实践报告之柜台销售心得
今年2011暑假与往日的暑假显得有些不同。这是我上大学以后的第一个暑假，也是我第一次进行社会实践的暑假。这让我不免有些兴奋。因为第一次感觉自己又沉稳长大了些，接触到了社会上最真实的一面。让我对以后的人生和处世态度有了新的认知和体会。
首先，这次实践的成功实行有赖于校方的督促。学校有安排，加上自己也有这想法，于是我就自己想办法出去找合适的实习单位。自从有了实习这个念头，我就想，到底我能做些什么？在一个完全陌生的工作环境中，我如何通过自己的双手和大脑来为自己求得生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。“没有实践，就没有发言权”,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。让自己的每一个假期过的都与众不同。其实学校要求我们参加社会实践,无非是想让我们提前接触社会,了解社会,这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心,因此我才让我决定在每一个假期都要真真正正的去接触社会,品尝社会的酸甜苦辣。几经波折，最后在姐姐的帮助下，我有幸进入了江阴新华书店进行为期一个星期的暑期带薪实习。由于考虑到我的专业问题，我主动要求在比较具有挑战力的柜台销售这一块。一来我可以接触到更多的人，和顾客直接面对面接触来锻炼我的应对能力和口才表述能力。二来在商品众多的情况下，可以很好的检
验我的记忆和管理能力。
确认自己实习的目的后，我很快的就进入了实习状态。书店负责人给我排了这一周的工作实间。每天上午9点到下午5点，8小时白班。柜台里没有座椅，意味着一天要站8个小时。这个只是作为服务行业的一个小规矩而已。另外你面对每一个顾客，不管对方相貌品行如何，你都要时时以微笑面对，处处以礼相对，耐心的回答顾客的每一个问题，直到顾客满意的走出你所服务的范围为止。对于柜台本身，你需要保持你所呆柜台的整洁，商品的排列规范有序。对于已售商品做好及时的登记，然后出货补齐。记住柜台每一件商品的卖点、特性及标价。以上就是在我的实践内容。看上去似乎并不是很繁琐，相比较那些搬运书箱之类的活，我觉得就是脑力和口力上的辛苦了。作为一个大学生，我觉得这我还是有能力做到并越做越好的。
实习的第一天，我并没有被要求接待顾客，只是需要我静心去研究和熟悉那些商品，重头戏在学习机上。一天下来，我发现基本上我对柜台里所有商品都了解了。有一些不懂得我专门问柜台里德阿姨要了说明书回家翻阅。第二天开始，我就在一旁听阿姨如何介绍电子商品了。慢慢地，我听多了也记在心里了，于是有客人过来，我也开始主动和他们搭讪，试着介绍我们的机器。只是感觉他们好像看得出我也只是个新来的或许是看我年纪小，然后很多顾客只是听我讲，不发表任何意见，更有甚者轻蔑的一笑，将我的自信心完全打击到谷底。我不甘心，有什么方法能让他们赞同我说的并且心悦诚服的买下商品呢？我绞尽脑汁。。。也和阿姨商讨销售心得。阿姨的一句话正中我心。
她说：“做服务销售这一行，你要学会审度。看人行事，抓住能够吸引对方的点，这样就能游刃有余。”阿姨的一席话，让我茅塞顿开。我学着每天看来往的客人，观察他们的表情，神态，言语和动作。然后看他需要什么，就给他讲解什么。渐渐地我开始摸到门道了，到第三天的时候我终于卖出去了第一台学习机。。。。。。
说到这次实习的收获吧，我觉得就是我来之前的目的，我基本上达到了。刚来这里的时候我什么都不懂，但我什么都想懂，都想自己尝试。于是自己研究不透的我就问柜台里的阿姨和姐姐。最后那些硬的东西还是很容易摸熟的。只是怎么和人打交道，怎么介绍机器这些都是软功夫，不是一天两天就能学会的。所以我一直在细细的观察和模仿阿姨，跟着她学。毕竟她已经有了二十几年的经验了。另外，我觉得人与人之间的交往，真的是一门大学问。书店里每天来往的人都各式各样，脾气各异。有的买了机器出问题的会前来找麻烦，这些问题都是需要我们柜台里德销售员逐个解决的。有些事很烦人，但是当你用恰当的方法解决后，你会特别有成就感。也会在待人处世方面更有体会。 书店的一天，就像是社会交际圈的一个缩印。每天我们都会遇到很多人，产生很多交流，解决很多问题。所以我也看到了社会上最真实的一面。通过这次实习，我越来越清楚明白大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。而且学院组织的一些讲座也是非常有必要听听的。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培
养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。
在这次暑期的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。
