二、汽车4s店硬件过硬，软件水准有待提高
三、运营成本过高，销售利润偏低
四、依靠汽车品牌，缺乏自身的品牌形象
五、收入渠道狭窄，业务范围有待拓宽
六、营销队伍专业化程度较低
第二节 中国汽车4s店发展思路及对策分析
一、合理布局开创多样化营销模式
二、提升管理理念，加强经营管理
三、打造自身服务品牌,树立企业新形象
四、转变4s店重卖轻修思想，树立长远发展观念
五、加快行业整合，走联盟化集团化之路
六、充分发挥政府调控作用，促进汽车4s企业发展
第十三章 2016-2021年中国汽车4s店产业投资战略研究
第一节 2016-2021年中国汽车4s店行业投资概况
一、汽车4s店行业投资特性
二、汽车4s店具有良好的投资价值
三、汽车4s店投资环境利好
第二节 2016-2021年中国汽车4s店投资机会分析
一、汽车4s店投资热点
二、汽车4s店投资吸引力分析
第三节 2016-2021年中国汽车4s店投资风险及防范
一、市场机制风险
二、政策风险分析
三、汽车品牌风险
四、竞争风险分析
第四节 专家投资建议
图表目录
图表 1 2012年-2015年我国国内生产总值 图表 2 2009年-2015年我国gdp同比增长速度
图表 3 2015年1-12月我国固定资产投资情况
图表 4 2015年各地区固定资产投资（不含农户）情况
图表 5 2015年我国固定资产（不含农户）增速情况
图表 6 分地区投资相邻两月累计同比增速
图表 7 2015年12月份固定资产投资（不含农户）主要数据
图表 8 2013年-2015年全国居民消费价格涨跌幅
图表 9 全国居民消费价格涨跌幅
图表 10 2015年12月居民消费价格主要数据
图表 11 乘用车系别市场份额比较
图表 12 2001-2015年中国汽车产销量分析
图表 13 2009-2015年汽车产销量数据统计（单位：万辆）
图表 14 乘用车系别市场份额分析
图表 15 2011-2015年中国汽车制造业总体运行概况分析
图表 16 2011-2015年汽车制造业三费占销售收入比重变化分析
图表 17 2011～2015年我国汽车制造业效益变化分析
图表 18 2010-2015年全国汽车行业产量分析
图表 19 2015年全国及主要省份汽车产量分析
图表 20 2015年自主品牌轿车销量前十企业排名
图表 21 2015年全国客车分车型产量汇总
图表 22 2015年三季度轻型客车（整车）前10家企业销售情况 （单位：辆，%）
图表 23 2011/2015年suv细分市场产销情况单位：辆，% 图表 24 2011/2015年suv各细分市场份额变化情况 单位：% 图表 25 2011/2015年suv各细分市场销量及增幅情况 单位：万辆，% 图表 26 2015年1-12月份suv市场分派系销量变化
图表 27近几年全国汽车价格汇总表
图表 28 国内汽车4s店发展的swot分析
图表 29 2012-2015年中国汽车用品市场销售情况分析
图表 30 4s店汽车用品采购途径
图表 31 4s店汽车用品采购结算方式
图表 32 4s店选择供应商及产品的标准
图表 33 4s店汽车用品经营状况满意度调查
图表 34 4s店汽车用品经营障碍
图表 35 4s店对汽车用品属性的关注程度调查
图表 36 4s店汽车用品采购趋势
图表 37 4s店对汽车用品销售培训的需求
图表 38 二手车市场与4s店的竞争
图表 39 4s与汽车大卖场的竞争状况
图表 40 国内汽车销售渠道构成
图表 41 4s店之间的竞争状况
图表 42 东风日产2015年累计销量走势图（截至12月31日） 图表 43 启辰2015年累计销量走势图
图表 44 东风日产4s店核心价值链流程图
图表 45 东风日产4s店顾客盈利-顾客成本分析
图表 46 东风日产4s店顾客历史价值-未来价值分析
图表 47 东风日产4s店顾客金字塔模型
图表 48 东风日产4s店各层级顾客的主要特点
注：数据实时更新，报告图表部分（图表个数或多或少），以报告中最新数据为准。
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