思想工作情况汇报
我是2001年转业到xx市工商局。工作近xx年来，我积极适应工作变化，迅速调整状态，很快熟悉业务工作，圆满完成了领导交办的各项工作。
一是尽快转变角色，认真学习业务知识。尽管自己有在部队20年工作的经验，但作为工商信访战线的一名新兵，需要学习的新知识、掌握的新情况还很多。为此，到信访中心后，自己努力学习《信访条例》、《xx市信访接待中心工作规则》、《信访知识汇编》等有关文件精神，掌握信访工作的基本要求；积极参加信访中心组织的各种会议和培训，提高了对信访工作重要性的认识；坚持“学中干、干中学”，针对信访工作中比较突出的消费者权益保护、经营主体资格查询、房地产买卖纠纷等五个方面的问题，重点加强了对涉及工商管理方面信访知识的学习，在实践中虚心向领导和同事学习工作技巧，加强对“吃不准”问题的研究和探索，提高了自己的政策理论水平、实际接访能力及办案水平。在上访群众中，有的由于问题没得到及时解决，怨气很大。因此，在接待工作中，我细心了解情况，认真做好记录，始终保持平和心态，热情真诚做好解释工作，宣传相关政策法规，确保事件不扩大、矛盾不激化，使有关问题得到平稳、妥善解决，自己的实际工作能力得到了提高。一年来，共接待来访群众xx人次，现场调处化 1
解xx件，一级调处解决xx件，二级调处解决xx件，三级调处解决xx件。目前，xx起信访案件已全部处理完毕，办结率为100%。
二是以诚相待，切实解决群众实际问题。在接访的案件中，有相当一部分是以前遗留的问题。为了解决好这些老大难问题，我和办公室的其他同志非常注重和各分县局信访员的联系，发挥工商局法制、注册等部门的业务支撑作用，在遇到疑难案件时，减少中间环节，直接咨询有关部门，为信访人提出有价值的调处建议。对那些不属于信访案件的问题，积极联系12315消费者投诉中心和各分县局信访员，确定具体解决办法，直接到相关单位处理。在接访过程中，坚持问题不回避，难题不推诿，积极协调配合，尽量弄清原委，尽可能给信访人一个满意的答复，即使问题解决不了，也要用实际行动化解上访人心中的积怨。我们反复研究问题，多次做本人的说服工作，积极协商解决方案，使其放弃不合理诉求，最终达成了以救助资金解决问题的方案，本人也愉快地签署了息诉罢访协议，保证永不上访。一年来，没有发生集体重复访、进京非正常访，没有上级督办的信访积案，没有发生因接访不当引发的不稳定事件。
三是勤奋敬业，认真履职尽责。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段，它不仅关系着每个人的切身利益，也事关xx经济
的发展和社会的稳定。自己作为工商战线的一名新兵，既感到职责光荣，又感到责任重大。为此，自己以新的工作为契机，以干好信访工作为己任，在接待中始终保持高昂热情，对来访事项及时办理，做到事事有登记、件件有回音。牢固树立群众信访无小事的观念，经常换位思考，对待每一位上访群众，笑脸相迎，热情接待，认真倾听，仔细解答，充分尊重每位上访群众的人格，认真倾听群众的上访诉求，对合理的诉求积极予以协调解决，对诉求不合理的尽力做好政策解释。针对以往信访工作手工登记手续繁琐、工作量大、容易出错、查找困难的情况，充分发挥自己特长，运用EXCEL系统，建立了电子自动登记系统，大大提高了工作效率和信访工作的信息化水平。
通过工作实践，我强烈的感受到，要进一步做好信访工作，一是要依法行政，从源头上减少和防止信访事件发生。从目前接触到的信访案件来看，相当一部份信访案件的产生和基层工商所个别行政人员的行政行为有着密切的联系。如果基层工商所在涉及这些事件的时候，能够坚持依法行政，切实从当事人的切身利益出发，采取正确的行政行为，就能够避免事态扩大、矛盾升级，就能够在很大程度上减少和防止信访案件的发生。二是要端正态度，用科学的工作方法解决问题。信访工作必须坚持“态度第
一、服务第一”的宗旨，切实端正工作态度，务必讲求方式方法。面对来访的群众，如果能够从一张笑脸、一声问候、
一把椅子、一杯热茶开始，悉心倾听，认真记录，从来访群众的切身利益着想，进行换位思考，就能收到“润物细无声”的效果。三是要岗位锤炼，在工作实践中增强能力素质。联系自己从事技术工作到行政管理工作、从单一工作到多岗位锻炼的实际，我深深感到，要充分挖掘一个人的知识储备，充分展现一个人的才能，就必须从掌握多学科知识，在多岗位锤炼，才能激发其潜能和创造力，才能使其更加适应社会发展和工作变化，才能在丰富的实践中经受历练，才能成长为一个能够适应社会多元化发展、担当多样化重任的复合型人才。
