用户端常见宽带障碍处理方法
亲爱的联通用户：在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看您上不去网是下面哪些情况。
网速很慢的问题。
一般来说，联通宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。这里面有多方面的因素，第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。第四计算机感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，第五是线路质量下降而导致网速减慢。第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配臵低，网速当然快不了。
播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）
由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，
必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。另外电影网站上的电影绝大部分是没有版权的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。因此，我们建议你尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。
如果您接了路由器发现上不去网了，可按下列步骤操作：
第一步：把路由器和MODEM关闭电源，等待5分后再打开是否能上网，如仍然不能上网见下一步；
第二步：把路由器暂时先拆掉，将MODEM的主网线或入室的主网线在路由器上拔下，直接插在电脑网卡上，然后点击桌面宽带连接看是否能上网，（若桌面上无宽带连接请参照《Windows创建宽带连接方法》）如果能上了，说明路由器出故障；如果不能上网，在进行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码，根据这个错误代错判断故障出现位臵。请参照《用户端常见宽带障碍处理方法》。另外，接路由器后可能会出现网速慢的情况，可先暂时把路由器拆掉，单接一台电脑然后点宽带连接上网，测试方法见《网速慢的检测方法》。如果网速正常，说明连接的局域网问题，可能有某台电脑中病毒或在用P2P的软件下载东西，需要单独处理出现问题的电脑就可以了；
如果单接一台电脑网速仍然慢请直接拨打宽带专家坐席热线：9600169，我们会派专业维修人员为您检测线路、设备等。
错误：691 (由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问)
解决方法如下：
第一步：重新输入正确的宽带帐号和密码，如果仍然提示“错误691”则转入下一步；
第二步：Windows XP系统“宽带连接”损坏，重新建立一个“宽带连接”即可。
建立宽带连接过程如下：开始→程序（所有程序）→附件→通讯→新建连接向导→点击“下一步” →选择第一项“连接到Internet”点击“下一步”→选择第二项“手动设臵我的连接”点击“下一步” →选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步” →输入ISP名称（这里可随便填，如输入“宽带连接2”）点击“下一步” →输入正确的用户名和密码（这里的用户名和密码指的是宽带帐号和密码）点击“下一步” →“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面打勾→点击“完成”，返回桌面就会出现新
建立的“宽带连接2”，点开它连接一下试试能上网了吗？如仍然提示“错误691”则转入下一步；
第三步：通过《宽带用户手册》查询宽带开通时间，是否欠费了，如无法确定帐号到期时间请直接拨打9600169宽带专家坐席热线为您查询：
1、
2、如果欠费停机，则缴费后使用；
如果账号状态正常，您需将密码提供给宽带专家坐席通过后台支撑系统以核对密码是否正确；
3、
4、如果您提供账号密码不正确，建议您查找密码，或修改密码。
如果您提供账号密码正确，仍然提示“错误691”建议重装或恢复系统。
错误：769（系统无法连接到指定目标）
错误769是Windows XP系统中特指网卡方面的故障，一般是网卡禁用、网卡驱动未安装或丢失、网卡损坏造成。处理流程如下： 在桌面上“右键”点击“网上邻居” （如果桌面上没有“网上邻居”则按下面操作：在桌面空白地方点击“右键” →属性→桌面→自定义桌面→ “网上邻居”前面打勾→确定）
→属性→看里面有没有“本地连接”，如果有则在上面点右键选择“启用”，然后再回到桌面点“宽带连接”就可以正常上网了。如果没有“本地连接”则说明网卡驱动未安装或丢失、网卡损坏，需专业电脑维修人员维修电脑。如果“本地连接”没有禁用，仍然提示“错误769”说明系统坏，应重装或恢复系统。
错误：678（远程计算机没响应），VISTA系统提示“错误815”、Windows 7系统提示“错误651”，都是一个意思。
一、如果是ADSL接入的宽带
1、查看MODEM指示灯是否亮，如果一个灯都不亮先检查电源是否松动，或MODEM后面有一小开关是否关了，正常工作的MODEM应有
3个灯常亮。如下图：
2、如果MODEM指示灯正常，可将MODEM电源关闭5分钟再打开试试。
3、如果MODEM指示灯紧靠电源的指示灯不亮或持续闪，可检查一下连接MODEM的电话线有无断裂，分离器有无接反。（分离器有三个口，每个口都有一个英文标识，分别是PHONE（TEL）口、MODEM口、LINE口，其中PHONE（TEL）口接电话机、MODEM口接猫、LINE口接入户线,具体接线方法请看如下图。）
4、如果MODEM指示灯的LAN灯不亮，请检查MODEM与电脑之间的网线是否松动或脱落，见下图。
5、如果是笔记本电脑，请检查本地连接是否禁用。（因多数笔记本电脑带有“无线网卡”，所以“本地连接”禁用后不会提示“错误769”。）解决方法同“错误769”。
6、
7、如果系统装有防火墙，请退出防火墙试试。 仍有问题拨打宽带专家坐席热线：9600169。
二、如果是LAN接入（光纤）宽带
1、查看连接到计算机的网线是否松动或脱落；
2、如果是笔记本电脑，请检查本地连接是否禁用。（因多数笔记本电脑带有“无线网卡”，所以“本地连接”禁用后不会提示“错误769”。）解决方法同“错误769”。
3、如果系统装有防火墙，请退出防火墙试试。
4、仍有问题拨打宽带专家坐席热线：9600169，电话指导更改
网卡速率模式。
错误680（没有拨号音）这是因为误把“宽带连接”建成了“拨号连接”，新建立一个宽带连接即可，如有问题拨打宽带专家坐席热线：9600169。
错误735（服务器拒绝请求地址）这是因为“宽带连接”损坏所导致，重新建立一个宽带连接即可，如有问题拨打宽带专家坐席热线：9600169。
错误720（不能建立到远程计算机的连接）出现一次错误720后会伴随着出现多次错误691，多数因为系统更新时出错造成的故障，解决方法：
1、
2、新建立一个“宽带连接”，但这种方法成功率很低，可以试试。 打开“控制面板”-“添加删除程序”，勾选“显示更新”，将KB893066和KB890923此两个补丁卸载后重起计算机试试。
3、把“C:\\WINDOWS\\system32\\drivers”目录下的“TCPIP.SYS.ORIGINAL”文件改回“TCPIP.SYS”，然后重新启动系统就行了，如果没有就到其他机子上拷一个过来。
4、仍然有问题只能重装系统了。
错误6
33、错误756有重复连接的可能，重起电脑试试。错误676，有可能系统问题，也有线路，MODEM不稳定造成，建议重启计算机和MODEM试试，仍有问题拨打宽带专家坐席热线：9600169。
为什么我的笔记本电脑在输入“L”的时候会出现“3”？
这是因为笔记本电脑GHOST恢复系统后都会出现这种情况，这个时候只要按住键盘左下方的“Fn”不放手，然后再按一下键盘右上方的“Nmlk”键就可以了。笔记本电脑都有这个键的，不同笔记本电脑标注方式不一样，有的是Num LK，有的是Num lock等等，只要找到N开头的那个键就是啦！
为什么我的电脑QQ、联众、炒股软件可以上，网页打不开呢？
1、这种情况多是因为安装了网页防火墙出现问题导致的，退出防火墙试试；
2、系统IE浏览器故障造成，但IE浏览器是跟系统捆绑在一起的，遨游、腾讯TT、360等浏览器也是IE内核，重装浏览器解决问题的可能性很小，重装系统是最好的解决办法。
3、网络出现大面积的瘫痪，但这种可能性极小，一般出现故障后几小时内就可恢复，可拨打宽带专家坐席热线：9600169查询有无出现网络故障。 网速慢的检测方法：
退出迅雷、BT下载软件、风行、Raysource、米人、优蛋、PPS、优酷加速器等等与下载和在线看视频有关的一切软件。如网速仍然慢，可到http://218.56.59.227这个网站下载文件测试网速，网站用户名为：test 密码为test000，里面有3个文件，任选一文件
在上面点右键选择目标另存为，然后点保存即可，在下载过程中可查看传输速度，如果您申请的宽带是768K的，下载速度在80KB/秒左右，1M的下载速度在100KB/秒左右，2M的200KB/秒左右，3M的300KB/秒左右，4M的400KB/秒左右，10M的1MB/秒左右。如果达不到上述相应速度请直接拨打宽带专家坐席热线：9600169，我们会派专业维修人员为您检测线路、设备等。（如果您接有路由器，请先暂时把路由器拆掉再测试）
Windows 系统创建宽带连接方法
我用的是Windows 9
8、Windows me、Windows NT、Windows2000系统该怎么创建宽带连接？
如果您用的是上述系统，请拨打宽带专家坐席热线：9600169，我们会上门单独安装拨号软件。 Windows XP建立宽带连接图解：
点击“开始”指向-->所有程序-->附件-->通讯-->新建连接向导，如下图1所示：
图1
单击“新建连接向导”即可打开“新建连接向导”窗口，如下图2所示：
图2
点击“下一步”，出现如下图3所示：
图3
默认是选择“连接到 Internet” ，直接点击“下一步”，出现如下图4所示：
图4 因为目前联通宽带连接都是要用到用户名和密码来登陆的，所以这里我们选择“手动设臵我的连接”，如下图5所示
图5 点击“下一步”按钮，出现如下图6所示。
图6
联通宽带连接都是要用到用户名和密码来登陆的，所以这里我们选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，如下图7所示
图7 点击“下一步”按钮，出现如下图8所示
图8 这里需求输入ISP名称，可以随竟为这个连接取一个名，如果不取名，系统默认将这个连接命令为“宽带连接”，建议直接点击“下一步”，出现如下图9所示。
图9 输入联通网络提供商给你的宽带连接的用户名和密码，然后点击“下一步”，出现如下图10所示
图10
如果要在桌面添加连接的快捷方式，即要在“在桌面上创建连接图标”前面的“囗”打勾，如下图11所示。
图11 然后点击“完成”，这时桌面上多了一个宽带连接图标，如下图12所示。双击它即可连接上网。
图12
WINDOWS7系统建立宽带连接方法：
1、在系统桌面找到“网络”图标
2、在“网络”图标上单击鼠标右键，选择下拉菜单“属性（R）”
3、选择“设臵新的连接连接或网络”
4、双击“连接到Internet” 或 选择后单击“下一步”
5、双击“宽带（PPPoE）（R）”
6、输入用户名（即宽带上网帐号）、密码单击“记住此密码（R）”前的方框为√，然后点“连接”
7、为了方便，您可以选择在桌面上建一个宽带连接的快捷方式。 在“网络”图表上单击右键选择“属性”，选择“更改适配器设臵”
8、在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式（S）”
9、选择“是”
VISTA系统建立宽带连接：
1、依次点击“开始”→“控制面板”，打开“网络和 Internet”图标。如图 1 网络和 Internet 所示：
图1
2、点击“连接到网络”进入设臵界面。如图 2 连接到网络所示：
图2
3、点击“设臵连接或网络”，进入“选择一个连接选项”界面。如图 3
图3
4、点击“连接到 Internet”，再点击“下一步”按钮。如图 4
图4
5、在连接到 Internet 向导中，点击“宽带（PPPoE）”出现下图5
图5
6、输入联通宽带提供的信息 - 用户名和密码，然后点击“连接”按钮将会出现如图 6连接到所示连接画面，即可浏览 INTERNET。
图6
7、如果网络连接失败，或者想通过设臵快捷方式以方便下次连接，可以按照以下方法操作：直接点击图 6中的“跳过”按钮，点击“仍然设臵连接”后再点击“关闭”按钮。如图7仍然设臵连接所示：
图7
8、依次点击“控制面板”→“网络和 Internet ”，点击“网络和共享中心”。如图8 网络和共享中心所示：
图8
9、点击左侧“任务”栏中“管理网络连接”。如图9管理网络连接
所示：
图9
10、进入网络连接，鼠标右键点击已创建完毕的“宽带连接”，选择“创建快捷方式”，在弹出对话框中点击“是”按钮，将在桌面上出现“宽带连接”的快捷图标。如图10所示：
图10
11、回到桌面，双击“宽带连接”图标后出现输入用户名和密码的界面，直接点击“连接(C)”即可连接到 Internet。如图 11所示：
图11
