“十个一”营销竞赛活动心得
我是东洲支行方东，在“十个一”营销竞赛活动中，能够进入义乌分行前十名，倍感荣幸，入行近半年，我一直认为银行营销要具备：充分自信，熟知产品，娴于表达，懂得拿捏。在一季度开门红“十个一”营销竞赛活动中，让我更进一步意识到做到以上几点对于成功营销的重要性。在这过程中，相信同事做法不一，以下就简单讲讲自己在这段时间的一些心得，希望这样的分享可以让我们博众长而用之，为自己打开一片新的天地。 心得一：有目标
自省行下发了关于一季度开门红工作任务以来，东洲支行便积极展开了各项准备工作，制定完成分行下发任务的工作目标和计划，与此同时也在网点员工之间展开了“十个一”营销竞赛活动的动员工作。去年年末，网点主任在第一时间向全行员工讲述了新一年，新一季度的绩效考核方案，并专门组织集体会议下达关于一线员工“十个一”营销活动的具体指标及落实方案的指示。随后，全行员工人手一份，领取了由网点主任印发的“十个一”营销具体活动内容。与此同时，副主任带头学习新业务，保险、财运通、短信通、网银送好礼，收集并整理每一笔新业务具体的操作方法，在第一时间传达给每一位一线柜台员工，同时，做好临柜人员的实战指导与监督工作。
临柜员工积极响应，整理“十个一”产品的十个一句话营销，积极主动地于柜台工作中深入落实，倾听、发现客户的需求，营销、解决客户的问题，让每一位客户了解到更多的中行产品。在每一次的柜台营销中，客户感受到的是中行员工全新的精神面貌，聆听到的是更多的关于中行的优质服务，获取的是更多的关于自身的银行业务的解决方案。主任、授权人员积极轮流担当大堂经理，深入了解客户，展开“十个一”营销，一线临柜人员与大堂经理“里应外合”， “十个一”营销工作于无形中在东洲支行红红火火的展开了。
看着身旁贴着的“十个一”营销内容，以及主任下发的网点客户名单，每天都有清晰的目标，也正是在这样一种良好的营销氛围中，我们一线柜员可以有效地开展营销工作。
心得二：要自信
刚开始营销时，总是不知道如何开口，好不容易鼓起勇气，却又因为业务一下变得繁忙而作罢。不够自信的营销带来的大多是失败的营销，结果是打击自我信心。在这种情况下，师傅、领导给予了最大的帮助，他们总是会及时地给予鼓励，支持与帮助：“首先要具备充分的自信，才能理清思路，用顺畅的语言进行营销”。他们的这些话时刻地在提醒着自己要足够自信地去开展营销。
作为新员工，高柜作业一开始的首要任务就是要认真仔细的办理业务，避免出现差错；其次是对银行各项业务进行系统学习、梳理，并加强技能的提升，这是为了更好地开展营销打基础；之后，才是要自信而有效地开展柜台以及柜台之外的营销工作。一开始，作为新员工，不免因为各种主客观因素而没能自信的进行柜台营销，但在高柜一段时间的业务办理过程中，逐渐意识到不管新老客户，柜员与他们之间总是存在信息不对称性的，柜员总是存储着比客户更多的关于银行业务的信息量，这每一个信息都可能是客户的潜在需求，当然，萝卜青菜，各有所爱，客户需求总是不同的，营销的开始就在于如何挖掘那些潜在需求，我想这都需要不断地进行思考，总结。在总结后，去实践自己的思路，你也许会获取成功的营销，也许失败，但不管怎样，对自己来说，都是一种进步。
心得三：别灰心
常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，我们总会有顺利的营销案例，也不免艰难的营销败笔，你可以说是幸运或者不幸，但这些得看缘分，不管如何，很多时候还是需要坚信自己，失败了，不能气馁，任何事情的成功离不开自信。困难面前，信心比黄金重要。总结、分析更好的营销思路，是我们在每一次营销失败后所应该做的。
以上几点是我在一季度“十个一”营销竞赛中的一些心得体会，我想，如果我们能做到：在工作过程中，把握现在、反思过往、着手未来，不断制定切实可行的目标和计划，发掘让我们的工作和生活更有意义的方法，中行的明天将更加辉煌，我们也将会更加快乐，更为成功！
最后，我想说，中国人是讲感情的，感情在，大凡事都好办，伤了感情，一切免谈，再好的也概不接受。善讲感情，正是服务之道，而服务之道，也许正是营销之道。
东洲支行 方东
