温情服务案例演讲稿
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家晚上好！
我是餐一部服务员
，非常荣幸能够站在这里与大家分享服务案例，我觉得工作中涌现出的一个个值得学习和借鉴的案例，只有我们大家共享才更有价值。今天我与大家分享的是发生在我身上的两个案例，请恕我不谦。
这一天，石化张总为接待北京来的客人，特意提前预定好了餐室，当时预定房间的时候，张总脸上就流露出一丝丝的歉意，因为客人是在下午三点半到达，也许他觉得已经耽误我们休息了，其实我想，客人也是没能休息，他们坐车比我们更累，这么冷的天，我还是去给他们准备点姜汤，以防感冒。三点三十八分，张总带着客人到了，张总一再表示歉意，说耽误我们休息了，而他这样又让我不好意思了，原本的顾客至上，让张总的这些歉意，显得我们的服务至高无上了，客人就坐后，我把热腾腾的姜汤没人一杯盛上，并说：“尊敬的各位宾客，天气凉，请用点姜汤，以防感冒”，客人及张总的脸色都露出了满意而感动的笑容，看得让我心里也感到了似乎沐浴阳光的温暖。上菜的时候，张总还是一声声的感谢，似乎让我觉得他还是在歉意他们来晚了，可是我心里从来没有一点埋怨，这种似乎雪中送炭、扶危济困的服务显得我们的服务更有档次或者更贴近温情服务的理念，我觉得这种发自内心的用心服务，不是在为温情服务而努力，而是我们做的一直都与温情服务接轨„„ 又是一天的晚上，我在服务同大的宴请，服务过程中，我看见孙总就坐时，总是小心翼翼并且时而去揉一下，当时我想是不是腰疼啊？正好这时出去了一趟，我便给孙总换上了一把带扶手的椅子，并且为其准备了靠背，张总回来时打着电话，似乎没有注意到这把带扶手的椅子和靠背，当他还是那样小心翼翼的坐下的时候，抬头看了看我，并露出了微笑，他的那种微笑可以用几个词来诠释，高兴、满意、谢谢、细心、周到、真想不到„„靠背放在凳子上，孙总不时的用被一下靠背，看到他的笑容特别的轻松，至少我觉得的要比没有靠背轻松多了，他挤得是靠背，挤出的却是我们服务的精华，他来这里靠的是靠背，但是靠住的却是我们服务的根基。
综合上述，温情服务，其实就是用心服务！ 我的演讲完毕，谢谢大家！
