医患沟通技巧
一个要求:
医患沟通必须有诚信、尊重、同情、耐心。 两个技巧:
一是多听病人(家)说几名话,多对病人(家)说几名话; 二是掌握患者病情、治疗情况、检查结果,掌握医疗费用情况及病人(家)的心理状态。
四个留意:
医务人员留意沟通对象的情绪,留意沟通对象的感受,留意沟通对象对交流的期望,留意医生自己的情绪和态度。 五个避免:
避免强求沟通对象即时接受事实,避免用刺激性语言,避免过多使用对方听不懂的专业术语,避免刻意改变对方的观点,避免压抑对方的情绪。
六个方式:
针对预防医疗投诉为主的方针,采取针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照讲解沟通。
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