问题管理培训心得体会
6月13日在山庄参加了公司组织的《问题及问题管理》培训，很受启发。本次培训围绕着问题管理，结合卓越绩效的管理方法，通过大量的案例，向我们讲述了如何深入发现问题、表达问题、高效解决问题等管理方法。通过学习，我感受到了问题管理在班组管理中的实用价值，同时学习、了解了问题管理的一些具体的方法。下面是我对这次培训的一些心得体会，与大家共同分享。
1、树立问题管理的观念
问题管理不仅是一种管理方法，还是一种思维方法，要想实现企业和个人的发展，就必须要多发现问题，多解决问题，要想做到这几点，管理人员必须具备问题管理的观念。在这种观念的指导下，养成多思考和提问题的思维习惯。这样才能发挥班组员工的主观能动性，才能集合大家的智慧去寻找改善点，积少成多，让工作变得更加合理、高效。
2、养成钻研问题的习惯
问题中蕴藏着资源，在我们的日常工作中，总是存在这样或是那样的问题，如何看待这些问题？有些人选择了回避、有的人根本意识不到，甚至有些人干脆视而不见。回避问题不可能使问题自行消失，结果只能使问题迭出，直至转化成危机，才不得不被动地进行解决。因此，在工作中要养成钻研问题的习惯。对于发现的问题学会透彻分析，能透过问题的现象看到本质，不让它再衍生出其他问题；学会用5W分析法多问几个为什么，了解问题产生的原因，分析问题产生的根源，把握问题背后的本质，掌握问题发生的规律，不断提高洞察问题的能力和分析问题的能力。俗话说，发现不了问题，才是最大的问题。用平常心去寻找和发现问题是不够的，要去“挖掘问题”，，班组里的每一位员工都要有一双“发现”问题的眼睛，平时可以通过合理化建议、小革新、随手记等方法来收集问题，只要我们积极的去面对问题，办法总是比问题多，在问题中寻找突破口，能够让我们及时发现工作中存在的问题，让我们的工作更有成效。
3、建立问题管理制度
只有建立相应的问题管理制度，才会保障问题管理方法得到充分合理的运用。在课堂上司老师让我们每个小组设计了一份问题管理表。表格要求将有关解决问题的若干类目包括在内，从问题的发现、上报到解决等等都囊括在一张表格里。我觉得设计这样一个表格还是很有用的。在班组的日常管理中，我们经常会出现问题，有些问题当时必须解决，有些问题需要上报请示，不管出现什么问题，是否解决，我们都会记下来，留到班会上一起讨论、解决，相互学习。有了这样的登记表格，可以更好的去总结归纳一段时间的问题，不至于有疏漏，让解决问题的路径更加清晰。其实我们这些做法和问题管理的最终目标是一样的，只是没有规范，没有形成一个相关的制度，在一个规范的框架下来做这件事情。现在有了问题管理模式，可以更好的以制度形式来规范，有一个更明确的管理思路。我想班组需要建立这样一个程序化解决问题的机制，一方面防止小问题积累成大问题，防范问题演变成危机，造成管理上的混乱；另一方面，员工也能够通过发现问题，解决问题，提升个人工作能力。
以上是我培训的一些心得体会，公司给了我们这么好的机会去接受一些新的观念、学习一些新的管理方法，对于我们这些班组长而言，更重要的是如何融会贯通，把学到的知识运用到班组的管理中去，提升班组问题管理的水平。
