新员工调研报告
根据个人业务中心的调研工作计划，我们利用工作的空闲时间走访了我行附近的哈尔滨银行网点，由于我们是新员工，入行时间较短，日常工作都是以基础业务为主，因此我们观察的角度也更多的侧重于业务和服务上。
首先我们来到了位于我行对面的哈尔滨银行，进门后发现他们的大厅还是很大的，但是可能由于客户较多，显得比较混乱，哈尔滨银行的业务有排队的，也有快速窗口，我们拿的残币要进行兑换，大堂经理直接要我们去了快速窗口排队，哈尔滨银行可能是由于有养老金的发放，因此排队的场面非常混乱，客户的情绪也很激动，可能是由于等候时间过长，因此客户怨声很大，但是大堂经理始终是以微笑面对，柜员也没有说一些不该说的话，在兑换的同时，我利用等候时间同大堂经理进行了交谈，首先请她介绍下有没有好的理财，大堂经理直接推荐了保险，我以嫌时间长为由拒绝了，之后由于大堂有一个老大爷因为等候时间过长在大堂吵闹起来，大堂经理便无暇顾及我了，个人感觉他们的营销意识不强，提高营销意识需要不断的工作经验的积累和工作技巧的磨练，营销氛围对员工的影响也十分重要。我们排队等候的时候又有几次客户的争吵，大堂经理始终以微笑面对，大概司空见惯了吧。没有看到他们的低柜，不知道什么原因，感觉我们的分流还是比他们做的要好，同时在服务上他们可能由于比较混乱的局面，没有感觉到有多么好的服务意识，之所以人满为患，更多的是依仗一些其他银行无法代理的业务。
哈尔滨银行的填单台还是值得我们借鉴的，他们的填单台是两个桌子，填写示例都压在桌子的玻璃下面，而且填写的单据数量很少，不会给客户造成更多的迷惑，客户坐着填写，示例清晰明了。另外在收费上面是我们无法与哈尔滨银行pk的。在哈尔滨银行开卡都是免费的，ATM跨行取款也无手续费，这点优势使得很多人的钱包里都有一张哈尔滨银行的卡，即使不经常用。
我行的理财产品比较哈尔滨银行还是有一定优势的，当我询问短期理财的时候，哈尔滨银行的大堂经理直接告诉我可以看新晚报的广告，而且说他们的理财产品发行后基本都被很多大客户直接垄断。
