1.伪卡交易叙述：
信用卡伪卡是指不是信用卡本人所使用的信用卡而是不法份子通过其技术手段复制出原卡信息进行违法刷卡套现的卡
2.打击套现行为手段：规范收单市场和发卡加强交易监控 3.交易监控过程：
登陆PRISM系统——登陆邮储银行系统签入软电话——登陆银联核心系统—— 在PRISM系统中处理——比告警交易——通过软电话拨打客户预留电话——通
过核心系统查询交易明细等信息——与客户核对各项信息——在PRISM系统中操作止付、备注——在核心系统中复核止付信息、添加备注——风险提示结束语——通话结束——填写 交易监控处理结果 4.止付类型：
1>否认本人交易需止付，交易监控处理人通过PRISM系统将卡片进行止付处理并备注，在 核心系统中进行复核并备注。
2>主动办理止付
需询问支付原因
在核心系统中备注
3>追加问题时，身份信息核实未通过（身份证后四位或出生年月） 4>持卡人不配合
5>持卡人手机打不通、关机自行挂断 （补充：若非本人接听（1）询问手机号码是否正确，正确后，询问本人是否能够接听，能接听按照流程进行核实，若无法接听，按照该笔照实处理）
5.伪卡基本类型：账号生成欺诈、“克隆”卡欺诈、“白卡”欺诈、变造卡欺诈 6.致电客服能办理的业务：
卡片激活
设置查询密码 （还可以语音） 重置查询密码（只能人工）
设置交易密码
修改交易密码（还可以语音
ATM）
重置交易密码 （只能人工） 解锁 （只能人工） 账单日调整
办理分期
挂失（手续费 普卡：20 金卡：40 白金卡：免费）
销户（销户后状态为Q）
销户的撤销（只能是本行员工办理销的45天内） 7.旅游卡暂停发放的是
西安世园会联名信用卡 8.那种状态下能办理挂失：
正常状态
A 未激活状态
u睡眠状态
M邮件退回
P 捡到的卡片挂失
n 未收到的卡片
Y 损坏交回
x 停计算利息费
9.账单日当期还款时间：
21
26 23 27
31或下月1
下月15/16 下月20或21
下月25或26 10.查询密码重置的渠道：
人工 11.A 未激活状态
12.我行信用卡主副卡申请的年龄范围：
主卡：普卡及金卡申请年龄18周岁（含）——60周岁（不含） 附属卡：普卡及金卡申请年龄16周岁（含）——60周岁（不含） 13.办金卡最高额度：50万
14.分期手续费按多少收取
千分之六 15.我行发卡组织：银联
16.专业版人行生命周期：5年
17.贷款前审批时身份信息可以帮助商业银行怎么用 1>帮助商业银行核实客户身份 2>全面反映个人的信用状况 3>判断个人还款意愿及还款能力，降低信用风险 4>提高对个人诚信的约束和影响
18.呆账信息定义：包括被金融机构核销或认定为“呆账”状态的贷款和信用卡的信息 19.催收过程中录音 保留
2年
20.个性化分期协议还款最长期限：5年
？
21.发卡银行对谁进行追缴
持卡人本人和担保人 22.激活的交易渠道：人工、语音 23.我行级别
普卡 金卡
白金卡 24.本省需要的材料
办理主卡：必交材料：身份证复印件 和
工作证明
（非本省需要再提供居住证明一份）
选交材料：房产
车产
投资证券的证明
附属卡：（与主卡一同办理）只需要身份证复印件
（单独办理） 身份证复印件 还需主卡持卡人在申请表上填写主卡卡号并签名 25.客户相同时办理分期和挂失
坐席该提示客户先进行分期在办理挂失，如果客户要求先办分期再办挂失，需要提示客户需要承担挂失前交易的风险，根据客户意愿先办挂失后，不能再办理分期 26.白金卡热线：4008988888 27（1）.设置密码查询交易：人工
语音
修改渠道：语音
重置查询密码的渠道：人工
（2）设置密码交易交易：人工
修改渠道：人工 语音
ATM机自行修改
重置交易密码的渠道：人工
28.信用卡 普卡 年费
终身免年费
金卡
主卡 125元每年
附属卡：60元每年 29.挂失交易渠道：人工 语音 网银
30.信用卡欺骗类型：申请欺诈和交易欺诈 申请欺诈：是指不法分子使用虚假身份、伪造证明文件或未经同意冒用他人身份申领信用卡的欺骗行为
交易欺诈：一般分为伪造克隆卡交易、商户套现、丢失被盗卡交易、未达卡交易、账户盗用和非面面对面交易、欺诈交易等类型 ？
31.信用卡法律催收的依据 ？ 32.不当的催收包括 33.销户需要测评：1.卡片是否正常
2.无欠款
3.无积分 4.无短信开通业务 5.无自助关联还款
6.分期付款剩余金额 7.应收未收滞纳金 8.溢缴款
？ 34.信用卡欺诈类型并解释：申请欺诈
伪造
未达卡交易
丢失被盗卡交易
非面对面交易
收单业务商户欺诈
身份信息欺诈
