嘉荫县中医院
2012年患者满意度调查分析、改进和总结
本院我院满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为96.92%，比上年增长了0.08%。
一、存在问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、有些病人不认识护士长。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
二、病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
三、原因分析：
1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。
2、护士长巡视病房时未作自我介绍。
3、护士主动服务、巡视病房意识不强，
4、年轻护士护理技术不熟练。
四、整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。
4、加强年轻护士的护理技能培训与考核。
五、科室最满意护士为年惠云、于红霞、董萍萍。
《第四季度住院患者护理工作满意度调查分析总结.doc》
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