2013年终工作总结
2013年工作已接近尾声，本年度我的工作主要包括合规与风险管理、制度管理、常态化管理、网络营销、投资者教育等方面，下面我从这几个方面向领导汇报工作情况。
一、合规与风险管理
本年度合规与风险管理工作主要包含以下几个方面：
1、营业部经纪业务监控
本年每日通过公司合规与风险管理平台，对营业部客户异常交易行为、客户账户异常以及营销人员合规等进行日常监控，及时排查风险。
截至12月11日营业部共发生周预警信息9条，月预警信息30条，经核查均属正常无风险。
2、报表报送
根据公司相关工作要求，及时有效履行合规与风险管理工作报告制度，通过公司OA向合规与风险管理总部报送月度风控自查表、风控即时报表。根据证监会要求统计并填报每月度证监会分支机构监管报表、分支机构非传统经纪业务开展情况统计报表。根据人民银行要求报送反洗钱季报及年报以及货币信贷统计表。无一迟报漏报。
3、营业部制度执行检查
本年营业部迁信之后，营业部成立制度执行检查小组，对原有营业部制度做了修订。我与李政蓓不定期对营业部制度执行情况进行了检查，其中发现的问题已及时督促相关人员限时整改完成，。
其次对营业部的考勤、劳动、员工着装、常态化、crm资料完善等进行统计，统计结果均计入员工绩效考核当中。
二、常态化管理
1、本年每天严格按照公司常态化管理办法，对日、周、月、季工作留痕进行检查，基本做到及时有效的完成自身常态化工作留痕及符合留痕。
2、通过查询统计其他员工未留痕项并在RTX中督促其他员工 及时留痕，确保各项工作完整完成，不流于形式。
本年常态化工作未能达到100％完成，个别员工出现过期未留痕现象。
三、客户服务及网络营销
本年度理财服务的工作主要包含以下几点:
1、重要客户回访及理财产品销售
按照公司要求每月对自己crm名下的重要客户进行了回访并在系统中留痕，向客户介绍营业部新发布的理财产品。其次周末与同事在社区、团场推广营业部理财产品。
2、网络营销：
在年初负责营业部网络营销，从绿河谷的网络信息发布转变为以微博、网络社区、论坛、贴吧等方式进行多渠道的宣传。内容涵盖财经新闻，营业部介绍，理财产品介绍，基金销售，上证资讯产品，涨乐宝，周六紫金理财大讲堂等内容。工作完成的不是很理想，后来改由马刚负责，继续配合其他同事发布网络信息。
3、客户开发及紫金理财大讲堂
本年我新增开发客户4户，小额理财账户1户。销售基金、债券15万元。
本年我坚持每周邀请客户到营业部参加紫金理财大讲堂，大部分客户都对营业部的课程提出了宝贵的建议。
通过这一年的工作实践，我认识到了工作中的不足，对明年的工作做出如下安排：
一、合规风控方面
1、严格监督营业部前、后台业务的合规，避免业务出现违规行为。通知相关责任人积极整改，并及时留痕;
2、落实制度执行小组工作，主动对营业部各项制度的贯彻执行进行监督。
3、严格履行合规与风险管理工作报告制度，及时报送各项报告，不迟报漏报。
二、常态化管理方面
继续坚持每日的监督管理工作,确保每周期的常态化工作有效执 行，避免出现异常项。
三、客户服务及网络营销
1、完成营业部下达的各项指标，每月开发有效户5户；小额理财户5户；约请紫金理财大讲堂客户5名；
2、加强网络营销信息发布的深度和广度，积极配合其他同事，同时保证网络营销合规开展；
3、做好CRM存量客户的服务工作，完善客户信息，回访重要客户；
4、积极推进营业部基金产品的营销工作，积极完成营业部任务指标。
以上是我对本年度的工作总结以及对2013年工作的展望，在新的一年我会以积极的态度和昂扬的斗志与其他同事一起将营业部的业绩提高上去。
