[判断题] (0.4分) 银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何机构、单位与个人查询或传播的权利。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对应银行消费者享有选择权，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导消费者购买、使用其产品。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。 正确 错误
9[判断题] (0.4分) 为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行从业人员有保守国家机密和商业秘密的法律义务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行从业人员应坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行从业人员应熟练掌握业务技能，在任职岗位积累一定工作经验后，应取得该岗位所需具备的资格。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知利害关系人，但可告知非利害关系人。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。 正确 错误
13[判断题] (0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 美国消费者权益保护立法的主导思想是面向消费者和商家的双边保护规则。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 英国金融服务监管局的简称是FCA.正确 错误
19[判断题] (0.4分) 在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。 正确 错误
21[判断题] (0.4分) 2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 2006年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。 正确 错误
25[判断题] (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。 正确 错误
28[判断题] (0.4分) 建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。 正确 错误
21[判断题] (0.4分)近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行协商调解+司法诉讼”的申诉处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 由于我国大陆银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有待进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 受经济发展水平制约，我国大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 储蓄消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。 正确 错误
34[判断题] (0.4分) 消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者用于支取教育储蓄存款的《正在接受非义务教育的学生身份证明》是由税务部门统一印制的。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者不得出租、销售银行个人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经外管局核准。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，只需向开户银行出具经签名确认的书面申请即可。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具中国人民银行统一印制的《假币鉴定报告》。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行在收缴假币过程中发现了制造贩卖假币的线索，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行在收缴假币过程中一次性发现假外币10张（枚）（含10张、枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行在收缴假币过程中一次性发现假外币20张（枚）（含20张、枚）以内的，无需报告当地公安机关。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。 正确 错误
38[判断题] (0.4分) 除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻结、扣划储蓄存款。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应通过账户管理协议或其他方式向消费者明确账户管理费收费标准与方式。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行在办理业务时如发现假币，应先交与消费者验看，消费者认可是假币后再进行收缴。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者存款大量辅币，银行不得以人手不足难以数清为由，拒绝消费者的存款要求。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行可自行设置存款利率，并将利率进行公告，按银行公告利率向消费者支付利息。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行在人民银行规定的利率浮动区间内可自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行本票仅限于在其票据交换区域内背书转让。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 支票仅限于在其票据交换区域内背书转让。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由收票银行退交申请人。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行汇票可用于各种款项的结算。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行汇票可以用于转账，但填明“现金”字样的银行汇票只可用于支取现金。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 汇款回单是汇出银行受理汇款和汇款已转入收款人账户的证明。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行汇票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照出票金额无条件支付给相应人员的票据。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 汇兑凭证所记载的汇款人、收款人，其在银行开立存款账户的，必须记载其账号。欠缺记载的，银行不予受理。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 汇兑业务中，消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。 正确 错误
51[判断题] (0.4分) 汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在发卡银行许可的前提下，借记卡可具备透支功能。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，具备透支功能。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 所有的自然人都可申办借记卡。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。 正确 错误
63[判断题] (0.4分) 消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡套现。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 为确保消费者的用卡安全，银行应建议消费者将磁条卡升级为安全性更高的金融IC卡。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者如遇未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在个人借款合同关系的各阶段，借款人与银行围绕发放贷款与偿还贷款这一基本权利与义务，各自衍生出一系列权利义务，对借款人消费者权益保护具有不同要求。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 储蓄国债是政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通、不记名的国债品种。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利。 正确 错误
90[判断题] (0.4分) 做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。 正确 错误
93[判断题] (0.4分) 银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，但并不核验客户存入物品的质量和数量。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行保管箱业务的核心内容是“代保管”。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，因此给银行增加的相关费用由有权部门承担。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应为代收代付指令执行的准确性负责。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在代扣保管箱租赁费业务中，银行作为收付指令的发出人和执行人，要同时为指令的正确性和执行的准确性负责。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对于代收代付业务出现的错漏，消费者应首先向银行进行查询、主张相关权利，委托单位配合提供相关查询。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在代收代付业务中，银行必须与个人客户签订独立的代收代付协议。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习惯。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司，以便信托公司向客户推荐适合的产品。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 投资经验丰富的个人客户申购理财产品时，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行对于已发行成立的理财产品调整其投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回该产品。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项享有表决权。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理基金业务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 基金定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，虽然可以规避基金投资所固有的风险，但消费者仍可能遭受损失。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩承担担保或保证责任。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 为了达到宣传效果，银行从业人员在进行基金营销宣传时，可以使用有保障、高收益、无风险等表述。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 基金的历史业绩可作为基金未来业绩表现的保证。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者购买保本基金肯定不会出现本金亏损。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 法律规定投保人对其自己不具有保险利益。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任何款项。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 保险消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，可由银保产品销售人员代为签字。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 办理国际速汇业务，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者在银行办理个人外汇业务时，有权向银行了解国家相关外汇管理政策。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 私募股权投资俗称“阳光私募”。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 按银行经营模式的不同，银行贵金属业务可分为自营、代理和回购再售三大类。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 按照交易标的不同，银行贵金属业务可分为实物买卖和账户交易两大类。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 个人外汇业务是指商业银行针对境内个人消费者外汇金融需求提供的服务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对于国际电汇汇出汇款业务，消费者有权任意选择国内外费用的承担方，有权办理修改或退汇等后续业务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者应严格按照国家外汇管理政策要求办理业务，提供真实、准确、完整的信息，按照有关规定办理国际收支统计申报手续，不得以拆分等方式规避额度管理。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，并承担相应责任。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息，提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险等。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不要通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相应提高 正确 错误
[判断题] (0.4分) 电子银行消费者通过电子银行渠道办理相关交易后，可以随时到银行营业网点补登存折或补打交易明细。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 电话银行消费者应经常浏览银行官方网站关于电话银行的风险提示，增强自身风险防范意识，不断提高本人防范电话银行风险的能力。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 一旦发现边打电话边操作自助设备等疑似受害人，银行工作人员应对其进行操作引导并及时进行善意提醒。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 目前国内的结构性产品大都是保证本金，浮动收益决定于产品挂钩标的的表现。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 商业银行业依法建立消费者信息管理制度和保密制度，防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及的所有文件、记录、录音等相关资料。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应整合各金融产品的研究团队及销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富顾问和私人银行顾问。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在银行财富管理和私人银行业务服务中，消费者应当配合财富管理部门完成签约手续，并达到银行财富管理的相关资格要求。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 贵金属业务中，消费者有权自主选择代理上海黄金交易所业务的银行。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 开办实物贵金属买卖的银行网点，在有条件的情况下应配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对于国际电汇汇出汇款业务，在遵守电汇业务规则的前提下，消费者有权选择国内外费用的承担方，有权办理修改或退汇等后续业务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在外汇业务中，银行应该严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于机构和个人客户。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在银行财富管理和私人银行业务中，签约服务时，消费者需提供翔实的个人基本资料，如资金来源、风险偏好、投资经历、其他相关资产及理财规划目标等，并选择性填写投资风险属性分析问卷。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象，不能局限于电子银行消费者，而应包括银行所有消费者甚至是银行潜在消费者。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者通过电话银行转账不要使用免提功能，尽量避免在公共场所使用电话银行转账 正确 错误
[判断题] (0.4分) “根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和行业调节价。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“合规收费、保本定价、公开透明、减费让利”的总体原则。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者正对存折（单）和银行卡进行密码修改和密码重置，银行应正常收取手续费。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行对向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划不应收费。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行对于通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内外本行查询服务应予以免费。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的24个月内（含）本行对账单的收费。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行客户调节定价。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 商业银行制定市场调节价，禁止利用服务价格进行不正当竞争。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行服务价格应严格实行部分明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象 正确 错误
[判断题] (0.4分) 商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行之日起在相关营业场所和官方网站进行公示 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者办理业务之后，明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除所有代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应免费以纸质方式向消费者提供本行当月所有对账单，至少每月一次。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构免费以纸质方式向消费者提供12个月内（含）本行对账单，至少每年一次。 正确 错误
[判断题] (0.4分) “开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应按照产品和服务实行明码标价，将有关服务项目、服务内容和服务价格标准通过电话通知到每一位客户。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过3个工作日。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 由于银行原因给消费者造成损失的，应根据合同约定或消费者诉求对消费者进行赔偿或补偿。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 发生Ⅰ级服务突发事件时，银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合 正确 错误
[判断题] (0.4分) 营业网点发生挤兑，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息 正确 错误
[判断题] (0.4分) 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费），是银行的免费项目。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行在为消费者提供服务后，应向消费者告知相关服务项目、服务价格、优惠措施（含生效日期和终止日期）。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 存折销户工本费不属于银行的免费服务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者权益保护工作考核评价指标共包括5项，各项消费者权益保护工作考核评价指标均下设若干考核评价要素，工作考核评价要素权重总和为100%。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 如果某一银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价得分超过90分（含），那么考核评价结果就可以被认定为“一级”。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味着银行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果纳入最终考核评价结果。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在消费者权益保护工作考核评价的复评过程中，负责银行业金融机构一级分支机构监管的银监会派出机构应当在初评时将考核评价结果报送对应的法人银行业金融机构的法人监管机构。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 各地银监（分）局自行安排选定辖内合作金融机构（省级除外）、新型农村金融机构的消费者权益保护工作考核范围、考核频率以及考核截止时间。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 针对外国银行分行管理行及单一分行的消费者权益保护工作考核评价比照中资法人银行执行。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。 正确
错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分（含）以内扣分。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，对于银行业金融机构在提交有关考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，银监会及其派出机构应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国商业银行法》相关条款进行处理。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 中国银监会消费者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出提示，提出工作要求。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构董（理）事长负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。 正确 错误
[判断题] (0.4分) 银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督促其纠正。 正确 错误
[单选题] (0.4分) 银行消费者可定义为：为生活需要（B）银行产品或接受银行服务的自然人。 A: 购买、销售 B: 购买、使用 C: 设计、销售 D: 设计、使用
[单选题] (0.4分) 中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（B）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。 A: 《物权法》
B: 《消费者权益保护法》 C: 《公司法》
D: 《反不正当竞争法》
[单选题] (0.4分) 银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（D），切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。 A: 广告效应 B: 收益最大化 C: 控制成本 D: 消费者需求
[单选题] (0.4分) 银行消费者的（A）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。 A: 安全权 B: 健康权 C: 财产权 D: 隐私权
[单选题] (0.4分) 在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（C）。 A: 信息安全权 B: 隐私安全权 C: 人身安全权 D: 财产安全权
[单选题] (0.4分) （C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” A: 《消费者权益保护法》 B: 《人民银行法》 C: 《商业银行法》
D: 《银行业监督管理法》
[单选题] (0.4分) （A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 监督权
[单选题] (0.4分) 银行消费者的（B）是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。 A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 选择权
[单选题] (0.4分) 银行消费者的（C）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。 A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 选择权
[单选题] (0.4分) 享有（B），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权
D: 公平交易权
[单选题] (0.4分) 对应银行消费者享有（B），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。 A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权
D: 公平交易权
[单选题] (0.4分) 银行消费者的（C）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。
A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权
D: 公平交易权
[单选题] (0.4分) （）是银行消费者（B）的应有之义和自然合理的延伸。 A: 损害赔偿权；公平交易权 B: 损害赔偿权；安全权 C: 隐私权；受尊重权 D: 知情权；公平交易权
[单选题] (0.4分) 消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（C）。 A: 知情权
B: 损害赔偿权 C: 受教育权 D: 监督权
[单选题] (0.4分) 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）。 A: 知情权
B: 公平交易权 C: 监督权 D: 批评权
[单选题] (0.4分) 银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（B）导致该条款无效或被撤销。 A: 一定会 B: 可能会 C: 一定不会 D:
[单选题] (0.4分) 银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（A）。 A: 知情权 B: 选择权
C: 公平交易权 D: 监督权
[单选题] (0.4分) 银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C）。 A: 知情权 B: 选择权
C: 公平交易权 D: 监督权
[单选题] (0.4分) 银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（C）。 A: 知情权 B: 选择权
C: 公平交易权 D: 监督权
[单选题] (0.4分) 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么义务？B A: 遵守相关法律 B: 交易信息公开
C: 妥善处理客户交易请求 D: 交易有凭有据
[单选题] (0.4分) 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？A A: 自觉保密 B: 主动回避
C: 妥善处理客户要求 D: 保护消费者信息
[单选题] (0.4分) 银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。 A: 自觉保密 B: 规范操作 C: 主动回避 D: 廉洁自律
[单选题] (0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？C A: 主动回避
B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争
[单选题] (0.4分) 银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避
B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争
[单选题] (0.4分) 银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？A A: 主动回避
B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争
[单选题] (0.4分) （B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 A: 中国 B: 美国 C: 英国 D: 日本
[单选题] (0.4分) 20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（D）日益成为美国消费者的主要消费模式。 A: 现金消费 B: 刷卡消费 C: 投资消费 D: 信贷消费
[单选题] (0.4分) 2010年5月，美国批准金融监管改革法案，将该国银行消费者权益保护机构置于（D）监管之下。 A: 联邦贸易委员会 B: 国会 C: 参议院 D: 美联储
[单选题] (0.4分) （A）是英国主要的银行业自律规则。 A: 《银行业守则》
B: 《英国金融服务法案》 C: 《金融服务改革法令》 D: 《金融商品销售法》
[单选题] (0.4分) 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？C A: 金融政策委员会 B: 审慎监管局
C: 金融服务监管局 D: 金融行为监管局
[单选题] (0.4分) 韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（A）负责。 A: 金融监督局 B: 消费者保护院
C: 消费安全专家委员会 D: 消费安全中心
[单选题] (0.4分) 英国金融行为监管局的唯一战略目标是（A）。 A: 保护和强化公众对英国金融体系的信心 B: 保护和强化英国金融体系的诚信 C: 确保对金融消费者正当利益的保护
D: 促进金融服务市场的有效性和选择多样性
[单选题] (0.4分) 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（B）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。 A: 50 B: 60 C: 70 D: 80
[单选题] (0.4分) 韩国的《消费者保护法》颁布于（C）年。 A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981
[单选题] (0.4分) 英国于国际金融危机后颁布了（A），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A: 《英国金融服务法案》 B: 《金融服务改革法令》 C: 《金融交易法》
D: 《消费者保护法实施令》
[单选题] (0.4分) 《强化消费者权利基本法》是（D）颁布的法律。 A: 英国 B: 美国 C: 日本 D: 韩国
[单选题] (0.4分) （A）年，日本制定了《金融商品销售法》。 A: 2000 B: 2001 C: 2002 D: 2003
[单选题] (0.4分) 韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（A）年。 A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981
[单选题] (0.4分) 英国金融服务监管局的简称是（A）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA
[单选题] (0.4分) 英国金融政策委员会的简称是（B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA [单选题] (0.4分) 英国审慎监管局的简称是（C）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA
[单选题] (0.4分) 英国金融行为监管局的简称是（D）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA
[单选题] (0.4分) 国际金融危机后，由于（A）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。 A: 次贷危机
B: 希腊债务危机 C:伊朗核问题 D: 伊拉克战争
[单选题] (0.4分) 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。 A: 《银行运营守则》
B: 《金融服务改革法令》
C: 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 D: 《金融消费者管理局法》
[单选题] (0.4分) 美国消费者权益保护立法的主导思想是（B）。 A: 银行的单边保护规则 B: 消费者的单边保护规则
C: 银行和消费者的双边保护规则 D: 监管部门和消费者的双边保护规则
[单选题] (0.4分) （C）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A: 《金融消费者保护法案》 B: 《银行运营守则》 C: 《金融交易法》
D: 《金融商品销售法》
[单选题] (0.4分) 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A）。
A: 消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B: 消费者的平等和主动的角色、作用 C: 经营者的平等和主动的角色、作用 D: 消费者与经营者的平等角色、作用
[单选题] (0.4分) 由（B）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。
A: 中国人民银行 B: 中国银行业监督管理委员会 C: 中共中央金融工作委员会 D: 中国消费者协会
[单选题] (0.4分) 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么？C A: 《中国银行业公平对待消费者自律公约》 B: 《银行消费者权益保护公约》 C: 《银行反不正当竞争公约》 D: 《银行服务公约》
[单选题] (0.4分) 2011年，中国银行业协会设立（B）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。 A: 自律工作 B: 消费者保护 C: 银行服务 D: 自律服务
[单选题] (0.4分) 我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（A）。 A: 知情权 B: 选择权
C: 公平交易权 D: 监督权
[单选题] (0.4分) 我国大陆地区（C）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。 A: 国有 B: 股份制 C: 上市 D: 商业
[单选题] (0.4分) 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）。 A: 预先保护框架 B: 快捷应诉程序 C: 后评估报告 D: 持续教育模式
[单选题] (0.4分) 香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？A A: 金管局 B: 银管局 C: 财管局 D: 资管局
[单选题] (0.4分) 香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会
C: 金融管理局 D: 银行业管理局
[单选题] (0.4分) 在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（B），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。 A: 犹豫期 B: 冷静期 C: 缓冲期 D: 封闭期
[单选题] (0.4分) 2011年6月，中国台湾通过了（A），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。
A: “金融消费者保护法”；“三次金改” B: “金融消费者保护法”；“二次金改” C: “银行消费者保护法”；“二次金改” D: “银行消费者保护法”；“三次金改”
[单选题] (0.4分) 中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？C A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年
[单选题] (0.4分)近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（A）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。 A: 人民银行协商调解处理+转送相关部门 B: 人民银行协商调解+司法诉讼
C: 人民银行协商调解+消费者协会调解 D: 人民银行协商调解+银行处理
[单选题] (0.4分) 于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。 A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008
[单选题] (0.4分) 为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。 A: “八不准”、“四公开” B: “八不准”、“八公开” C: “七不准”、“四公开” D: “四不准”、“四公开”
[单选题] (0.4分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。 A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置
[单选题] (0.4分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（A）为先。 A: 预防 B: 教育 C: 维权
D: 协调处置
[单选题] (0.4分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新
[单选题] (0.4分) 2010年3月15日，（D）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。 A: 中国消费者协会 B: 中国人民银行 C: 银监会
D: 中国银行业协会
[单选题] (0.4分) （B）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A: “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出 B: 中国银监会成立消费者保护局
C: 中国银行业协会成立消费者保护委员会 D: 银行业金融监管部门设立消费者保护部门
[单选题] (0.4分) 下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？D A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中
B: 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示 C: 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动 D: 针对不同的产品和服务种
类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动 化解矛盾
[单选题] (0.4分) 中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（B）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。 A: 金融消费者权益 B: 金融消费者
C: 银行消费者权益 D: 银行消费者
[单选题] (0.4分) 根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。 A: 本人收入证明 B: 本人学历证明 C: 本人有效身份证件 D: 本人出生证明
[单选题] (0.4分) （C）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。 A: 企业存款 B: 单位存款 C: 储蓄存款 D: 同业存款
[单选题] (0.4分) 下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？B A: 消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。 B: 消费者有权选择存款的利率、金额、期限。 C: 消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。 D: 消费者对自己的合法财产享有收益权。
[单选题] (0.4分) 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。 A: 提前支取 B: 质押贷款
C: 到期约定转存 D: 协议上浮利率
[单选题] (0.4分) 消费者可以通过（A）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。 A: 活期账户 B: 定期账户 C: 信用账户 D: 贷款账户
[单选题] (0.4分) 消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 A: 教育局 B: 公安局 C: 学校 D: 银行
[单选题] (0.4分) 消费者凭《正在接受（C）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 A: 学龄前教育 B: 义务教育 C: 非义务教育 D: 高等教育
[单选题] (0.4分) 消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（A）申请复核。 A: 经办银行
B: 经办银行的上级机构 C: 中国人民银行 D: 银监会
[单选题] (0.4分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10
[单选题] (0.4分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（C）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 中国人民银行；银监会 B: 银监会；中国银行业协会
C: 中国人民银行；中国人民银行 D: 银监会；国家财政部
[单选题] (0.4分) 消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续。 A: 《提取外币现钞备案表》 B: 《外币现钞取款登记表》 C: 《外币现钞取款许可证》 D: 《支取外币许可证》
[单选题] (0.4分) 消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。 A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
[单选题] (0.4分) 消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（A）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。 A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
[单选题] (0.4分) 消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（A）美元以下（含）的，可在银行直接办理。 A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
[单选题] (0.4分) 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（B）报告。 A: 中国人民银行 B: 公安机关 C: 办理人民币存取款业务的金融机构 D: 中国银监会
[单选题] (0.4分) 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（D）核准。 A: 中国人民银行 B: 中国银监会 C: 当地银监局 D: 外管局
[单选题] (0.4分) 对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。 A: “假币” B: “可疑币” C: “真伪待检” D: “已收缴”
[单选题] (0.4分) 银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
[单选题] (0.4分) 假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（B）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 5
[单选题] (0.4分) 收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（C）。 A: 《假币收缴凭证》
B: 《可疑货币暂扣凭证》 C: 《货币真伪鉴定书》 D: 《假币罚没回执》
[单选题] (0.4分) 银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。 A: 《假币收缴资格证书》
B: 《货币真伪鉴定资格证书》 C: 《反假货币上岗资格证书》 D: 《反假币岗位从业资格证书》
[单选题] (0.4分) 银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（D）张、枚（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。 A: 5 B: 10 C: 15 D: 20
[单选题] (0.4分) 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10
[单选题] (0.4分) 如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（A）。 A: 按大写金额兑付；按小写金额兑付 B: 按小写金额兑付；按小写金额兑付 C: 按大写金额兑付；按大写金额兑付 D: 按小写金额兑付；按大写金额兑付
[单选题] (0.4分) 定活两便储蓄存款存期三个月（含）以上、一年以内的，按（B）计息。 A: 支取日活期利率
B: 支取日同档次整存整取利率打六折
C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率
[单选题] (0.4分) 定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（C）计息。 A: 支取日活期利率
B: 支取日同档次整存整取利率打六折
C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率
[单选题] (0.4分) 外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（C）审核，不得伪造、变造交易。 A: 可操作性 B: 常规性 C: 真实性 D: 突击性
[单选题] (0.4分) 消费者可以凭（B）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。 A: 外汇储蓄存单/存折 B: 本人有效身份证件 C: 本人收入证明 D: 本人出生证明
[单选题] (0.4分) （C）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。 A: 个人贷款业务 B: 代收代付业务 C: 支付结算业务 D: 保管箱业务
[单选题] (0.4分) （D）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。 A: 支票 B: 汇票 C: 托收 D: 汇兑
[单选题] (0.4分) 消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A: 中国银行业协会 B: 中国银监会 C: 中国人民银行 D: 国家工商管理局
[单选题] (0.4分) 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。 A: 1个月 B: 2个月 C: 3个月 D: 6个月
[单选题] (0.4分) 银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。 A: 1个月 B: 2个月 C: 3个月 D: 6个月
[单选题] (0.4分) 支票的提示付款期限自出票日起（C）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。 A: 3 B: 5 C: 10 D: 15
[单选题] (0.4分) 下列关于票据的说法中哪一项是错误的？D A: 银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。 B: 银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。 C: 支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。
D: 支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。
[单选题] (0.4分) 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（B），证明其票据权利。 A: 背书人签章 B: 连续 C: 有效期
D: 票据交换区域
[单选题] (0.4分) 银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（C）。 A: 实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额 B: 实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额 C: 实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D: 对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改
[单选题] (0.4分) （A）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 A: 收账通知 B: 汇款回单
C: 入账短信提示 D: 汇款业务凭条
[单选题] (0.4分) 银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（A）。
A: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任 B: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任 C: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任 D: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任
[单选题] (0.4分) 消费者办理支付结算，未使用（A）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。 A: 中国人民银行 B: 国家财政部 C: 中国银监会 D: 各银行总行
[单选题] (0.4分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。 A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款
[单选题] (0.4分) （C）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A: 银行汇票 B: 商业汇票 C: 银行本票 D: 支票
[单选题] (0.4分) 汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（A）。
A: 正式函件及原信、电汇回单
B: 本人身份证件及原信、电汇回单
C: 正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D: 正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单
[单选题] (0.4分) 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（D）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。 A: 恪守信用 B: 履约付款
C: 谁的钱进谁的账，由谁支配 D: 银行不垫款E:客户不垫款
