家政服务操作流程
一、家政服务承接预约
办公室负责承接家政服务预约。任何班组员工在工作中如遇业主提出家政请求，应记住房号后通知办公室，由办公室联系业主预约具体家政时间、清洁内容等相关事宜。由办公室纪录家政服务，业主核实后确认签字，如业主无法现场签字由办公室核实签字。
二、通知家政服务保洁员：
办公室将预约家政服务通知保洁班，由保洁班主管合理调配人员在规定时间内按照《作业文件》要求，为业主提供高标准服务。
三、家政服务记录：
办公室做好家政服务相关记录，保洁班做好家政服务人员名单及相关记录。
四、家政服务验收： 1.家政服务验收顺序为：
现场保洁责任人——保洁班主管——办公室主管——业主
2.家政服务验收签字：
家政服务验收合格后由业主在家政服务记录上签字确认并对满意度打分；如验收不合格将不合格项目记入备注中，有保洁班责任人将不合格项目返工，直至业主满意，并在验收记录上注明二次验收时间、业主确认签字并打分。
《家政服务操作流程.doc》
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