兴化专员工作总结[版]

发布时间：2020-03-02 11:51:12 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

工作总结

本人2011年夏天进入TCL-罗格朗公司工作，由于刚接触电工这个行业时,在工作中走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉。但在办事处总经理的指导下，还是比较快的适应了工作环境和市场操作流程，迅速的在江苏兴化市开展了工作。以下是对于这一段时间工作的总结。

主要工作成绩

1、完成所在市场商家年度销售任务：2011年兴化市分销商家——兴化中正灯饰，共计产生sell out 30万；并且在第六个双月一次性进货10万元以上。

2、协助完成当地重点工程项目的供货：成功在拿下兴化天宝大酒店的开关插座项目后，顺利完成供货及后期遗留问题的处理。

3、装饰公司业态方面对兴化市所有的装饰公司进行拜访，并从中挑选出合适的公司进行了合作意向的确定，并已逐渐产生效果。

4、工程项目跟踪上：对兴化市场的工程项目进行清晰的梳理，对一些进度较快的项目如兴化人民医院、锦江之星、兴化城关小学等，进行紧密的跟踪。

5、新产品推广：为开展公司K2系列产品的市场推广，对兴化乡镇市场商家进行逐一拜访，在公司产品丰富后相信会有不错的效果。0

工作中存在的不足

1、由于没有进行体系的产品知识培训，在工作中还是存在对产

品了解不透彻的问题。

2、前期在产品销售的客户群定位方面不够准确。做了很多的努

力，但产生效果不是很理想，操作方法也不符合市场惯例。

3、在与广告公司的接触中，因对客户的期望值太高，导致前期

精力投入太大，且没有太好的效果。

4、时间观念不是很强烈，工作力度也不够。前期就产品推广和

市场运作的思路未能与公司的思路完全吻合，有些想法由于沟通不到位或意见相佐造成计划难以实行，事倍功半。

工作体会

（一）要在思想上与集体保持高度一致

在工作、学习过程中，我深深体会到，公司是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。

（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩

要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识。主要包括以下几方面：

1)产品知识方面：加强熟悉开关插座及其他电工产品的生产工艺、材料特点、规格型号、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、安装及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司的历史，企业文化，经营理念及以

往的各项成就。

3)客户需要方面：了解消费者的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求等。

4)市场知识方面：了解开关插座市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与开关插座有关的其他方面的技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，有效提高顾客拜访的成功率。

当然必须始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、严格遵守公司各项规章制度及市场操作流程

只有严格的遵守公司的规章制度及市场操作流程，才能保证个人在正确的道路一步步开展市场工作。同时避免在市场工作中存在对接不上导致的损失。

2012年工作愿景

1、每周要增加客户拜访量。对潜在客户做好维护。

2、每日一报表，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上

的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才

有可能不会丢失这个客户。特别是工程项目，要对侧面信息进行细致的搜集。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，要真诚的与客户合作，这样不会

有忠诚的客户。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，

与同行们交流及公司其他员工要有良好的沟通，要有团队意识，多交流，多探讨，向他们学习更好的方式方法，才能不断增长业务技能。