管理制度
为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，特制定如下管理制度：
一、凡网吧及其下属的各职能部门员工，必须共同遵照如下管理规定：
1、上班人员必须衣着得体、语言举止文明礼貌、禁止上班时间会客、打电话、做私事、聚众聊天、吃零食、穿拖鞋、摇头晃脑等。
2、上班时，必须换好工作服，无工作服的则须衣着整齐、得体，并佩戴好工作牌。
3、禁止向非本网吧人员提供免费上机，征得上级主管同意者除外。本网吧员工每天免费上机时间不得超过3小时，每人凭个人上网卡上机，每天统一添加上机时间，不得累计，每天清零。员工上网卡不得互相转借，否则转借人员和上机人员同时处罚。
4、所有网吧员工不得停留客人背后浏览网站、观看游戏、电影等行为。
5、严禁与顾客发生争持，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导的、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元。
6、建立岗位责任制及当班责任制，所有员工交班前必须把当区/当班工作完成才能交班，因特殊情况未能完成时须提出申请，否则接班人有权要求交班人完成为止。
7、网管要建立当班巡场制度，并在交班日志注明当班巡查时发现的问题，有特殊情况及时上报；服务员要定时巡查各自区域，并建立当区责任制。
8、所有员工有义务保持网吧任何场所环境清洁，维护设备安全，节约用水、用电。
9、树立服务意识，注重礼貌和服务态度，耐心解答客人的各种问题，做好网吧一切服务范围内的服务。
10、当班工作人员要互相配合，互相监督。上班时发生严重违规的，如：上机娱乐，睡觉等，违规者按旷工处理，当班其他人员处以5-10元罚款。
11、严禁未成年上网及吸毒，发现吸毒现象要立即上报。
二、收银员岗位责任规定:
1、禁止以任何理由在收银台上机娱乐。不得浏览任何与收银工作无关的网站。
2、接班人员接班时要转换软件中收款员名字。
3、当班人员要登记每天的物品销售记录和支出记录。
4、收银台现金只能由财务或其指定人员收取，其他人不得以任何理由支取现金。
5、所有报销凭原始单据并由收银员确认，没有原始单据的开具支出证明单后有主管和收银员同时签字。
6、各员工借支不得超过300元，并经主管同意后开具借支单由主管和收银员同时签字，并在借支本和工卡上做好登记。
7、除收银员、主管或财务, 其他任何人不得进入收银台内。特殊情况如需维护或查阅监控等工作原因，网管经收银同意后方可进入。
8、收银员不得擅自离岗，有需要者必须向领班请示并由指定人员顶替，离岗时间不得超过5分钟
9、交接班时要统计好上网计费、点卡销售、柜台销售等金额，清点好现金，如发现现
金有差错，应马上向主管提出并开支出单和在账本备注。人为原因造成账面少钱的由收银员负责，多钱的一律上缴；系统出错和停电等非人为原因须有主管人员开支出单并签字，同时保留原始票据。
10、收银人员尤其注重服务态度，并将其纳入收银考核工作重点。
11、不得泄露商业秘密。
12、违反上述规定或人为造成损失的，将追究相关收银人员责任。
三、服务员职责要求:
1、必须定时巡查所负责区域，不得长时间在一个地方驻足或歇息。一旦发现失窃、损
坏等异常情况立即上报当班网管或主管，有意隐瞒或人为疏忽造成的视情节轻重进行处罚。
2、巡查过程发现有客户机死机，不能关机等机器故障，要及时向网管反映。
3、巡查过程中要主动提醒客人保管好随身财物，发现有财物遗留时应先交回收银台再
通知客人认领。因此失职将追究区域人员责任。
4、顾客结账下机后，要第一时间将清理烟缸、桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器及清
扫干净地面卫生，并按标准摆放。时刻保持所负责区域的整体环境整齐、清洁。
5、快满座时，主动带领客人上机，积极配合网管和收银员，向客人提供所需的服务。
四、网管职责要求:
1、做好当班的客户机及硬件的日常维护工作，发现机件故障时要及时维修；
2、做好每天的电影、游戏更新，留言本回复工作，服务器定时重启工作；
3、按时按要求完成技术主管安排的任务，主动学习，并带领服务员做好客人的服务工作；
4、不得在服务器上浏览网站或处理任何未经同意的事项，违者重罚。非工作原因不得停留机房闲坐。
5、网管人员任何时候都不得利用职务之便解锁上机；不得在网管维护机上处理与工作无关的事项或浏览与网管人员无关的网站。
6、更换配件时认真核对机号并做好实物出入账登记，交班时在交班本上备注。
7、每天提前5分钟到场，带领服务员巡查一次，检查好场内及前后楼梯卫生及客户机等有无异常情况，并按要求交班，交班时间不得少于5分钟。认真分析讲解当班的情况如：服务员上班表现，卫生状况等，每班网管下班前确认风机、空调、招牌灯、场内灯光是正常开关。
8、交班后认真做好网管日志登记和交班本登记工作。
上述制度辅以处罚单形式执行，处罚金额签字确认后在当月薪金内扣除！ 所有员工，均以提高网吧效益为己任，对网吧有良好建议并被采纳者，以奖金的形式进行奖励，优秀员工或贡献突出者将享受加薪、晋升等待遇。
