警民鱼水之情 共建和谐社会
——专用警情回访调查函方案
一、活动背景
保卫人民生命财产安全，营造和谐稳定的社会治安局面，是公安部门的神圣职责和义务。案件发生后，如何更好地保护人民群众，如何尽快地破获案件，如何对基层办案人员的工作进行有效监督和跟踪回访，都是公安部门“为人民服务”宗旨的最好体现。
如何消除警察接警中出现的诸如：迟迟不出警、态度粗横或不积极作为等顽疾，提升群众对警察出警的满意度，强化公安内部监管，构建更和谐的警民关系。**邮政作为服务政府和民众的机构，结合自身的资源优势，特建议，利用“专用警情回访调查函”建立统
一、规范，便于存档与审查的回访机制。
二、项目介绍
(一)活动主题：构筑和谐警民情——警情回访调查函 (二)活动载体：群众报警求助回访专用函 (三)活动内容:
1、警情回访调查函
将人民群众对民警各个环节的满意和信任程度编制成问卷。请报过案的普通百姓对警察接处警的各方面如：业务熟练程度、为民服务态度，出警速度、警容着装、举止言语、公正执法、工作效率和服务质量等相关问题进行评价，用最便捷的方式实现民众对警察的监督，为公安部门得到第一手的真实资料。
利用信函这一私密形式，让百姓将“对派出所不好当面讲的
12、提供报案途径，征集群众意见。
意见，发现身边人有违法犯罪行为又不敢直接举报的情况直接写在信上，不用花一分钱就能寄到公安机关手中，调动群众举报违法犯罪行为的积极性，公安机关不仅获得了案件线索，也能通过群众来信对自身工作，进一步密切了警民关系。
3、治安提醒，安全知识普及，公安机关形象宣传。 公安机关以《致辖区人民群众的一封信》的形式，对群众所关心的热点、难点问题进行温馨提示，总结自身在社区治安防范工作、打击违法犯罪所取得的成绩如：110报警提示、社区居民安全注意事项、公安机关向百姓述职等内容。从而为警方寻找与群众沟通交流的新机制，让群众了解公安，从而理解和支持公安工作。
(四)设计方案: 采用公安机关邮资总付，被访者零付费的专用邮简形式。邮简实为邮资已付的信纸，正反两面均有邮资及相应的收寄件人，可折叠粘合成为一封信函，是经济实惠、方便实用的好形式。
该专用邮简由公安机关统一印制，设计群众报警求助回访专用函标志。邮简正面印制被访者名址信息，寄件人统一印制公安机关名址，进行“警情回访调查”活动；邮简背面统一印制公安机关名址为收件人，进行相关的法律法规、政策告知，安全提醒或公安机关述职等为民服务宣传。
(五)活动流程:
1、由公安部门提供需要了解的人民群众对民警各个环节的满意和信任程度的问卷。
2、邮局根据派出所民警根据发生在该派出所辖内的警情，包括110报警服务台已受理、群众直接到公安部门报警的所有刑
2 事警情，以及侵财类和故意伤害类治安案件警情名址记录，进行问卷信函的设计、打印与发寄、回函服务。
3、公安局相关部门可依据回访卡内容，奖励或处罚相关民警，推动公安机关的规范化建设。
三、项目优势
1、一项举措得三利。有利于，调动群众举报违法犯罪行为的积极性，帮助公安机关破获各类案件，对自身工作进行总结和提高，进一步密切警民关系；有利于，为警方寻找与群众沟通交流的新机制，让群众了解公安，从而理解和支持公安工作；有利于，行风建设政风建设，为行风民主评议积累第一手的材料。
2、形式隐秘更便利。客观尊重隐私的信函形式，能激发群众积极配合的热情有效监督办案民警的工作，能有效拉近警民之间的距离，将成为公安机关提升社会形象、贴近民生、贴近社会的有力工具。
3、扩大影响树形象。警情专用回访函能够让公安部门更多地倾听百姓的呼声，增强老百姓对公安部门信任度与监督力度，拓宽群众对接处警的监督渠道，将促使警民关系更加融洽，同时扩大公安部门的宣传覆盖面和影响力，树立民警的良好形象，对构建和谐社会贡献巨大。
附：样张
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