中国石油天然气
湖南销售分公司部门文件 股份有限公司 湘销非〔2014〕13号
高速公路服务区基础管理与现场管理工作评比情况的通报
各分公司：
根据湘销非【2014】12号《关于开展服务区基础管理与现场管理工作评比的通知》相关要求，结合湖南省高管局《湖南省高速公路服务区管理工作考核补充规定》及《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》，5月19至5月25日由非油品业务中心领导带队，组织相关岗位人员组成考评小组，对长沙、郴州、衡阳、邵阳、潭株、娄底、岳阳分公司下辖十一对服务区进行了检查。现将检查评比情况通报如下：
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一、总体情况
本次检查的服务区包括：欧阳海、常宁、井冲、长村、西渡、火厂坪、醴陵、跳马、坪塘、华容、小塘等十一对服务区，华容、小塘服务区因未完全营业（高管局二季度暗访例外），本次不参与评比，其余九对服务区平均得分814分，其中：800分以上服务区6对，分别为西渡、跳马、欧阳海、常宁、醴陵、坪塘服务区；800分以下服务区3对，分别井冲、火厂坪、长村三对服务区。排名为第一名西渡服务区、第二名跳马服务区、第三名欧阳海服务区，倒数第一名井冲服务区、倒数第二名火厂坪服务区、倒数第三名长村服务区。
二、好的方面
1、3月份服务区绿化治理月工作（湘销非〔2014〕5号）开展以来，衡阳、郴州分公司积极与管理处和项目公司协调，督促项目公司承担常宁、欧阳海服务区绿化整改责任，目前两服务区绿化整改工作顺利进行中；长沙分公司跳马服务区，自筹资金积极主动对服务区枯死植物进行了补种。
2、公司举办了服务区现场管理培训后，长沙坪塘、跳马，潭株醴陵，衡阳常宁等服务区组织员工及租赁方认真学习《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访检查要求及评分标准》，效果显著。
3、长沙分公司在管理处的指导下，总结一季度暗访教训，对照新标准制定了坪塘服务区整改计划，积极向公司汇报申请整改— 2 —
费用，整改工作顺利开展。
4、长沙、潭株分公司跳马、醴陵服务区租赁经营方主动作为，按照新标准积极整改存在的问题，购置安装了保安亭、安装了烟头收集器、整改无障碍通道、整改加水污水排放沟、厕所门档张贴蹲位标识等。
三、存在的问题
（一）绿化管理
1、绿化区域黄土裸露、杂草混生的现象较为常见，井冲服务区尤为严重。
2、植物种类不足，搭配不合理。
3、无绿化浇灌设施。
（二）卫生管理
1、区域内存在裸露垃圾，卫生死角。
2、垃圾池内垃圾未入袋，垃圾池未封闭，烟头收集器配置不齐全。
3、排水排污设施堵塞。
（三）公共厕所管理
1、低位小便器、洗手池设置不完整。
2、保洁工具未统一规范摆放。
3、缺少蹲、坐、儿童、无障碍等外部标识，厕所内挂钩设置不齐全。
4、盥洗区及就厕区绿色植物配置不足。
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5、未按要求配置烘干机。
6、保洁工作流程未悬挂于醒目位置。
（四）车道地坪管理
车道地坪有破损，路沿石有破损。
（五）安全管理
1、未设置保安岗亭，保安值班记录不完整。
2、车辆未按要求摆放。
3、服务区工作人员进出通道未制定管理制度并悬挂。
（六）形象管理
1、广告牌、横幅等有残缺、破损、褪色现象。
2、用电不规范，线路裸露。
（七）配套设施管理
1、路灯不亮。
2、污水处理系统不能正常运行。
（八）公益服务管理
音响广播、手机充电设备配置不齐全。
（九）超市管理
1、商品价签不完整，价签非打印。
2、超市卫生工具随意摆放。
3、冰柜、展示柜内摆放私人物品。
4、垃圾桶未统一套塑料袋。
（十）餐饮管理
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1、空调、电视等电器未按要求配置。
2、相关证照未按要求悬挂与醒目位置。
3、就餐区域内有裸露垃圾及蚊蝇。
（十一）加油管理
1、卫生工具摆放不规范。
2、加油站相关制度、规范未悬挂于醒目位置。
（十二）汽修管理 用电不规范，私搭乱接。
五、考核
1、5月份绩效考核加分
衡阳分公司加5分、长沙分公司加3分、郴州分公司加2分，通报表扬。
2、5月份绩效考核扣分
娄底分公司扣5分、邵阳分公司扣3分、郴州分公司扣2分，通报批评。
3、郴州分公司加分与扣分相抵，5月份绩效考核不加分也不扣分。
六、下一步工作要求
1、在此次评比过程中，绿化管理、卫生管理、公共厕所管理仍为失分重点，各分公司领导班子务必高度重视，亲自按照问题整改书面通知及《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》要求，在6月5日前对存在的问题逐条制定整
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改措施，限时完成整改，以迎接省统计局民调中心二季度暗访。
2、分公司整改方案请于5月30日前上报非油品业务中心（联系人：谢宏坤，电话：662233），非油品业务中心将对整改情况进行跟踪，并组织复查。
3、属于工程建设缺陷尚处于质保期内的服务区，请各分公司积极与相关部门衔接，落实整改责任，及时对服务区存在的不足进行整改、完善。
4、对于服务区尚未开展的经营项目，各分公司要积极与各属地高速公路管理处进行沟通，上报省高速公路管理局备案，避免在暗访过程中失分。
5、非油品业务中心将在6月对各服务区的整改情况进行复查，对复查得分仍然不足800分的服务区给予通报批评，并在当月的绩效考核中予以扣分3分。对在省统计局民调中心第二季度暗访检查排名后五位、低于800分的服务区给予通报批评，并在绩效考核中分别给予扣5分的处罚。
特此通报。
附：高速服务区基础工作及现场管理评分表
湖南销售分公司非油品业务中心 — 6 —
非油品业务中心2014年5月30日2014年5月30日印发
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