情系焉支 心想游客
---焉支山森林公园售票员张燕典型事迹材料
春意融融，青山绿水。一家团圆，或是朋友们三五结伙，来到一个中意的景区，钓钓鱼，爬爬山，看看清爽的蓝天或是欣赏一下远山，不用再为工作上的事儿烦心……这是我们面对旅游佳期时很容易想到的情景，但是，还有很多人出于各种原因，依然要在自己的岗位上，用加班的方式度过这段时期。我们不能忘记她们。让我们一起走近她们，真诚感谢她们给我们带来的的优质服务。
2010年12月张燕同志被分配到大黄山林场工作，毕业于河西学院应用电子技术专业她成为了焉支山旅游景区一名售票员。自从她进入此景区工作以来，一直本着吃苦在前，享乐在后的精神，始终把游客当上帝，做到热情周到的服务，体贴入微的关心，想游客之所想，急游客之所急，立足本职、爱岗敬业，坚持甘于奉献，诚实敬业，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失，个人利益与集体利益，从工作大局出发，淡薄名利，很好的起了模范带头的作用。她做人的宗旨就是，无论在那个岗位上都做出自己真实的一面，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于群众，为打造文明示范景区服务窗口作出了积极的贡献。“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做得优秀，”这是张燕经常“挪用”这句话。
一、遵规守纪、爱岗敬业
作为一名景区的门票销售员，她深深的明白，门票是景区工作的第一线，门票销售员工作的好与坏，直接影响到我们景区的对外形象。因此在工作中总是力求尽善尽美，谨小慎微认真细致，一丝不苟，当游客有疑问时，耐心细致的讲解，始终把游客的利益放在第一位，对游客有问必答，处处、事事争先创优。“您好，欢迎您来到世博会最早的发源地、国家AAAA级旅游景区焉支山游玩。” 这是她每天都要数千遍地重复着的关切游客的服务用语，每一次的重复都是一次服务理念的写真。日月轮回，周而复始，她从不疏漏每一个服务细节，有情有序。
二、加强学习，提升服务水平
当今时代瞬息万变，只有不断的加强学习，才能把握时代的脉搏，跟上时代发展的步伐。张燕在空闲通过各种学习手段加强政治和业务知识的学习，充实和提高她自身的素质。及时了解游客对景区的建设发展的信息，把相关的信息提供给上级部门。
门票销售窗口说到底是景区的第一道风景线，我们服务的好坏直接影响到景区的形象和声誉。因此，张燕始终坚持以“热情、微笑”服务为宗旨，从不与游客发生争执，让游客以热情饱满的心情来到景区，依依不舍得心情离去。在工作中，总是做到眼勤、多看、多观察；嘴勤，多问、多介绍。 由于焉支山景区的建设还不够完善，门票的销售工作还存在许多的困难。在这一年多的工作中，她没有被这些困难所吓倒，以身作则，敢于同偷、逃票的不良现象做斗争。为此，经常受到当地一些不法居民的恐吓与谩骂，但是她不怕打击
报复，切实加强门票岗位的监管力度，维护了景区的利益。在门票的销售中，她能很好的领会景区的服务宗旨，坚持以提高窗口服务水平工作为中心，注重对门票各岗位的服务思想宣传教育，提高岗位的业务技能，为游客提供了优质的服务。在平时游客接待中，有许多游客因为对焉支山景区的一些地理环境和历史不了解，会来到售票口进行一些相关的咨询，对于每位游客她都能面带微笑耐心的给予解答，受到了游客的一致好评。同时也能积极的响应景区的各类学习，提高自己的服务意识，提高自己的能力、素质，对于不同层次的游客采取不同的方式。在工作中她始终坚持用高标准严格要求自己，在售票口工作的一年多时间里，她从没有因私事影响工作。在工作中她从未徇私舞弊，尤其景区的门票价有两种，在售票中，常常有熟人、朋友打招呼，张燕坚持公开、公正、公平的原则，绝不售人情和关系票。树立了良好的单位形象。为了提高景区的效益，服务于群众，有时一天要售上万张票，这就需要售票员一分钟都不能歇息，工作是辛苦的也是枯燥的，但当她看到服务对象满意的离去时，由衷的感到欣慰。一次，已到了下班的时间了，突然来了几个酒泉的游客，她告诉游客，不能上山了，游客说已经这么远来了，不让上太遗憾了，最后在游客的再三要求下上去了，其中的一位七十岁左右的老大妈，走了一段路走不动了，就回来了，这时她正好下班路过，看到老大娘一个人，就陪大妈在售票室等，等到天都黑了，还不见其他人下来，这时老人非常的着急，她一边安慰老人、一边及时与景区的其他工作人员联系，还组织工作人员员上山找那
几位未下山的游客。到十点多才找到那几位游客，下山已经很迟了，这时那位老人非常的激动，连声夸奖景区的服务太好了。还有一次，四个本地的游客来买票，当时他们也没出示本人身份证件，讲的又是普通话，张燕给他们买的是45元的门票，结果他们上山游玩下来已是下午五点多了。其中的一个长发美女拿着剪了的票，到售票窗口二话没说，就将票扔到了张燕的脸上，破口大骂，要求退票，态度非常的不好。张燕强忍着泪水，向他解释了原因，在她的热情和耐心解释下，那个同志连声说“焉支山旅游景区的工作人员态度真好，对不起了……”，随后不好意思的走了。
三、兢兢业业，视单位如自家
由于焉支山景区离县城比较远，不能每天回家，因此只能常年在单位吃，单位住，以单位为家，景区的工作还具有特殊性，别人的休息时间正好是景区工作人员最忙的时候。对这些张燕都任劳任怨，将个人的休息时间都奉献于景区的发展中，尤其是旅游旺季的时候，常常因为接待游客的原因，她们连饭都吃不上，对于这些她从来不喊苦、不喊累。加之焉支山景区正处在发展阶段，宣传还不到位，还不具有一定的影响力，到这里游玩的都是一些周边游客。有些人素质相对低下，常会遇到一些谩骂、讽刺，张燕从来都没抱怨过，都能以单位的利益为重，跟他们耐心细致的解释景区的有关规定，既维护了景区的利益又维护了景区的形象。
张燕只是一名普通的景区工作人员，做了些份内的工作。她始终牢记为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神投
于旅游业的发展工作之中，尽自己最大的努力，为树立和谐亮靓丽的旅游服务窗口做出贡献。
